王.D，1992年毕业于西安交通大学，2003年北京大学光华管理学院MBA课程结业； 1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长； 2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。 2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。 主要培训课程： 呼叫中心运营管理； 呼叫中心内部监督、辅导与激励； 电话销售及其管理； 顾客投诉及危机管理； 客户服务运营管理； 电器产品服务业务成本分析与控制； 电器产品服务体系建设与服务中心管理 主要培训客户： 中国移动；中国联通；中国网通；平安保险；中国人寿保险；光大永明人寿；交通银行；CISCO公司；APC公司；苹果电脑；AGFA 公司；锐捷网络；汉王科技；华胜天成；美的空调；联想电脑；TCL；华凌电器；康佳电子；中智公司；SYKES 公司；嘉理粮油； 出版的图书教材：管理发展，行政/文秘/客服。...详细>>

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• [公开课] 顾客投诉与危机处理... 2007-06-29

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