客户服务的管理与投诉处理技巧（上海，11月56日） 【培训日期】2020年11月56日【培训地点】上海【课程背景】移动互联时代是消费者主权时代，他们喜欢主动选择。在获得大量信息的基础上，消费者对企业进行比较分析的能力也越来越强，对供应商的选择和忠诚方面的自主性也越来越大。移动互联网对企业的战略、市场营销、组织结构和业务流程都有很大影响，改变了企业与客户的传统关系，主要表现为沟通方式、营销方式、信息对称性的改变。如何提升客户的满意度和忠诚度是每家企业面临的课题。世界上没有尽善尽美的商品和服务，这就注定了只要有客户消费就一定会有客户的投诉。所以，在面对客户投诉的时候不必担心和害怕，客户并非真的想

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班组赋能——卓越班组长管理技能提升（直播，9月1013日） 【培训日期】2020年9月1013日【培训地点】网课【培训对象】班组长、拉长、线长、基层主管和管理感兴趣的人员【课程背景】班组长在企业中是兵头将尾，是企业的利润源泉，是企业生产的直接参与者和最基层管理者，是企业成功之母。班组长作为班组的核心，是现场管理中最活跃的骨干，是企业战略实现的关键。其能力的强弱、素质的高低，必将直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。如何进一步加强班组长的培训学习，使班组长具备系统的管理和领导能力，提升基层管理绩效，已成为企业现场管理的当务之急。通过培训和学习，不断提高企业班组长的综合管理素质，解

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企业微课设计与课程开发（深圳，11月2728日） 【培训日期】深圳，2020年8月2122日；深圳，2020年11月2728日【培训地点】深圳【培训对象】企业中层管理者.企业内训师.人力资源经理/培训经理.人力资源专业人员/培训专职人员.业务/技术骨干及有意学习微课制作的人员。【课程背景】在互联网时代的大变革背景下，企业和员工的学习需求也变得更加时效化和碎片化。在学习与发展领域，因互联网技术的革新而催生出来的各种学习思潮和学习方式日新月异，“微课”就是伴随而生的一种新型课程表现形式。它短小精悍，又隽永凝练，便于快速生成，广泛使用，灵活学习，高效转化，满足了企业对学习的需求。近年来，微课已成为

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岗位经验萃取与提炼（深圳，12月2526日） 【培训日期】深圳，2020年9月1819日；深圳，2020年12月2526日【培训地点】深圳【培训对象】谋求蝶变的企业一线主管\需要拓展提升的基层管理者\班组长\储备干部\后备人才【课程背景】企业花重金引进外部课程、优秀课程给管理干部、业务专家等培训，但如果没有后续的转化环节，就不能结合企业实际情况进行落地使用。再好的课程，学员一周后也会忘记，更别说会应用到工作中。 引进外部培训，学习的是外部专家的理论、方法论，必须要经过内部专家的优化、转化，借助组织经验萃取技术，融入企业内部的案例、最佳实践，再拆分成具体的操作步骤，开发成落地执行的工具，才能真

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金字塔原理商务PPT制作思路及呈现技巧课程介绍：PPT已经成为目前职场上出现频率最高的表达和输出的辅助工具，市面上也有很多讲解如何设计PPT、如何使用PPT 的工具书，但是仍然有很多企业管理者提出相似的质疑：目前很多职场精英的PPT的问题不在于是否设计得精美独到，而在于——1) 一缺逻辑性——内容没有重点，缺乏目的性，观点不明确，条理性较差，过分娓娓道来却不知所云，让人看不懂也记不住。2) 二缺表现力——表达时过度依赖PPT，始终看着投影诵读，缺乏和听众的目光接触，肢体语言僵硬，面无表情，像催眠曲。3) 三缺吸引力——喜欢罗列大量的表格数据，喜欢讲大道理，不会讲故事，无法与听众产生共鸣，缺少热

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质量成本管理为什么要参加培训：1. 成品价格市场要求不断降低原材料与人力成本不断上升的趋势下，要有效地降低企业的总成本，一味依靠降低采购成本来降本,势必导致供应商与客户两败俱伤必须从软成本入手，企业质量损失成本数目惊人,如富士康的苹果手机质量事故导致10亿元的损失,但目前没有引起众多企业管理层足够重视，而质量成本就是企业的第一大软成本；2. 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不含原材料成本）的25以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的34倍。如果产品成本是企业降低成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿；3. 如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本、产品

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