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叶雅敏

叶雅敏老师简介

一、商务礼仪

 课程纲要:

1.     开场,了解礼仪的概念以及学习商务礼仪的重要性

2.     表情礼仪:完美表情=微笑+眼神

3.     形体姿势:站坐、递送物品、引导邀请等姿势

4.     商务会面礼仪:称呼、握手、介绍

5.     商务接待礼仪:事前准备、迎宾接客、会见位次、奉茶、送行

6.     商务拜访礼仪:预约-准备-到达-适时告辞

7.     商务职业的专业形象打造:着装、发型、装扮

二、服务礼仪

课程纲要:

1.职业仪容仪表:

表情:完美表情训练:微笑+眼神

服务姿势:站立行走蹲、手势、鞠躬、递送物品

形象:着装、发型、装扮

2.服务沟通技巧:

客户沟通3A原则:接受、重视、赞美

服务中不要用忌语

基于客户心理的规范服务

服务中的语言技巧:寒暄、赞美、推荐、道歉、推脱

3.服务接待礼仪:

 


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