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在中国500万玩家苦等30天之后，记者昨日在文化部网站上终于看到，网易版《魔兽世界》获得文化部的快速通行。而在前几天，网易举办的从奥运到亚运mdash;mdash;mdash;2009中国体育营销峰会同样高调地展示了自己亚运赞助商的身份。 　　在别人看来，网易的反应总是有点慢，开发一款游戏很慢很慢，...

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《西游记》是一部优秀的小说，被多次改编成影视作品，激励了一代又一代中国人的成长。很多企业也把唐僧师徒视为团队的楷模，作为培训的教材。对于团队，我有自己的认知，结合《西游记》和大家一起分享。 　　一、老板设立团队的意图(《西游记》给予我们积极的信息是)： 　　1、人应该有信仰、信念，团队里的人要团结互...

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要让客人满意，先让员工满意。招聘注重软性因素，奖励注重精神鼓励。 　　从前厅到行政酒廊，曹军微笑着和遇到的每一位员工打招呼，举止言谈间透露着酒店人特有的亲切与谦和。quot;员工就是我所服务的客人。quot;这位人力资源总监说，quot;我的职责就是让他们工作得开心。quot; 　　在人力资源领域工...

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认识了平庸之徒后，经理人应该采取什么样的措施呢 　　第一步自然是促使他闪改变，如果他们无法作出改变，那么只能给他们上一堂残酷的人生课：请他们下岗。 　　问题的关键是如何促使平庸者改变。我们在培训中通常会提供以下几种针对性方式： 　　1、注重结果，拒绝借口。我们绝不接受任何借口，无论这一借口背后有着多...

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在企业的成长与发展中，管理团队的人才流失，已成为企业发展中不可回避的问题，似乎成了每个企业都必须跨越的一条鸿沟。对于规模性企业来说，随着市场竞争的激烈，周期性的人才流失与队伍震荡，极大地干扰着企业经营与管理的正常秩序，给决策者带来了无尽的烦恼与忧虑。 　　如果对管理人才流向作分析，不难发现，在各个行...

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俗话说，流水不腐，户枢不蠹，旧的不去，新的不来，多余人才流不走必然影响企业人力资源的进一步开发，影响企业的管理效率。现介绍一些企业在防止人才沉淀方面的成功做法。 　　一、 海尔集团的三工动态转换制度 　　在海尔集团，员工分为试用、合格、优秀三种类型，三类员工在严格考核的基础上实行动态转换。凡新进员工...

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对于主管来说，必定有业绩的压力，面对外界的竞争，总是想着各种应对策略，思考要如何改变才能出奇制胜。但是，无论你如何努力想要做出改变，却在与员工沟通时四处碰壁。心里越急，越不能谅解为何员工就是不愿意改变。 　　员工真不愿意改变吗要让员工接受改变，真的非常困难吗在没明白背后的原因之前，就武断认定员工不愿...

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谈到创业，阿里巴巴董事局主席马云总有一套独特的生意经，在阿里巴巴网站社区里，他不断为创业者们指点迷津。 　　马云认为，企业文化要从小做起，有了文化公司才可能做大。 　　对如何留住人才，马云有着自己的理解。马云用换位思考的逻辑指出，员工工作懈怠、要求涨薪等情况的背后，并非代表不珍惜工作，领导者首先要学...

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我是一名做 QC (质检的英文缩写)出身的 CC (呼叫中心的英文缩写)人员，操作过QC的工作。后来转做运营之后，随着工作角色的转变，我对品质管理的理解也改变了一个角度。 当再次工作转换，自己来建设一个CC的时候，对CC质量管理的认识又发生了一些变化 。 下面跟大家分享一下，我自己在各个角色上对呼叫...

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葡萄酒消费通路在目前的情况下，可以简单地分为餐饮消费和零售消费。零售消费表现出了很强烈的季节特征和礼品特征，而这两个特征又集结在一起，表现在节日消费军团中消费量的激增。但这种消费额的瞬间放大不能掩盖葡萄酒日常消费和家庭消费的苍白和无力，这种时间上的季节性和形式上的礼品性决定着葡萄酒零售消费不可能成为...

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开拓第三终端，必须解决第三终端点多面广分散，配送成本高的问题，那么到底有那些解决方案与思路呢？请看： 　　一、 医药商业，利用邮政网络实现药品配送 　　在现代物流还不发达的条件下，中国的物流网络，最为完善与到位的应该算是邮政网络。邮政作为国家政府的一个机关，可以把任何信件包裹之类，送达中国的每一个山...

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大客户销售三部曲之三 quot;做对事quot;比quot;找对人quot;、quot;说对话quot;更重要。因为，你和客户关系很quot;铁quot;，但你的产品很quot;烂quot;，客户不敢要你的产品；你的产品quot;没得说quot;，但不合客户的quot;口味quot;，客户不愿意要你...

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在国美等销售渠道通过系列措施设置生产商的进入门槛，引发生产商的抗议的同时，我们看到宝洁也在慎重的提出专营经销商的制度，开始拒绝同店经营宝洁及其竞品。这一切昭示着我们：市场经济中规模和资本的积累效应已经开始显现，优质资源将在厂商的市场关系中显现马太效应。同时也预示着厂商关系的全新时代的到来。 厂商在市...

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越来越多的企业发现，在产品、价格乃至广告同质化趋势加剧的今天，单凭产品优势来赢得竞争已经非常困难。实际上，在产品同质化背景下，只有通过渠道和传播才能真正创造差异化的竞争优势mdash;mdash;唐bull;舒尔茨语。 　　经销商转型 　　经销商在经过激烈的市场竞争洗礼之后，真正的通过销售产品而能得...

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传统上，制造商搜集顾客需求的相关资讯，接着依顾客需求制造相关产品，再交由顾客试用并修正。但因为顾客的需求通常很复杂、微妙、难以捉摸且变动快速，这一来一往间，过程花钱又费时。为解决这样的问题，部分的美国企业已经开始朝向将顾客当伙伴的客户关系管理改进，也就是直接引导客户参与，不但让顾客负责创新工作，还把...

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第一个离开的只能是尊贵的客人，这是以前的规矩。那时不论待到多晚，客人们也总是坐了又坐，等待着最尊贵的客人离开。很多时候尊贵的客人反而会纳闷的问自己：\quot;天哪！难道这些人都不打算回家吗？\quot;直到最后她才会恍然大悟，原来第一个回家的应该是她！ 　　　如今任何一位客人在时间渐晚的时候动身离...

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在社会交往过程中，一个人的仪表与着装往往是决定着给人印象的好坏。仪表与着装会影响别人对你的专业能力和任职资格判断。设想一下，有谁会将一个重要合同谈判的任务交于一个蓬头垢面的人呢？ 　　中国有句谚语：人靠衣妆马靠鞍，还有一句：佛要金装，人要衣装。如果你希望建立自己的形象，那就需要全方位地注重自己的仪表...

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待客分为迎客、敬烟、敬茶、送客等基本环节。  　　（一）迎客的礼仪  　　如果你事先知道有客人来访，要提前打扫门庭，以迎佳宾，并备好茶具、烟具、饮料等，也可根据自己的家庭条件，准备好水果、糖、咖啡等等。客人在约定时间到来，应提前出门迎接。  　　客人来到家中，要热情接待。如在家中穿内衣、...

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中华饮食源远流长。在这自古为礼仪之邦，讲究民以食为天的国度里，饮食礼仪自然成为饮食文化的一个重要部分。  　　中国的饮宴礼仪号称始于周公，千百年的演进，终于形成今天大家普遍接受的一套饮食进餐礼仪，是古代饮食礼制的继承和发展。  　　饮食礼仪因宴席的性质、目的而不同；不同的地区，也是千差万别。...

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不同的手势，表达不同的含意。那么我们在运用手势的时候要注意什么呢？  　　一是注意区域性差异。 　　在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非。 　　掌心向下的招手动作，在中国主要是招...

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接待工作是企业秘书的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使用权得接待工作越发重要。那么在新形势下，企业秘书怎样才能做好接待工作呢？笔者以为，应重...

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我们都应当讲究有关电子邮件的礼节，而这是需要下一番功夫的。尤其在商业界，我们崇尚信誉、掌握时机及合作分工，信奉顾客至上，着重与顾客的沟通，以达成促销、增产与营利的目的。但我们常忽视了有关电子邮件的礼节，一些邋遢懒散的习惯，不仅会引起员工的窃笑，更容易在顾客面前闹笑话。 　　 　　 以下是一些很新进的...

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工资制度是根据国家法律和政策制定的，同时也体现着企业战略目标、生产经营状况、岗位性质和自身的人员素质状况等。根据员工工资构成的不同，可以将企业的工资制度划分为岗位工资制、技能工资制、绩效工资制和结构工资制四种模式，下面分别对这四种基本模式进行比较分析。 　　岗位工资制 　　岗位工资制是以员工在企业中...

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通用汽车宣布向其11.3万名小时工提供买断工龄与提前退休计划。此举引发人民对员工与雇主之间不断发展变化之关系的新一轮关注。 　　买断工龄实质上意味着管理层希望员工在激励措施公布后自动离职，从而削减公司成本和提高经营效率，出台该措施的原因通常是公司陷入经营困境或者面临巨大的竞争压力。买断工龄显而易见是...

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Elizabeth Garone 　　裁员告一段落了，至少目前是这样。作为一名管理人员，你要收拾残局，和那些心情五味杂陈的员工打交道──他们可能感到愤怒，担心接下来会发生什么事，甚至因为幸免于难而松了口气。你需要尽全力预防员工士气一落千丈。下面就是一些窍门。 　　对员工的认可也是一种激励。 　　找到...

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企业家的领导力非常重要，西语有谚一头绵羊带领的一群狮子却敌不过一头狮子带领的一群绵羊 就是领导力作用的最好注角。 　　那么领导力是怎样构成的呢我以为要从两个维度来区分，第一个维度为横向维度，即领导力包括什么，第二个维度为纵向维度，即领导力的发展问题。 　　从横向维度来看，领导力包含五个方面： 　　1...

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技巧之一：选一个好老板 　　越来越重视人力资源工作，但也有一部分老板思想落后，文化素质低，固执，不愿意接受新鲜事物，如果遇到这样的老板，建议你不要在浪费时间，赶快另谋高就，不然只有两种结果，一是到企业倒闭你才走，一种等到老板改变过来，你的青春也不在了。江山易改，本性难移。 　　从前，有一个地方住着一...

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不喜欢被管的民族性 　　谈到管理，大家都非常有兴趣，但是什么是管理呢我们不妨用一个最简单的方式来了解它：管理=管人理事。 　　管理等于管人跟理事的乘积，换句话说，管理不但要管人，而且要理事。如果我们发现某管理者把人管得非常好，但并没有把工作办好，那他的管理还是等于零，这种情况，我们称之为一团和气，一...

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今天看到一个网友给我留言,是这样说的:我们公司是做不锈钢的,请告诉我怎样挖别人的墙角,头想破了还是没办法.我不知道这位老兄是不是公司的老板,如果是老板的话,那我觉得这样公司完蛋了,充其量就是一小公司,老板个人发点小财就闪人的那种(我就不兜圈子说话了,如果你本人看到的话,如果心里能够接授我的直白，就接...

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受到不景气的波及，一些在职场上工作多年的沙场老将，也在一夜之间变成失业者。在重新出发时，主管级待业者应该注意哪些原则 　　最近美国的几本商业杂志，都针对较资深的工作者，提出符合目前情况的求职规则： 　　1.顾及现实。要在僧多粥少的情况下找到工作，必须先放下身段，接受薪资和职衔可能都不若过去的现实。求...

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