杨文诚老师的文章
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美国花费者事务单位经过查询发现一组风趣的数字：在提出申述的客户中，有54-70的客户会在疑问处理后再次上门花费，若是疑问处理得快，这个份额会上升到95；若是客户对公司发生不满，平均会通知9-10自个，有13的人会把这件工作通知20人以上。据此可研讨得出，诉苦的花费者更多时分会在乎公司处置诉苦的心情，...
何茂春 303查看全文
有这样一个故事：某公司董事长为了重整公司业务，承诺自个将早到晚回。有一次，他因看报表而忘了时刻，为了不迟到，在路上超速驾驭，成果被差人开了罚单，结尾仍是迟到了。这位董事长愤恨之极，回到单位时，他将出售司理叫到单位怒斥一番。出售司理挨训之后，气急败坏地走出董事长单位，将秘书叫到自个单位挑剔了一番。秘书...
何茂春 281查看全文
我爷爷认为我爸爸不如他，我爸爸一向认为我不如他，可是咱们一代胜过了一代。 许多人都在诉苦社会环境欠好，没有时机，但你承不供认，今日的官员比十年前愈加廉政精干，企业家更有担任，教师愈加勤勉和广博，医院也比十年前非常好。 我20多岁时，也曾因应聘不被选用而诉苦过。但诉苦有啥用？后来，我爽性不诉苦。我...
何茂春 240查看全文
交流变得越来越多元，使咱们有点儿莫衷一是。 50多页的PPT，触及三个部分事务的无穷数据库，从科长到部长的月度报告，每个与会人员都在奋笔疾书。整个会议继续了三天，评论的只需一个核心疑问——“怎样处理客户逾期还款疑问”，但整个会议的方向结尾却变成了首先要断定逾期的职责该归属哪个部分，而不是从速断定专...
何茂春 319查看全文
在全国财经媒体中，《中外办理》与海尔集团的根由可以说是最深的。 这份根由，已超出了通常的报导者与被报导者之间的联系，而是还带有相知、信赖、相敬、相惜、相助的缘分和友谊。 22年的志同道合 《中外办理》对海尔的报导，最早可一向追溯到1991年本刊创刊号！其时张瑞敏仍是“厂长”，介绍的仍是“琴岛海...
何茂春 278查看全文
打折扣的暂时牌 跟着“新国五条”及其有关细则的出台，新一轮楼市调控加码的“靴子”又咣当一声落地了。这次热议的焦点主要有两个：一是以往的调控一次次沦为“空调”，这次的调控就能有好的体现吗？二是严征二手房买卖个人所得税到底会按捺房价呢，仍是会助涨房价呢？ 咱们之所以这么关怀这两个疑问的答案，是源于一...
何茂春 251查看全文
2014年4月26日，段磊博士为中石油工程设计公司华东分公司全体基层技术管理干部，开展了题为《从技术到管理》的专题培训，华东院的近百名中基层干部参加了培训，本次培训包括从技术到管理、管理技能与方法两个部分。在从技术到管理篇，段博士介绍了技术人员与管理人员的思维差异，以及从技术到管理必须建立的“六大习...
段磊 239查看全文
有一种说法，一切的革命都是从会议开始的，无论是国家，还是公司。笔者尚未无法考评其真伪。但我们知道，一百年前，孙中山先生曾痛感中国人缺乏组织习惯和团体生活的训练，曾说：我们中国人还不知道怎么开会，以至于始终制订不出正确的决策。 认为要行使民权，必须从如何开会的基本功学起。1917年，孙中山先生出版《民...
406查看全文
从平台到产品，从有形商品到无形服务，自定义设置越来越成为主流，家宴的食品更多地是半成品需要加工的，玩具之类的都讲究DIY，甚至旅游都讲究自驾。比如钓鱼和采摘，其单价就远比从集市或者超市里边购买的价格高得多，因为那让消费者在付出的时候有新奇的体验，那种创造让自己在加强安全感的同时，也让内心得到满足。人...
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现在，企业里员工的学历越来越高，从早年的大专、本科到现在硕士研究生学历的员工遍地开花，而博士研究生学历的职员在企业里所占比例近年来则呈现快速上升趋势。很多老板对外宣传时也以自己的企业里研究生学历人员所占比例作为一大重点。面对企业员工学历结构的这些变化，我是亦喜亦忧。为什么这么说呢？这还要从我的一次经...
405查看全文
世界杯激战正酣，几家欢喜几家愁。四年一届的世界杯比赛已经超出了普通足球比赛的范畴，参赛球队是为荣誉而战，为大力神杯而战！全世界球员、教练、球迷对于大力神杯的狂热，是令人难以置信的。无论哪一支国家足球队如果能得到世界杯冠军，捧起大力神杯，就是名正言顺的世界第一，整个世界都会为之疯狂沸腾。1974年大力...
刘永华 521查看全文
当下，很多公司都存在员工消极怠工，得过且过的问题，做一天和尚撞一天钟已经成为了很多职场人的工作理念。同时，企业里也广泛存在着精英阶层，一些所谓的精英不顾自己的贡献大小，向企业狮子大开口，结果因过份要求得不到满足而消极怠工。如何让这些员工行动起来，高效投入工作是每个老板都在思考的问题。有人出主意说，应...
320查看全文
虽然有罢工事件，巴西世界杯还是有惊无险如火如荼地拉开了战幕。我们在兴奋与不安中迎来了荷兰队酣畅淋漓的复仇，等到了法国队小心翼翼的复兴，看到了梅西领队阿根廷的王者气势。世界杯给全世界足球工作者、足球迷、准足球迷创造了一个节日、一种疯狂、一种生活习惯。每到世界杯比赛的一个月，无论你以前是不是球迷，懂不...
295查看全文
尽管很多民企非常需要人才，也貌似十分重视人才，但依然留不住想留住的人才，这是为什么呢？马云对此有句非常经典的话：一是，钱没给到位；二是，心受委屈了。马云的说法，在民企带有普遍性。一、钱没给到位的表现不少的民企，总想用最低的工资，招到最好的人才；也总想用最低的待遇，留住优秀的人才，这是十分幼稚的想法。...
479查看全文
企业文化理论自20世纪80年代引入我国以来，受到社会各界的普遍重视，并引发了企业文化研究和建设高潮。目前，企业文化已然成为企业的重要管理方式。在企业文化管理过程中，我们将企业文化落地的期望寄托在企业领导者的身上，希望企业领导率先垂范，以身作则，极力倡导，我们对员工不断进行培训教育，并定期考试考核，要...
王吉鹏 296查看全文
2013年3月14日下午，中国铁路总公司正式成立，标志着“铁老大”时代的终结，铁路管理体制实行政企分开带来利好的同时，也有一个待解难题：原铁道部的巨额债务也由铁道总公司接手。对此，有学者称“如此巨额债务，是任何一个市场化企业都无力消化的。” 巨额债务由何而来 官方数据显示，截至2012年三季度，...
何茂春 369查看全文
性感工业源于女性才智 性感，也是默多克降服传媒业的诀窍。其名言是：“要进步报纸的销量，就要下降报纸的风格。”所以他再三应战媒体的“性”底线。默多克最早注销比基尼女郎的性感照，并在《太阳报》的第三版刊登裸胸女郎系列，《太阳报》在争议中异军突起，1970年以来其“三版女郎”已逾越2000名。默多克当年...
何茂春 477查看全文
领导者的三种能力划分组织中的每个人，不管他的地位和职位如何，都需要一些关键性的执行能 力来保证工作任务的完成，高层、中层和基层的领导者都不例外。上文所述的 领导者必须具备的几项技能，亦或是其他方面的能力，大体上都可以归结为三 种能力，即技术技能、人际沟通能力和思维能力.技术技能 人际沟通技能 ...
何茂春 275查看全文
世界上最难的两件事，一是将别人的钱放进自己的口袋，二是将自己的思想放进别人的脑袋。这说的都是一件事：推销。因此，世界上最难的是推销，最有挑战的也是推销。国外不管什么行业或职业，优先录取的总是那些有过推销经历或经验的人。其实，不必谈虎色变，只要在推销前后做好功课，推销将变得十分有趣，而且乐在其中。推销...
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无论做得多么成功，资金永远是企业家的痛。作为企业家如何投其所好，吸引到真正的投资人呢？这是所有企业家必须面对的问题。常言道，知彼知己方能百胜不殆。这就要求企业家必换位思考，不仅要了解自己，还要了解投资人。看清楚投资人到底心里怎么想，他们钟情哪类企业家，他们的钱最愿意投到什么地方？与其说资本追逐企业，...
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5年前，4年同窗的甲乙两人大学毕业后，同时应聘到某大型企业A事业部。如今，甲被提拔为项目总监，全面负责A事业部，而乙却原地踏步，继续做该事业部的项目经理。人才是企业最重要的战略资源，但现代人才不仅仅需要高智商，还得具备高情商。这就是为何很多同等学历同样能力的员工，有的升职快，有的升职慢的重要原因。调...
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那天，几位同行应邀来到一家企业，共同为他们做调研、咨询。在集中访谈中，该企业行政部经理信手拈来一例：我该做哪项工作？分别让我们几个专家提出解决方案：假设你午饭后回到办公室，计划着下午的日程。你有两项工作要做：第一项是处理一大堆琐碎又重要的事：口述信件、查看日常事务备忘并处理它们，给某人打电话或是查看...
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企业要做到基业长青，必须打造好企业文化，用以吸引人才、用好人才、留住人才。一个健康、活泼、积极向上的文化氛围，不仅能够吸引优秀人才的加盟，还能提高员工的归属感。任何一个员工不仅需要工作上的满足，更需要精神上的愉悦。因此，提高员工的归属感将成为企业提高竞争力，持续稳健发展的关键。美国密歇根大学有项研究...
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对洋品牌价差高的现象，许多人很容易将其归因于国内消费者崇洋媚外的消费心理。但是，如果结合许多本土品牌国内市场定价也远远高于国外市场的现象，我们就会发现，事实的真相可能并非如此简单。 据《北京青年报》6月3日报道，一件同样款式的大嘴猴（PaulFrank）女式基本款情侣短袖T恤，在北京某购物中心商场...
杨国英 465查看全文
1、 商业模式：以定位为基础发展出的竞争战略就是商业模式。商业模式的核心：营造差异化，实现与众不同。如：有围墙大学与没有围墙大学的差异化；常规咖啡与速溶咖啡的差异化；浓缩饮料与非浓缩饮料的差异化等。2、 运营效益：企业对生产率、质量、速度的追求，催生出大量的以麦肯锡管理咨询公司为代表的管理工具和管理...
吴春芳 642查看全文
一直以来，我比较反感指纹打卡，总会以不人性化来进行反驳。可后来一想，打卡本身并不仅为了惩罚谁，更是为了鼓励某一种行为，比如守时者。在规定的时间从四面八方来到办公室，大家开始一天的工作。这几乎是每天每个公司发生的事情。凡事总有一个时间，什么时候开始，什么时候结束。大家各自遵守好自己的时间，就会给彼此带...
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技术技能 技术技能是为完成特定任务而需要运用的一种知识、方法、技巧和设备使用的能力。做房地产的需要懂房地产的相关知识及其法律法规，做餐饮的 需要懂餐饮，做 IT 的需要有 IT 技术，这些就是技术技能。它可以通过学校 教育、工作实践及培训来掌握。相对来说，越是技术性岗位，技术技能的要 求越高;而领导...
何茂春 294查看全文
思维能力当你耍了解组织及各方面的关系时，就要运用思维能力。比如，怎样达成组织目标，在哪些方面要按规则行事，在哪些方面要打破惯例。这样做可以使 一个人能够立足于组织的目标而不是站在部门和个人的立场来采取行动，对于 高层领导者来说，这就是一种把握宏观大局的能力。...
何茂春 285查看全文
打造好中高层——我们的企业才不会“腰疼”、战略不至于“夭折”；好中高层是火——能够点燃团队的工作激情、提高团队的战斗能力。中高层强则企业强——没有一支有力的中高层队伍，很难塑造企业执行力、凝聚力、及文化力，高绩效、高成长及高发展只是空谈而已，其结果往往是高层有战略，员工无执行，或是员工想做却不会做、...