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职业背景：红日东方管理咨询公司首席客户满意度顾问， 深圳市质量协会会长。从92年开始关注研究顾客满意度指数（CSI），长期从事客户服务管理工作。主持开展过顺电家居、友谊城、铜锣湾等商场的顾客满意度测评工作。主持2000年市政府首次零售行业的顾客满意度指数（CSI）的测评研究。参与深圳市计算机品牌、汽车销售行业的顾客满意度指数的测评。主持研究建立了《深圳市工业宏观质量指数》体系，获得深圳市专家组的认可。任项目负责人。...详细>>
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