钟泽楮老师的文章
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●良好的形象仪表不仅来自天生的好条件，更主要来自后天的自我塑造与修养。大多数人都不会是天生丽质，甚至有或多或少的缺陷，他们的迷人之处在于积极的人生观与自我意识，而非身材与容貌。 ●好形象三分是外在，七分来自内心。外在的吸引力包括相貌、身材、发式及化妆等。而另一种吸引力则来自言谈、举止、礼仪等形体...
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经常听到一些学生说，礼仪规矩凡多，尤其是欧美国家，既要和对方交流，又不能问这问那，还要时时堆出笑脸，撞了一下还要马上说SORRY；最烦的是老要把THANK YOU放在嘴边，我们是中国人，自己人说谢谢，反而见外hellip;hellip;有道理，礼仪不是西方的独特产物，每个国家都有礼仪，离开它的土壤...
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我经常在授课时说，礼仪背后有文化，我们不要光看一个人的行为，要看他/她行为背后的价值观，学礼仪也是一样，千万不要学了之后就觉得累了，别人也看你别扭了。比如说，西方人见面不问年龄，不问经历，不问婚姻，那你假如照搬这一套，见到老友，亲戚问你时，你说对方没有礼仪，打听隐私，那么万老师会说：你不告诉人家才...
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在海外生活的二十年里，我得到了许多人的帮助，有缘和很多有德性的人结识。 长期的海外生活，使我体会到了什么是真正的爱和包容，让我学会了尊重和感谢。这是我致力于礼仪教育的出发点。 一直以来， 在我与喜爱中国的外国友人的交谈中，总是听到以下的感叹:中国人的确是很优秀啊，很多人能讲流利的英语，如饥似渴地...
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中小学义务教育的推进和高校的扩招，使近年中国教育处在一个大发展的阶段。但是，在大发展中日益凸显的教育不公平问题，也越来越受到公众的关注。媒体对中小学择校、教育乱收费、教育产业化等问题的批评不绝于耳，这些问题受到了有关部门的高度重视，同时也引起了专家学者的思考。 最近，著名人文学者、北京理工大学教...
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1.人生就是现场直播；2.礼仪不是形式，是发自内心对所有生命的尊重；3.教育与教养同等重要；4.微笑是世界通用语；5.每位员工的言行举止都代表了所在企业的形象；6.先做人后做事；7.敬天爱人；8.做自己心灵的CEO，听从心的指令；9.热闹场中脚跟要站稳，得意时让一著为高；10.我们经常用嘴问别人，却...
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问：为何在国企或民企中依赖经验还是最有效的管理方式？答：所谓的经验就是个人内在的知识，是人长期从事特定工作后对特定事物变化的本能反应。有许多领导者或老法师喜欢看的一览表，别人是非常难以看出其中错综复杂的关系的。这就是经验，而且他本人也讲不清楚之间的关系，只能以师傅带徒弟的方式，让徒弟在实践中体验和成...
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问：如何能让部下有一种不用扬鞭自奋蹄的精神？答：首先，要正视这样一个事实，员工作为一个正常的个体，他的成长是从对外界有依赖的婴儿发展到独立的寻求自我实现成人。公司作为一个正式组织，命令链、任务专业化、统一指挥原则要求员工在工作中处于被动从属地位，让他们发挥的是一部分不重要的能力。员工追求健康、成熟的...
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每次讲学，总有学员问该不该买房，我每次也总得问明白为什么要买房。住啊！，这是最普遍的回答。可见，政府和经济学家们自己没搞明白，一定想办法把大众搞糊涂。居者有其屋是中国传统思想的典范，但这里讲的有其屋是指有屋住还是有屋权好像没有明确的答案。我先解释清一个问题，房屋的居住是消费行为，房屋的拥有是投资行为...
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在学员的提问中，最多的是反映沟通不畅的问题。比如领导不理解我，部下领悟不了自己的想法，同事间不理解，夫妻吵架等等。 我认为沟通问题的根本在于对标准的确定，但我们往往把标准认同问题放到一边，只关注了情感。 丈夫工作回家，要求夫人倒一杯温水。但喝的时候感到有点烫，就会埋怨太烫了。可这天下午夫人正好不小...
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经常有学员问：我们请来咨询公司帮我们做管理项目，起初是满怀希望，认为他们出手后一切就万事大吉了。等咨询公司拿出一套详细的方案后，看看人家是有水平，把公司现状分析得头头是道，解决方案系统而且明确，确有开山之功。但一旦实施起来，好像不那么容易，一段时间过后便在惋惜中束之高阁，只怪自己水平太低，员工素质...
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有学员问：如何让部下接受自己的批评从心理学上讲，任何人对别人的否定（批评是其中一种）都有一种本能的排斥心理。所以，让部下接受批评这个命题本身就是不成立的。当领导发现有不符合自己期望的事物产生，如果你用批评的态度去处理，就已经把自己处于部下的对立面上了。你的假设就是你是对的，部下是错的。 因为在指出部...
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经常有人问我股票和房产投资的问题。说来我不是专业金融界人士，也不具备专业的投资理财能力，但作为企业运营的操盘手，深知在任何投资项目上风险控制是最关键的。国内现阶段的股票市场和房产市场早已失去了大部分的投资功能，更多的是一个投资市场。股票市场先不谈分红和净资产增值的回报问题，看看股票价格中一个奇怪的...
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在谈到企业流程管理时，许多学员会表露出苦涩的笑容。 记得几年前，国内企业在不少国外和国内咨询公司的引导下，进行了流程再造的运动。等运动过后，流程再造已成为过街老鼠，达到人人喊打的地步。 企业花费巨大的资金、人力、时间成本，得到的一大堆规范、详尽、完善的流程文档，但一段时间过后，发现无法使用。于是有...
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几乎所有的女性都在出门前会觉得少一件衣服,也几乎所有的女性兴致勃勃的把新款从橱窗里带回自己的衣柜时发现和已拥有的服装大同小异,原来自己喜欢的都是同一类型,原来真不敢尝试那些时装发布会上看模特穿的很性感的服装,这就像恋爱一样,不管怎么讨厌以前的男朋友,好像新结交的总体上还是和以前的有相似,其他类型的好...
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知己知彼，百战百胜？知彼容易知己难。要了解对方很容易，若是了解竞争对手，可以委托专业的调研公司，拿到大量的数据，分析后制定战术。但如何了解自己呢？有无哪家企业会花钱委托调研公司去调查自己的公司呢？又有谁会主动请求别人刨析自己的优缺点呢？我们如何才能知道自己，如何察觉自己心灵上有无灰尘，又从哪里开始...
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你知道什么是印象管理吗 很多人在学习企业管理,过程管理等,却没有时间管理自己的形象. 印象管理就是控制和管理在社交过程中塑造形象的战略和技巧，简单地说就是控制留给他人的印象。 比如说,我今天是以一个礼仪讲师的身份来和大家授课的话,那么我的言行举止,服饰搭配都要符合场合,要给在场的人士专业的印象,所...
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有一次在上礼仪课时，有一学生分享了他的[热情遭遇冷脸]的故事。他说： 万老师，以前我是一个非常讲礼仪的人，看到有人在我身后我会为他挡一下门，站在电梯里看到外面有人时会按个[开]字等他进来，但自从遭遇了几次冷脸，对方进电梯时若无其事，毫无表情，好像等他是理所当然时，我就很生气，以后在电梯里看到外面有人...
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1.文化设计时代的来临 在人类为自己设计的各种产品中，文化精神无处不在。 现代意义的产品设计兴起于20世纪初，它与社会发展、科技进步及人类对物质生活的不断追求密切相关。进入新世纪，世界范围的产品竞争愈演愈烈，设计已成为企业重要的生存支柱和利润保障。目前在一些发达的工业化国家，从生产领域到生活领域，...
乔春洋 385查看全文
ISO9000由5个标准组成，是一套阐述质量体系的国际通用标准，是当前国际贸易中一种极为盛行的品质保证体系。首先是选择指南部分，它对其他4个质量保证、质量管理和质量标准的选择和使用作了指导性说明。其他4个标准可分为两大类：ISO9001、ISO9002、ISO9003是合同环境外用于外部质量保证的...
乔春洋 178查看全文
在过去的一个世纪中，全球质量管理的发展大体经历了以下几个阶段：（1）质量检验阶段。20世纪初，人们对质量的管理仅限于对产品质量的检验。通过各种设备和仪器对百分之百的产品进行检测，从成品中挑出废品，以保证出厂产品的质量。其间美国出现了以泰罗为代表的科学管理运动，在其影响下，企业的质量检验机构也被独立出...
乔春洋 194查看全文
乔春洋：美国的全面质量管理和日本的精益管理 在美国，全面质量管理（Total Quality Management,简称TQM）是影响最为深远的管理思想和方法。其含义主要包括以下几个方面： （1）强烈地关注顾客。顾客只包括购买组织产品和服务的人，而不包括诸如发运和回收应收帐款等人员。 （2）坚持不...
乔春洋 206查看全文
乔春洋：美国和日本的质量管理 说到质量管理，不能不提及美国和日本。这两个国家所走过的道路不同，特点也不同，但都代表着国际质量管理的最高水平。 （1）美国：强调程序化、规范化。自泰罗在其科学管理体系中提出质量管理以来，美国企业一直重视质量管理，大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、马克姆波...
乔春洋 512查看全文
乔春洋：产品质量文化 质量是品牌的本质和生命，是品牌长盛不衰的重要支柱。质量的真正意义是从消费者的角度来界定的。美国著名质量管理专家爱德华middot;戴明认为：产品或服务若能帮助人并享有良好和持久的市场，它就是有质量的。也就是说，只有使消费者满意的产品或服务才能成为有质量的商品。戴明主张向消费者...
乔春洋 183查看全文
做财务的人，总少不了与税局打交道。 一个出色的财务经理，首先是一个资金经理，然后必须是一个税务经理。 税务对企业有着重要影响。利用税法合理为企业着想，为企业节约的税款对企业的持续经营有着重要的影响。利用税法是一个方面，但更重要的，是在与税局交道过程中，恰当地处理好与税局的关系。其实做财...
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人们常说企业招聘是企业用人的第一关，就其原因，是因为招聘决定了企业的基本用人政策、标准和价值取向。把握好这一关对于企业用人来讲，可以为后期人力资源的诸方面的管理mdash;mdash;培训开发、薪酬激励、绩效管理等奠定良好的基础条件，从而达到事半功倍的用人效果。 可是实际招聘中，企业是否把握好了这第...
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激励员工101招在今日竞争愈来愈激烈的商场中，对一个希望获得良好业绩的机构而言，拥有一个具有激励动机的工作场所是相当重要的。因此学习如何激励员工，便成为管理人责无旁贷的任务。《激励员工》教你如何将理论付诸实现，以及在工作场所中，如何建立、维持一个具积极氛围的环境。本书提供许多实用的建议，包括101个...
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有产品不一定有品牌，但没有产品肯定不会产生品牌。可见，产品是品牌的基础，品牌以产品为载体。产品只有质量过硬，性能卓越，才能够得到消费者的认可与接受，并与消费者建立起互动关系，使标定在该产品上的品牌得以存活。 那么什么是产品呢？人们过去对传统产品的解释，一般局限于产品特定的物质形态和具体用途上。在现代...
乔春洋 205查看全文
不同的品牌，其物质文化建设的具体方法和措施会各不相同，但都不可盲无目的，随心所欲；否则不但不能建设好自己的品牌文化，而且会造成资源浪费，产生不良后果。我们总结了大量品牌物质文化建设的成功经验，从中找到了一些基本规律。品牌物质文化建设不仅要符合自身的客观实际，还要跟上时代前进的步伐。时代不同，人们的价...