曾凡涛老师

——企业沟通谈判与投诉处理实战专家

 FBI危机谈判之企业运用实践方法的开发者

 曾任中国平安保险黑龙江分公司投诉管理人员、投诉专家讲师，   多次担任非理性、疑难案件专案组成员

 曾任省级主流媒体黑龙江电视台刑事案件、警务类节目一线新闻现场采访、报道人

 现为金融企业合规体系建设项目负责人

 舆情风险防控、客诉谈判、合规风险领域讲师

 具有法律专业背景，公司消防者权益保护工作与客企关系方面法务咨询顾问

授课风格】

 实战型导师，深入浅出、条例清晰、亲身经历、案例生动。

 学以致用：曾老师的课紧扣企业实际情况，将深奥的以一种轻松、愉快的方式传授给学员，既有道法的运用，又术之精细，操作性极强，学能致用。

 能力培养：曾老师的讲授充满激情，点燃学员的内心，注重心灵的解剖，在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的谈判思维和谈判风格塑造。

解渴、过瘾、实用、有效！

【主讲课程】

沟通谈判系列

《向FBI首席谈判专家学习：危机谈判与同理心沟通方法论》

《向FBI首席谈判专家学习：情绪谈判法之非理性客诉谈判运用》

投诉处理系列

《攻心为上，化诉为机：保险客户投诉处理之心法》

《攻心为上，化诉为机：银行客户投诉处理之心法》

《提升客户体验感CEM，企业客服体系升级》

【服务客户】

中国平安、君康保险、杭州银行、上海银行、平安普惠、政府机关等。