曹建松老师的文章
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在谈到企业流程管理时，许多学员会表露出苦涩的笑容。 记得几年前，国内企业在不少国外和国内咨询公司的引导下，进行了流程再造的运动。等运动过后，流程再造已成为过街老鼠，达到人人喊打的地步。 企业花费巨大的资金、人力、时间成本，得到的一大堆规范、详尽、完善的流程文档，但一段时间过后，发现无法使用。于是有...
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几乎所有的女性都在出门前会觉得少一件衣服,也几乎所有的女性兴致勃勃的把新款从橱窗里带回自己的衣柜时发现和已拥有的服装大同小异,原来自己喜欢的都是同一类型,原来真不敢尝试那些时装发布会上看模特穿的很性感的服装,这就像恋爱一样,不管怎么讨厌以前的男朋友,好像新结交的总体上还是和以前的有相似,其他类型的好...
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知己知彼，百战百胜？知彼容易知己难。要了解对方很容易，若是了解竞争对手，可以委托专业的调研公司，拿到大量的数据，分析后制定战术。但如何了解自己呢？有无哪家企业会花钱委托调研公司去调查自己的公司呢？又有谁会主动请求别人刨析自己的优缺点呢？我们如何才能知道自己，如何察觉自己心灵上有无灰尘，又从哪里开始...
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你知道什么是印象管理吗 很多人在学习企业管理,过程管理等,却没有时间管理自己的形象. 印象管理就是控制和管理在社交过程中塑造形象的战略和技巧，简单地说就是控制留给他人的印象。 比如说,我今天是以一个礼仪讲师的身份来和大家授课的话,那么我的言行举止,服饰搭配都要符合场合,要给在场的人士专业的印象,所...
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有一次在上礼仪课时，有一学生分享了他的[热情遭遇冷脸]的故事。他说： 万老师，以前我是一个非常讲礼仪的人，看到有人在我身后我会为他挡一下门，站在电梯里看到外面有人时会按个[开]字等他进来，但自从遭遇了几次冷脸，对方进电梯时若无其事，毫无表情，好像等他是理所当然时，我就很生气，以后在电梯里看到外面有人...
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1.文化设计时代的来临 在人类为自己设计的各种产品中，文化精神无处不在。 现代意义的产品设计兴起于20世纪初，它与社会发展、科技进步及人类对物质生活的不断追求密切相关。进入新世纪，世界范围的产品竞争愈演愈烈，设计已成为企业重要的生存支柱和利润保障。目前在一些发达的工业化国家，从生产领域到生活领域，...
乔春洋 396查看全文
ISO9000由5个标准组成，是一套阐述质量体系的国际通用标准，是当前国际贸易中一种极为盛行的品质保证体系。首先是选择指南部分，它对其他4个质量保证、质量管理和质量标准的选择和使用作了指导性说明。其他4个标准可分为两大类：ISO9001、ISO9002、ISO9003是合同环境外用于外部质量保证的...
乔春洋 182查看全文
在过去的一个世纪中，全球质量管理的发展大体经历了以下几个阶段：（1）质量检验阶段。20世纪初，人们对质量的管理仅限于对产品质量的检验。通过各种设备和仪器对百分之百的产品进行检测，从成品中挑出废品，以保证出厂产品的质量。其间美国出现了以泰罗为代表的科学管理运动，在其影响下，企业的质量检验机构也被独立出...
乔春洋 195查看全文
乔春洋：美国的全面质量管理和日本的精益管理 在美国，全面质量管理（Total Quality Management,简称TQM）是影响最为深远的管理思想和方法。其含义主要包括以下几个方面： （1）强烈地关注顾客。顾客只包括购买组织产品和服务的人，而不包括诸如发运和回收应收帐款等人员。 （2）坚持不...
乔春洋 208查看全文
乔春洋：美国和日本的质量管理 说到质量管理，不能不提及美国和日本。这两个国家所走过的道路不同，特点也不同，但都代表着国际质量管理的最高水平。 （1）美国：强调程序化、规范化。自泰罗在其科学管理体系中提出质量管理以来，美国企业一直重视质量管理，大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、马克姆波...
乔春洋 523查看全文
乔春洋：产品质量文化 质量是品牌的本质和生命，是品牌长盛不衰的重要支柱。质量的真正意义是从消费者的角度来界定的。美国著名质量管理专家爱德华middot;戴明认为：产品或服务若能帮助人并享有良好和持久的市场，它就是有质量的。也就是说，只有使消费者满意的产品或服务才能成为有质量的商品。戴明主张向消费者...
乔春洋 187查看全文
做财务的人，总少不了与税局打交道。 一个出色的财务经理，首先是一个资金经理，然后必须是一个税务经理。 税务对企业有着重要影响。利用税法合理为企业着想，为企业节约的税款对企业的持续经营有着重要的影响。利用税法是一个方面，但更重要的，是在与税局交道过程中，恰当地处理好与税局的关系。其实做财...
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人们常说企业招聘是企业用人的第一关，就其原因，是因为招聘决定了企业的基本用人政策、标准和价值取向。把握好这一关对于企业用人来讲，可以为后期人力资源的诸方面的管理mdash;mdash;培训开发、薪酬激励、绩效管理等奠定良好的基础条件，从而达到事半功倍的用人效果。 可是实际招聘中，企业是否把握好了这第...
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激励员工101招在今日竞争愈来愈激烈的商场中，对一个希望获得良好业绩的机构而言，拥有一个具有激励动机的工作场所是相当重要的。因此学习如何激励员工，便成为管理人责无旁贷的任务。《激励员工》教你如何将理论付诸实现，以及在工作场所中，如何建立、维持一个具积极氛围的环境。本书提供许多实用的建议，包括101个...
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有产品不一定有品牌，但没有产品肯定不会产生品牌。可见，产品是品牌的基础，品牌以产品为载体。产品只有质量过硬，性能卓越，才能够得到消费者的认可与接受，并与消费者建立起互动关系，使标定在该产品上的品牌得以存活。 那么什么是产品呢？人们过去对传统产品的解释，一般局限于产品特定的物质形态和具体用途上。在现代...
乔春洋 206查看全文
不同的品牌，其物质文化建设的具体方法和措施会各不相同，但都不可盲无目的，随心所欲；否则不但不能建设好自己的品牌文化，而且会造成资源浪费，产生不良后果。我们总结了大量品牌物质文化建设的成功经验，从中找到了一些基本规律。品牌物质文化建设不仅要符合自身的客观实际，还要跟上时代前进的步伐。时代不同，人们的价...
乔春洋 293查看全文
品牌物质文化是由不可分离的两个部分组成：企业物质条件和器物文化。企业物质条件是品牌精神文化的基础，器物文化是品牌精神文化的外化mdash;mdash;通过物质形态反映出来。 1、企业物质条件是品牌精神文化的基础 构成品牌精神文化的企业经营哲学、经营理念、经营目标、道德规范、风俗习惯等不是虚无缥缈的海...
乔春洋 196查看全文
当今社会，人类已步入一个以信息技术产业为代表的知识经济时代。主要表现在：第一，科学技术的日新月异和社会生产力的迅猛发展，加速了产品的更新换代，各种新产品和高科技产品层出不穷，由此推动了消费内容和生活方式的不断更新；第二；世界经济一体化进程加快，国际大市场逐渐形成，产品在各国之间畅通无阻，消费者面临的...
乔春洋 191查看全文
◎一线员工管理差异化 店面销售的目标是获得最大的销售业绩，对一般消费者所作的广告宣传及各种促销方案都是为了吸引更多顾客，有关店面环境、维持店内秩序、注意待客礼貌等都能给予顾客好感，并且提高销售业绩。店面营业人员的职业化训练非常重要，营业人员的职位虽然不高，却代表了店面的形象。他们从早晨开业到晚上打烊...
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创造卓越绩效是所有企业的首要目标，企业唯有建立起一种可长期保持的差异化，才能胜出竞争对手。对于民营性质的连锁药店而言,发展性是其唯一的本质特征。一个民营性质的区域连锁药店要想在区域市场做大做强，不能单单从经营策略上下功夫，而需要系统、全面的差异化。迈克尔middot;波特曾经提出过战略不等于运营效益...
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一个具备亮剑精神的店长总有过人的胆略,敢于为别人所不敢为,视困难如草芥一个具备亮剑精神的店长总能遵守命令,为了完成任务,哪怕头可断、血可留也不退缩一个具备亮剑精神的店长领导的组织总能精诚团结,斗志昂扬,无往而不胜从现在的得渠道者为王到决胜终端，可以很明显的观察出药店连锁行业关于终端导购、店长、店老板...
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2010年，新年初始，百度刚刚被黑客攻击之后，就传出谷歌要退出中国的消息。这无疑让百度被黑的事情黯然失色，谷歌更成为人们网络关注的焦点。中国搜索引擎市场当前份额如下：谷歌在中国的份额大概不到30的样子，百度70不到，2009年整个中国搜索引擎市场规模69.5亿，而且每年都在增加。同时，谷歌中国占据G...
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求解职场四元方程 作者：景素奇 我在大学毕业后，也是从基层到中层再到高层最后创业，经历了职场的多年历练。回首职场，我与数以千计的打工者有过合作，与数以百计的经理人有过交往，而七年来担任的猎头公司老板职务不仅使我日益练就了一双猎眼，更重要的是领悟到了职场成长的多元方程以及函数关系。值此2010年的开篇...
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面对徐亮，你会怎么办？ 作者：九州 子荷 2009年的中超足球联赛，无疑就是一部跌宕起伏、乱局纷飞的连环大戏。不仅赛事悬念丛生、硝烟弥漫，一些场外意外事件也让人惊诧莫名。 比如说，近来新闻不断的广州医药队队长、20号徐亮。 作为80后的徐亮，正值当打之年，脚法精湛，在联赛中多次凭借任意球直接破门得...
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你发现员工的优势了吗？ 作者：晓庄 子荷 在我们的传统思想中，取长补短是一个人要持之以恒的修炼。或许也因此，木桶理论在管理界长盛不衰。主管们总是相信，员工最短的那块板最终决定了他在团队中能发挥的价值，并因而把思考的落脚点放在一个重心上：如何补足这块短板？ 其实如此思考的不仅是主管，大多数人的思维都...
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部门里的信任领导力 作者：晓庄 子荷 作为管理者，你希望成为怎样的上司？ 为什么有些管理者做的每一件事情，看上去都与应当的相悖，但在他的部门中却有着非常良好的工作氛围；而有些则恰恰相反，做的事情本没错，部门氛围却很糟糕？ 解开这个谜团的钥匙，其实就是信任。 据调查显示：有超过20的职场人士对自己的顶...
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韬光养晦昭襄王 作者：王ensp;缨 研读战国历史，你不得不赞叹上苍是如此眷顾秦国。 在将近200年割据争雄的残酷争斗中，这个国家产生了一代又一代杰出的领导人，秦献公、秦孝公、惠文王，秦国从疲弱一步步走向强大。当张仪连横之后告退离开秦国时，已经对接班惠文王的秦武王说得再清楚不过了：挟持天子，掌握天下...
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物流，就是核心竞争力！ 作者：刘武做这么多年的物流，我们深深感受到：物流不仅仅是一个企业的核心竞争力；同时在区域经济一体化的背景下，也是一个区域的核心竞争力；在全球经济一体化背景下，还是一个国家的核心竞争力。 因为物流好，所以企业好 为什么这么说？对企业来说，整个生产制造环节所占的时间和资源，其实是...
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马云：让天下没有难做的生意！ 作者：马云 我们会永远坚持lsquo;客户第一、员工第二、股东第三rsquo;的宗旨，就让华尔街所有的投资者去骂我们吧。 十年前，我和17位同事一起描绘了一张中国互联网和电子商务发展的蓝图，从此义无返顾地走上了这条路。我们也曾经历了无数次可能击垮阿里巴巴的事，但我们活下...
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消费观念转变正值临界点 作者：张颐武 今天我们常常谈论如何促进消费，进一步扩大内需。这当然和居民手里钱的多少有关系，钱多自然会消费多，但人的消费也并不仅仅是这样直线式的逻辑所能说明的。消费者的行为当然受到经济和社会环境的影响，但其实也深受文化因素和观念的影响，而这种文化因素又是和历史相联系的。如我们...