行政统筹管理实务 9-28(青岛) 

举办时间： 2010年9月28-29日 举办地点： 青岛

● 课程背景
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队
诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

● 课程收益
本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其
他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是
要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，
成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助
手。

● 课程大纲
★第一讲、 行政定位——做当家人
一、办公室的游戏规则
二、职业心态：努力和敬业态度
三、行政管理在企业中的定位
1.行政管理工作的绩效价值
2.行政管理人员的素质特点
3.行政管理制度的框架结构
四、办公室职责和功能发挥
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职能与工作特点；
3. 新时期办公室工作的“四个转变”；
4. 搞好办公室工作的思路；
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
★第二讲：职业礼仪——外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
（1）引领礼仪
（2）电梯礼仪
（3）对预约的客人
（4）对未事先预约的客人
（5）奉茶礼仪
（6）介绍礼仪
（7）握手礼仪
（8）使用名片礼仪
（9）工作状态的坐姿、站立、行走
（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度
★第三讲、 内部管理——行政统筹
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
6.集团电话管理
7.集团的车辆管理不同方式
8.食堂管理的外包流程
9.员工的应急安全保障
10.危机处理
11、强化行政工作执行力
★第四讲 领导能力——能力提升
一、领导艺术：
1.领导用人艺术；
2.领导授权艺术；
3.领导激励艺术；
二、领导力
☆卓越领导的5种原则
1、目标愿景
2、责任当先
3、挑战现状
4、激励人心
5、经营团队
三、危机处理：
1.单位突发事件预防
2.突发事件处理原则；
3.突发事件处理程序与技巧
4.办公室危机处理能力提升方法。
四、绩效考核：
1.办公室绩效考核的评价标准；
2.办公室绩效考核的方法；
3.办公室绩效考核的方案设计；
4.办公室绩效考核结果的实施与履行；
◇案例：海尔1010，8020原则
五、企业文化与员工激励
* 如何使企业文化深入人心
* 有效激励员工
* 建立行政部的核心作用
★第五讲、沟通协调——沟通高效
　1、沟通的意义
　2、常用沟通方式比较
　3、沟通方法的技巧
　 * 听的技巧　* 说的技巧　* 问的技巧　* 看的技巧
　4、如何与你的上司良好沟通
　 * 原则　 * 方法　* 技巧　
　◇案例分析：分组讨论、实景演练
5、与客户之沟通协调能力
　6、电话沟通的技巧
　 *接听电话的基本原则
　 *接听电话的几项注意
　◇案例：如何处理上级的电话
8、部门内部的沟通
（1）内部沟通的问题及产生的原因
（2）内部沟通的12项规则
9、企业内部门之间的沟通与协调
（1）部门之间沟通的特点
（2）部门之间沟通的误区
（3）部门之间沟通的障碍
★第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理
一、时间管理
　 1、时间管理的误区
　 2、时间管理的原则
　 第一原则：目标管理
　 第二原则：抓住重点原则 80/20法则
　 第三原则：轻重缓急的优先管理
　 *时间管理的20个策略
二、传真邮件管理
三、差旅行程管理--如何安排主管出差行程
1、出差之准备工作：
2、出差回来之后续动作：
四、会务管理技巧
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
◇案例：海尔某部例会会议及活动策划案
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
五、信息档案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的传递
4、信息的储存与保密
△办公系统的应用
——协同办公管理平台
◇案例：海尔的协同办公管理的典型应用
六、名片整理：
1.整理名片的工具类别：
2.名片分类方法：
3.名片整理方法：
★第七讲：文印管理——规范管理
一、文件管理
1、文档分类标准
2、档案管理的原则
3、文档的索引
4、电子文档的保管
◇案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
二、公文处理
△办公室公文处理：
1.公文格式规范；
2.公文文种规范；
3.公文处理规范；
4.办公室主任（秘书）如何签发文件。
三、文印管理—— 文印管理：
1、文印管理流程
2、管理工具
3、文印管理职责
◇案例分析
★第八讲、 经费管控——预算管控
一、如何处理好三种关系与三项原则
二、行政业务费用管理
三、行政成本控制的重要路径
四、办公成本控制的五项原则
★第九讲、 职业素养——诚信为本 责任是根
1、让自己负责任
2、责任胜于能力
◇案例互动
★第十讲：课程小结——总结提高 行动改善
1、课程小结
2、下一步行动计划
3、作业练习

● 讲师介绍
◆ 孙海蓝
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师
IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师；中国百强企业优秀讲师
IPTS国际职业培训师协会专业委员，特约理事、协会专业职业讲师、30强金牌培训师。
借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。
★ 工作经历：
☆曾任海尔中高级职业经理人
☆海尔工作经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
☆10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理等中高级管理岗位。
☆企业内部5年讲师经验，10年海尔中高层管理经验。
★ 主要研究领域：
☆企业文化、人力资源、职业化管理能力提升
☆培训方式：内训、公开课、咨询
☆授课风格:实战、实用、实效
☆可以根据企业需求量身定做管理课程。
★ 实战经验 —
上百场专题互动培训，结合自身长期的企业管理实践和咨询经验，借鉴海尔文化激活休克鱼的全面系统管理导入模式、SBU管理导入模式、人力资源、企业文化等等管理咨询导入模式，创建了基于中国企业特点、解决中国企业具体问题的进入式高绩效咨询模式，形成了自己独特的集培、训、练、传、帮、带于一体的企业教练风格。主讲公开课、企业内训及高层专场互动交流上百场，深受企业欢迎。曾主持过北京、上海、南昌苏州、杭州、重庆、唐山、浙江、重庆、河北、山东等地的管理培训。
★ 实用互动 —
真实案例、现场互动，解决实际问题。孙老师主讲大型公开课、企业内训及高层
专场互动交流上百场，培训互动性强，案例真实生动，剖析明了深刻，受训者启发性大，企业实用性指导性强。同时培训与咨询相结合，现场就对企业提出的问题进行互动研讨，现场解决实际问题，迅速创建执行能力！
★ 培训的客户：
重庆金算盘集团、上海中建八局、华菱钢铁、苏州胥城大酒店、北京新华都变压器、邯郸热电集团、北京金保联印刷、红日阿康、淄博热电、杭州电业局、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业（集团）有限公司、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、清华大学MBA研究生、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、等等上百家单位。
★ 成功的企业文化、0EC、6S部分咨询客户群体（排名部分先后）：
中建八局、金算盘、河北白沙、中国移动宁夏公司、北京金保联、沈阳电力、江西锦都皇冠大酒店、红日阿康、锦江宾馆、海景花园酒店。
★ 核心课程：（培训+咨询，突出实战）
孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强，并结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。
★ 培训特点：
好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来，使学员保持好问、好学、好参与，让学员在学中有悟，悟中理解，实践落地。所以，孙老师在授课过程中注重与学员的互动参与和交流，引导学员，启发学员。
★ 主讲课程：
☆企业文化类：
《培育企业文化，提高企业凝聚力》、《企业文化落地》、《兼并企业的文化融合》（重组后的企业文化突围）
《执行力与企业文化塑造力》　 《用企业文化“经营人心”-赢文化、赢团队、赢未来 》
《创新经营——强势企业文化管理模式透析》《民营企业文化怎样落地》
☆管理、执行类：
《高效执行力和团队建设》　《高效执行力和海尔OEC管理模式》《高效能人士7习惯》　
《如何提高中高层管理人员执行力》《高效沟通技巧》《现代企业危机管理实操》
《优秀班组长的4项修炼》　《SBU经营：让员工成为会算帐的小老板》　
《中高层干部管理技能修炼》 《班组建设和班组文化》《如何管理80后员工》
《海尔人单合一的生产管理和6S》 《6S现场管理与海尔OEC管理》　
☆人力资源类：
《个人职业生涯规划和人生发展》　　
《目标管理和时间管理》 《用“心”激励》
《降低人力成本提高企业凝聚力》《时间管理》《目标和绩效》
《员工职业化素质技能训练》 《绩效考核与员工升迁机制》
《绩效管理与海尔OEC管理模式》《企业内部培训师技能塑造提升训练营》
《如何协助老板“管家”-办公室行政文秘管理技能提升》
《接待创造价值》《优质客户服务与技巧》

● 培训对象
企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

● 会务报名
1.报名时间：即日起接受报名
2.费用：2500元/人（含教材、合影、中餐、茶点）

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