刘建军，复旦大学毕业，顾客营销理念创立者，顾客服务资深专家。历任高级培训经理、策划总监、营销总监等职。著有《顾客营销》、《服务为王》、《职场人士必读的88则寓言》、《金牌服务管理》、《服务的真谛》等著作。长期以来刘老师一直从事服务管理与培训工作，并成功地为好日子香烟、茂业百货、安利芳集团、亿钻珠宝、邦赛鞋业等知名品牌提供过服务培训及管理咨询服务。现为多家咨询公司特聘讲师和高级顾问。【专著简介】 《顾客营销mdash;mdash;适应中国市场的创新营销》 这是一个适合中国市场的全新的营销思想和操作系统,它彻底打破了传统的4P营销体系，首创了顾客营销=品牌形象+服务质量+关系技术的现代营销要素与操作模式，在业界引起广泛关注。有关专家一致认为顾客营销在营销理念上是一个创新，对中国市场传统营销的思想、手段和方式都是一个重大突破。中国策划研究院院长余明阳博士为本书作了序言并高度评价为顾客营销是一个中国本士化的整合营销模式。该书由江西人民出版社2003年3月正式出版。 《服务为王mdash;mdash;中国零售服务通用教程》 该书以服务为主线，用教案的形式，并且融合了大量的来自一线的服务案例，全面...详细>>

暂未收录刘建军老师的内训课程

暂未收录刘建军老师的公开课

• [文库] 挑战4P，顾客营销模式初探... 2009-08-13