钱志亮老师的文章
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客户需求对一个企业而言是企业运营管理的驱动力，也是基础。但管理者面临的问题是真的了解客户需求吗？花费了巨资所得出的客户需求分析数据是否准确呢？评价标准又是什么呢？这些问题都不同程度地困扰着管理者。 其实，客户的需求有虚实之分。我们在超市或者街边，经常会看到有人在做市场调查？其实这样的调查是很难获得...
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试题 1.去年至少看过一次美术展览，家中书柜里至少有一本和美术相关的书籍？ Yes―2（转到2题） Nomdash;mdash;3 （转到3题） 2.你的地理国文成绩比数学理化好？ Yes―4（转到4题） Nomdash;mdash;5 （转到5题） 3.你能够说出五位小学同班 同学...
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作为营销价值实现的最后一公里的终端，是营销价值链中至关重要的一环。在寻找战略终端的过程中，应该与企业发展战略、资源状况、营销战略和产品等有效结合，寻找最适合的战略终端。 终端是从商品到货币漂亮一跃的跳板，是唯一实现不是库存转移、而是真正销售的场所，终端担负着承上启下的重任，上联厂家、批发商，下联消...
王运启 399查看全文
最近几年，国学非常火爆，各个媒体的文化节目都非常热衷于过去的故事，像做百家讲坛的，模仿百家讲坛的比比皆是。当然了，这也不是什么坏事，历史嘛，是一面青铜镜，可以帮助我们反省，关注多了也有利于我们做深做厚。不过话又说回来了，如果只是了解一下过去，而不会去思考过去，那就没有多大意义了。其实，历史不仅是一面...
杨思卓 697查看全文
现在我们已经知道，作为一个集团的组成部分，我们是不需要子公司具有完整的价值链的。换句话说我们必须对子公司进行改造，但是这只是说出了子公司改造的必要性，事实上，在我母公司/总部对子集团（子公司）真正实施改造之前，我们还必须要想清楚一个问题？那就是我们应该把子公司改造成什么样子，也就是你子集团/子公司在...
白万纲 320查看全文
面对人民的信任和重托，面对新的社会条件和考验。党的十八大向全党提出了四个意识mdash;mdash;忧患意识、创新意识、宗旨意识和使命意识。党把忧患意识放在首位，可见忧患意识的重要性。对此，人民日报也作了《离全面小康越近，越不能掉以轻心》为题的报道。国家尚且如此，何况企业。企业也要具备强烈的忧患意识...
寇北辰 677查看全文
涨薪，对于员工来说是一个喜讯，但对于企业的老板和人力资源部来说，却往往是一个充满技术和艺术的大课题。归结起来，这个课题包括几个方面，一是涨多少，二是给谁涨，三是涨薪的钱从哪来。一个让人尴尬的事实是：涨薪，并没有使得员工在吃肉的同时快乐起来，由于调薪而引发的骂娘比比皆是，难怪很多企业的老板说：最怕涨工...
段磊 1083查看全文
钓鱼岛自古就是中国的领土，这是无可争辩的事实，而企业管理制度在企业中的执行之难，也是当前的企业管理者的普遍认知，企业的制度无法执行或者在执行中走形变样或是被选择性的执行，司空见惯。制度其本身的定义是人们的社会关系和行为关系的规范体系，是人们的社会活动赖以进行的依托和相对稳定的框架，是决定人们的相互关...
588查看全文
前几天在微博上看到一个小故事：顾客在海底捞吃过饭，买过单说完发票抬头后，服务员赠送的果盘图盘竟然拼成了顾客公司的LOGO，当时整个现场的顾客都为海底捞精细化服务感动，海底捞员工卓越的服务能力得到了完美的体现。相信海底捞的制度中并没有规定要求赠送的果盘必须拼成顾客公司的LOGO形状，故这一行为应来自于...
刘芳 447查看全文
mdash;中国民营企业接班人危机的深层原因分析作为中国富人集团的中国民营老板阶层一直不缺乏新闻，最近网上热炒的一件事是民营企业接班人的问题，自然大大引起了读者的兴趣。一时间，作为民营企业主要接班人选的富二代又频繁见诸各大新闻网站媒体，好吃懒做、养尊处优、眼高手低等涉及人类性格的原因被作为富二代不愿...
327查看全文
总部这个概念不是约等于老总，老总很大程度上是一个阀门，集团公司应对部门和人员结构有意识地进行搭配，使整个集团总部变成智力型部门，然后再对各个部门进行宏观调控、价值创造、变革与体系整合能力的培养，这三种能力是总部必须要打造的，这三项能力事实上最后都得全部落到总部层面，由总部来建设，由总部来拥有。总部能...
白万纲 539查看全文
从整体上看，集团对价值的影响是创造还是破坏，关键取决于集团总部在多大程度上利用它的整合优势。可以这样认为，集团公司部分替代了市场，使外部交易内部化成为可能。一般而言，独立企业必须直接面对市场；而在集团公司中，子公司往往无须直接面对资本市场，有时甚至连产品市场也只须部分面对。犹为明显的是在资金方面，集...
白万纲 325查看全文
2012年以来，欧债危机反复恶化，全球经济明显增长速度放缓；国内主动调控房地产市场和化解投融资平台风险，经济增长面临巨大下降的压力，预计2012全年经济增长略高于7.5。展望2013年，国际环境依然充满复杂性和不确定性，国内经济运行尚处于寻求新平衡的过程中。2013年全球经济下滑已成定局。为何这样说...
寇北辰 352查看全文
十四年前，我刚走进市场营销的围城，顾客细分理论 和当时在西方也刚兴起的市场定位理论就成为我的营销启蒙。十五年来我在大小五个家电企业就过职，成功业绩是年销售额超4亿，一度做到行业第一；也将一个频临倒闭的微波炉用三个月将市场占有率从行业排名十五提升第三；还有过将一个杂牌热水器九个月从六百万销售额提升到四...
博锋 398查看全文
管控体系的运作首先要对母公司进行改造，把原先纯粹出资的母公司，改造成一个强势总部，母公司不再是个出资人的概念，而是一个管理者的概念。母公司（总部）的定位母公司是从事直接业务管理之外之事的组织，这是古尔德对母公司的定义，理论上，只要是业务单位以外而又在公司范围之的组织就是母公司。而总部就是一个集团的统...
白万纲 598查看全文
快速消费品市场运作竞争激烈，如何战略定位、战术突围、实现阶段性目标使得对竞争对手的调查分析就尤为重要了。一、 界定目标竞争者根据企业的实际资源对比确定实力相当的为直接竞争对手。如龙头企业，竞争对手一般为行业中其他重要企业及潜在大型企业。中小企业也是同理。但大型企业的特定软肋区域也会被小型企业重点攻击...
宋锴 333查看全文
复星集团的管控为什么呈现另外不同的特征，乃至于不同的特征，至少江湖上是这么谣传的。仔细看，郭广昌的管控非常有特点，从治理上来说，要求按规则来，然后原班子很尊重，不去影响原班子，但是要求我的资产代表，我的产权代表下去以后，极力地影响对方，游说对方，从思路上去影响对方，但这是面上的，骨子里面因为往往他们...
白万纲 434查看全文
一、三维度体系的分别集成1、治理体系集成对子公司进行分类以后，基于不同的战略地位等对子公司采取不同的治理导向，然后进行整体集成，形成集团完整的治理体系，这套治理体系包含集团对所有子公司的治理要素。2、控制体系集成投控型集团的控制，需针对不同类别的子集团，秉持三个不同的控制导向，对干部管理、资本运作、...
白万纲 339查看全文
案例1：小张是公司的绩效经理，年末公司要求他制定下年度绩效考核指标，由于人手有限，加年底工作比较繁忙，小张就把去年制定的绩效考核指标修改一 番提交给上级审批，结果主管的副总和老板认为绩效考核毫无新意、缺少对薄弱环节的关注、公司战略目标把握不准，需重新拟定，并要求12月底前完成，时间 紧、任务重，小张...
胡八一 456查看全文
绩效指标设计的目的是通过绩效指标、目标值以及与目标实现相关的奖惩激励来促使员工表现出与企业期望相一致的工作行为，从而推动企业整体目标的实现。不过在员工绩效指标设计的过程中，有一些不宜察觉的陷阱，如果不加注意，则可能导致企业绩效管理的失效。 1、工具当成目的 企业引入绩效指标的目的是为了让员工更好的...
马志坚 809查看全文
在组织管理上，大约70的企业几乎都存在组织虚设现象，帕金森先生把这种组织虚设行为叫做组织瘫痪定律，并且把这种组织瘫痪的过程分为三个阶段。 在第一阶段，管理层进入了水平低下、嫉妒心强的领导人。人总是有缺陷的，如果仅仅是水平低下但却没有嫉妒心理，或者嫉妒心强却能力高超，那么问题一般不大。但是，这两个缺陷...
555查看全文
治理体系、控制体系、宏观管理体系是相辅相成的体系，如果仅仅靠其中的某一个体系来进行集团管控，其效果都将大大降低，在现实的操作中，这三个体系必须相互配合、相互支持、相互补缺，形成一个覆盖面广的体系，从而形成一套集整型的管控体系。从为什么管、凭什么管、管什么、如何管思考整个管控体系的设计，清晰梳理管控的...
白万纲 390查看全文
宏观管理的第三个手段就是集团要不断地进行变革与整合地推进。集团运作一段时间，上有政策，下有对策，还有其它中小股东内部人就把你的政策吃透了，形成一套自有的对抗体系，所以集团要过两三年、三四年，要把整个管控体系再优化一遍，令下面又摸不着了。按照《食神》里面周星弛著名的台词，如果那么轻易地被你们猜透，我还...
白万纲 521查看全文
喜欢足球的人都知道，在比赛中，球队都会排列出各种各样的阵型进行比赛，之所以要排兵布阵，主要目的就是分布场上队员的位置，好让队员因应各自的位置分工合作。但不管是哪种阵型，基本都是分开三个区域来分布队员的，这三个区域分别是是前场mdash;mdash;中场mdash;mdash;后场。而相对应的运动员的...
杨思卓 404查看全文
能够香火传承的家族，总有这样一幅对联：忠厚传家久,诗书继世长。能够基业长青长的企业，该有一幅什么样的对联呢？制度传家久、文化继世长！企业传承，只想到传给什么人，往往走入误区，其实制度才是最好的传人。选到一个好人，也只能传承一代，制定了伟大的制度，才可以代代相传。在这方面，美国的杜邦就是个很好的榜样。...
杨思卓 523查看全文
组织如人，也有自己的心智模式。就像一幅心灵地图，神秘而精巧。《第五项修炼》作者彼得圣吉说：心智模式是深植于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲了我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法。假如没有认知上的心灵地图，人类无法探究这个复...
471查看全文
云计算的产业解释，在这里不是指把云计算本身当作一个产业来解释，这是信息产业分析的视角;而是指云计算作为一种发展产业的方式，对产业的影响，这是产业经济的视角。具体来说，本文要解释的是，云计算对于服务业发展方式转变的意义。 什么叫发展产业的方式，或产业发展方式举个例子就明白了。工业的发展，在历史上有个...
姜奇平 326查看全文
投控型企业对子公司的管控力度不可能那么深，那么强，所以子公司仍然有很大的操作空间。而且母公司不可能对子公司有很大的激励杠杆，高管层的薪酬不可能太高，所以从心理上不可能对子公司高管层进行大激励，大市场化，所以治理不可能太强，控制不可能太强，是典型的抓大放小，抓粗去精，抓未来去现在。此外，控制力不等于控...
白万纲 333查看全文
中小型民营企业的发展不仅仅是市场问题，还存在有自身的内部治理不够的问题。企业每前进一步，都会因为企业内部治理不好，配合不够，牵制着前进的步伐。曾经有这样的说法：小企业靠个人魅力吸引员工，中型企业靠制度吸引员工，大型企业靠企业文化吸引员工。但是往往中小型企业目标远大，一味地追求利润，而导致企业内功修炼...