师姓名：刘海霞 教育背景

毕业于首都经贸大学人力资源管理专业，研究生学历。

职业背景

现任某电子商务网站客服部高级总监。从事客服管理工作将近12年经验，特别是在呼叫中心领域里工作了10年，因此在呼叫中心管理领域有着丰富的管理经验和实战技巧。主要负责呼入型销售团队以及呼出型销售团队管理。

授课经验

基于多年的管理经验和扎实的顾问训练，刘老师在多个领域为客户提供咨询和培训。

授课风格

刘老师
班组长管理能力全面提升
班组长能力提升与全面实战训练
班组长管理能力全面提升与实战训练
新生代主管实战技能训练与能力全面提升
新人成长体系搭建与流失率控制