管理者的沟通艺术-有效沟通
管理者的沟通艺术-有效沟通详细内容
一、一 般 公 司 举 行 会 议,有 哪 些 通 病
没 有 明 确 目 标 与 程 序
无 人 负 责 也 无 人 追 踪
没 有 准 备
主 管 失 控
发 言 或 离 题
盲 从 或 漠 然
太 多 人 参 加
二、沟 通 的 个 人 障 碍
地 位 之 差 异
来 源 的 信 度
认 知 偏 误
过 去 经 验
情 绪 影 响
三、沟 通 的 组 织 障 碍
信 息 泛 滥
时 间 压 力
组 织 氛 围
信 息 过 滤
缺 乏 反 馈
四、对 "有 效 倾 听"你 有 什 么 建 议
五、跟 别 人 面 谈，要 避 免 哪 些 " 小 动 作 "？
六、沟 通 的 方 向？
往 上 沟 通 没 有 胆 （识）
往 下 沟 通 没 有 心 （情）
水 平 沟 通 没 有 肺 （腑）
七、你 的 上 司 怎 么 看 你 ？
八、行 为( 肢 体 )语 言 = 动 作 + 表 情 + 身 体 距 离
九、中 国 人 的"乡 愿 哲 学"与"面 子 哲 学"的 区 别？
十、积 极 行 为 的 说 话 方 式
基 本 型
谅 解 型
提 示 型
直 言 型
警 戒 型
询 问 型
［嘉 宾 简 介］余 世 维 博 士 ------ 中 国 管 理 教 育 第 一 人
? 哈 佛 大 学 企 管 博 士 后，牛 津 大 学 国 际 经 济 博 士 后；
? 当 今 中 国 最 受 欢 迎 的 培 训 名 师，华 人 最 为 推 崇 的 实 战 型 培 训 专 家；
? 被 人 尊 称 为“中 国 管 理 教 育 第 一 人”；
? 演 说 家 的 风 采，战 略 家 的 气 度，学 者 型 的 才 华；
? 寓 观 念 于 谈 笑 间 ，蕴 哲 理 于 诙 谐 中。
余 世 维 博 士 创 中 国 培 训 界 的 几 个 第 一：
---同 一 公 司 连 续 受 聘 培 训 第 一 名：上 海 贝 尔 连 续 3 年 请 余 世 维 博 士 内 训 授 课
120 多 场 次！中 国 柯 达 仅 2 0 0 2 年 就 请 余 博 士 为 管 理 高 层 讲 课 3 0 多 场！2 0 0 5
年 广 东 移 动 参 加“名 师 大 讲 堂”近 1 5 0 0 人 次。
---培 训、咨 询 客 户 满 意 度 第 一 名：客 户 意 见 征 询 测 评 出 的 满 意 度 高 达 100%，其 中
非 常 满 意 者 占 93．2%；
---公 开 课 现 场 评 估 分 数 第 一 名：每 次 公 开 课 现 场 评 估 分 数 均 名 列 最 高，
---管 理 专 家 网 上 点 击 率 第 一 名：互 联 网 人 物 排 名 中 余 博 士 是 第 一 名 也 是 唯 一
点 击 率 排 名 前 50 名 的 管 理 培 训 专 家。
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