瞿智老师的文章
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前言：“这是一个最好的时代，这也是一个最坏的时代。”今天的中国乳业市场，正如这句话所形容的。一方面我们看到的是各大乳企业绩年年飘红，国内外各种获奖无数；另一方面这个行业被说成是“烂透了”：从“三聚氰胺事件”到圣元“激素门事件”，再到如今的“陷害门事件”，还有多年前发生的“未晚事件”，每一次事件的爆发...
胡一夫 173查看全文
前言：“有志者，事竟成”。在销售的过程中，接近了客户，认识了客户，给顾客介绍产品，让顾客购买产品，让顾客付款，与顾客建立良好的关系……掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服...
胡一夫 186查看全文
前言：从2003年的“疫情”到引起社会热议的“天价医疗费”事件，凸现了医疗卫生领域是人民群众普遍关心的领域，也是容易引起媒体关注的领域，也可以说是危机频发的领域。以“天价医疗费”事件为代表的一系列发生在公立医院的重大事件，严重的影响了公立医院在公众中的形象，公立医院的管理者因缺乏应对危机事件处理的意...
胡一夫 410查看全文
前言：态度影响我们的行为，而心态左右我们的意识。意识决定行为，心态决定你的态度。一个心态非常积极的员工，无论他从事什么工作，他都会把工作当成是一项神圣的天职，并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个心态消极甚至扭曲的员工，只会把工作当成累赘，当成让自己不快乐的源头，当成敌人一样地去对待。态度决定命运！气度决...
胡一夫 151查看全文
前言：在我的讲座与公开课中，多次强调与建议医院管理者进行“四心服务工程”——即患者放心工程、患者顺心工程、患者舒心工程、患者动心工程。并在工作中精心、尽心、诚心、细心（也是四心）对患者进行全心全意的医疗服务过程中落实我们的“四心服务工程”。技术无优势，品牌无实力，如何让患者选择你？患者抱怨投诉不断，...
胡一夫 177查看全文
在当前的形势下，如何在个人金融服务工作这个平台的实际操作中响应号召，身体力行，成为摆在个人金融从业人员面前的一道值得深思和践行的课题。银行实际业务处理过程中，与客户发生纠纷与矛盾，产生服务失误几乎是不可避免的。并且，随着公众法制意识的提高，客户轻则要求看央行或银监会的相关文件，重则要到媒体曝光，或要...
胡一夫 180查看全文
前言：传统的、僵化的人事体系，无疑只会制约企业的发展，并使企业和长期竞争优势渐行渐远。想要解决这个问题，就必须把人才战略彻底落实到执行中，并和考核体系相结合。自最高领导层以下，每个层级的管理者都必须负起发现和发展人才的重任，人才管理必须有明确的指标，并且和激励系统连接起来，才能真正发挥作用。此外，高...
胡一夫 165查看全文
前言：你的工作时间是否更长了？出席的会议更多了？假期更短了？回复的电子邮件更多了？你是否在办公桌上吃午饭，如果你还吃午饭的话？你对生活的要求是否越来越高，所以，你得更加努力才能跟得上？你对“事半功倍”这个说法是不是由衷地感到厌恶呢？“难以为继”这个词听上去是不是正是你的状态？人是不能像电脑那样不间断...
胡一夫 148查看全文
高效管理有两层含意，一是效率高，二是效果好。效率是时间的函数，做一件事情的时间越短，效率就越高；相反，花的时间越长，其效率就越低。效果是目标的函数，做一件事情的结果符合甚至超越了原来计划的目标，其效果就好；相反，其效果就不好。所以，高效管理之道在于效率高、效果好。如果你是：人人拼命工作却小见加薪的小...
胡一夫 213查看全文
前言：员工激励是企业的永恒话题，更是企业长盛不衰的法宝。但激励的技巧像一团云雾，很难掌握。同一个人，以同样的语速，对不同的人说同样的话，产生的影响可能是不同的。作为一名领导者，能够发现优秀的创意是非常重要的；并且，如果还希望将这些创意变成现实中的巨大成功的话，领导者就必须具备说服其他人加入工作团队的...
胡一夫 189查看全文
提起口碑营销，让我不由地去想口碑营销对我的生活有什么影响，我们做营销的人，往往都认为是产品营造或市场策划的高手，但对自己的生活中的营销方式却不多去关注，自己为什么去选择一项产品或服务，连自己都搞不明白。由于口碑营销的特殊的营销方式，我应该从自身的体验入手进行分析。我的房子在买的时候受到了朋友很大的意...
胡一夫 131查看全文
前言：每年年初，都是各个企业进行战略规划和调整的关键时刻，而作为企业中坚力量的经理人团队也就成为仅次于战略规划的重中之重，否则，没有专业的经理层去执行，再好的战略也是无法落地。但是合格甚至优秀的经理人选择却是非常不容易的，尤其是对一些扩张比较快的，对经理人需求量非常大的企业，更是一件重要而非常谨慎的...
胡一夫 152查看全文
人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。销售是一项沟通的艺术，把话说到...
胡一夫 184查看全文
前言：《大国崛起》中的俄国沙皇作为一国之君，可以放下身段到西方发达国家去当学徒工，这种精神令人敬佩，也为后来的俄国实现大国崛起奠定了基础。所以，中国的企业家和经理人也要静下心来虚心地去学习、去借鉴，这样才有可能后发制人，后来居上。著名企管专家胡一夫老师表示，中国企业要想走向世界、征服世界，在管理上要...
胡一夫 126查看全文
目前，卫生系统正在深入开展全面改善医疗服务专项行动，目的在于进一步提升医疗行业的形象，提高社会和百姓对医疗服务的满意度。然而作为特殊服务业的医疗服务，由于服务的产生与服务的消费是同时发生的，同时具有高技术性、高接触性及复合性等，因此，无论流程、员工训练如何严密和精确，技术如何先进，服务失误仍可能发生...
胡一夫 162查看全文
“精准作战”的目的在于以最低代价和最小风险，实现最佳的作战效果。一般而言，武器的命中精度每提高1倍，对目标的杀伤力将会提升4倍。精准营销与精准作战原理相同，都是利用提高精度的方法，用最低成本和风险获得最佳效果。著名营销专家胡一夫老师表示，毫无疑问，未来的营销将从“广覆盖、低效益”向“精准化、小众化”...
胡一夫 142查看全文
前言：创牌子并非只是可口可乐、麦当劳等国际知名品牌的专利。任何一家医院的院长都应该这样问：“我们该如何培育真品牌？像我们这样的医院，理想的品牌战略应该是什么样子？我们该做怎样的努力？这样做值不值得？”一个有意义、有价值的医院品牌在广告的助力下自己会很快的站立起来。一个在广告助力下能很快站立起来的品牌...
胡一夫 143查看全文
前言：在正常情况下有超常发挥叫优秀，在超常情况下有正常发挥那才叫卓越。有1件事情你能做得好，那叫合格：有10件事情你能做得好，那叫优秀；有50件事情你能都做好，那叫卓越；有100件事情，你还想努力把它们都做好，那就叫找死！我不提倡合格与优秀，也不提倡找死——我提倡的理念是卓越。在著名企管专家胡一夫老...
胡一夫 171查看全文
前言：中层管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。在一个...
胡一夫 155查看全文
目前，卫生系统正在深入开展全面改善医疗服务专项行动，目的在于进一步提升医疗行业的形象，提高社会和百姓对医疗服务的满意度。然而作为特殊服务业的医疗服务，由于服务的产生与服务的消费是同时发生的，同时具有高技术性、高接触性及复合性等，因此，无论流程、员工训练如何严密和精确，技术如何先进，服务失误仍可能发生...
胡一夫 152查看全文
前言：21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，为维护客户第一的价值观，捍卫诚信原则，2010年该公司有约0.8、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，该公司CEO、COO为此引咎辞职。阿里巴巴表示，公司决不能变成一家仅以赚钱为目的的机器，违背公司价值观的行为丝毫不能容忍。这是该公...
胡一夫 196查看全文
新闻导入：8月12日晚，花旗银行为潜在客户召开了理财说明会，并提供一对一说明服务及房产理财讲座，当其中一位女士抽到8888元的手机大奖时，相信花旗也抓住了不少潜在客户的心。而要想成为花旗客户的门槛正是存入５万美元，按照目前中国人的外汇储蓄占全国储蓄存款额6推算，一个客户若有5万美元的存款，则可能拥有...
胡一夫 240查看全文
前言：“学习力”，包括了学习的动力，学习的毅力，和学习的能力。知识需要更新，更新需要学习，只有提高能力，才能迎接挑战！个人不学习，等于选择了落后，企业不学习，等于选择了淘汰！在这里，著名企管专家胡一夫老师强调的是企业经营层和决策层的学习意识，这是企业决策力的源头， 如果企业领导不重视，没有实际行动，...
胡一夫 177查看全文
前言：客户是市场中最根本、最积极、最活跃的因素，以客户为导向，其实就是以市场为导向。抓住了客户，就占据了市场；顺应了客户，就适应了市场；发展了客户，就开拓了市场。客户既是企业生存之基，也是企业生长之源。著名企管专家胡一夫老师建议我们的企业管理者把客户服务管理重视起来！我们生活的世界，就像一张密密麻麻...
胡一夫 181查看全文
前言：能上司？偏心上司？独裁上司？冷酷上司？工作狂上司？作为中层管理者的你，可能觉得——这些可能就是下属私下送给你的外号，或许你对此还一无所知，或许你就算知道也会对此嗤之以鼻，认为这些是下属不够了解你所产生的偏见。那么，参加胡一夫老师的《中层管理培训系列课程》，彻底颠覆你自身对于中层的偏见，告诉你最...
胡一夫 193查看全文
前言：医院在投诉处理中应该遵循的法则和自然规律是什么？如何管理好医护人员和投诉患者的情绪？如何与投诉患者进行有效沟通？如何处理患者的疑难投诉和升级投诉？如何做到患者投诉有章可循，有法可依？医院投诉处理的好坏直接关乎医院的形象和声誉，稍有不慎就可能为医院招来灭顶之灾。因此患者投诉受到越来越多医院的重视...
胡一夫 166查看全文
前言：国内经济学家厉以宁曾提出过一个有别于传统的“龟兔双赢理论”：龟兔赛了多次，互有输赢。后来指定路线发生变化，路中间出现了一条河。于是它们想出了合作的办法，兔子先把乌龟驮在背上跑到河边，然后乌龟又把兔子驮在背上游过河去，最后双双获益。这就是典型的竞合战略的例子。毕竟一花独放不是春，百花齐放才能春满...
胡一夫 250查看全文
前言：随着市场竞争程度的加剧，每家银行的管理者都在绞尽脑汁，按照自己的判断选择各种各样的营销方式，有的随大流，有的不断创新，有的推概念，有的砸广告，有的选渠道，有的则选区域……总之，谁都想抓到最好的机会。在这种背景下，差异化营销的理念逐渐被更多的银行行长所接受和认同，但是差异化营销该如何实行，是否该...
胡一夫 281查看全文
前言：医院营销的背后是优秀、先进的医院文化+医院业务、医院服务的规范化与较高质量+医院业务、医院服务、医院管理的有效创新。医院需要营销，并且做好营销必须意识先行。医院营销是在市场竞争条件下，产生的一种营销观念，随着我国社会主义市场经济体制的建立，特别是我国加入WTO以后，世界经济一体化进程的不断加快...