李文德 国家注册咨询师、EMBA、北师大心理学发展与教育研究生HBDI授证分析师、《培训》杂志编委、多家企业培训顾问拥有在管理咨询业10年的工作经历核心能力方向： 1、 培训管理体系的研究与咨询 企业培训体系设计 课程体系设计（管理者培训体系、新员工培训体系、营业厅培训体系、呼叫中心培训体系） 课程开发流程和开发方法 培训评估与培训成果转化体系设计 内部培训师培养与管理 2、 课程开发 管理课程开发 新员工课程开发 营业厅培训课程开发 呼叫中心课程开发 3、 提供培训课程： a) 培训管理类：企业培训体系设计、需求调查与制定年度培训计划、结果导向的培训项目策划和评估体系设计 b) 培训师培训： 基本呈现技巧培训、培训参与与培训方法使用培训、课程开发技术培训 c) 管理技能类：管理者角色定位与自我管理、目标与计划管理、绩效管理与绩效沟通、会议管理、员工辅导、员工培训、员工激励、非人力资源经理的人力资源管理、管理沟通技能 d) 大客户销售类：售前工程师销售配合与专业呈现技能 e) 员工素质培训：员工职业化意识训练、时间管理、演讲技巧 f) 电信行业服务类：客户满意的服务技巧、投诉处理技巧、...详细>>

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