IT服务管理ITIL4Foundation国际认证

培训方式   录播课程  线上精品课程

培训时长   14课时（全年随报随学）

发证单位：PeopleCert全球认证中心

认证简介

ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT服务管理实际标准及最佳实践指南。

自ITIL V1发布，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，ITIL已经成为IT服务管理领域最佳实践上的国际标准，最新版本是ITIL®4 。

ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”、IT管理的“圣经”，已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一，取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者、IT咨询顾问职业发展的最佳途径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

ITIL 4 Foundation证书样本

适合人群

Ø 数字化组织及准备向数字化转型组织的高管、中层管理者、业务人员以及技术人员；

Ø 传统组织的信息中心主任、IT总监、IT经理、流程经理、服务交付经理等；

Ø 传统企业的技术人员和客服人员；

Ø 其他对ITIL感兴趣的人员。

认证价值

l 对企业的价值：

1. 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；

2. 为企业数字化转型提供强有力的支持；

3. 提升业务能力；

4. 指导企业IT部门进行自我管理；

5. 全面提高企业IT部门运维效率。

l 对个人的价值：

1. 掌握IT服务管理领域的国际通用语言，与他人沟通更顺畅；

2. 掌握IT管理的权威理论体系，提高自己的职业素养；

3. 提高服务意识，养成遵守流程的好习惯；

4. 在“一切皆服务”的云时代，掌握ITIL为职业生涯加分；

5. 获得ITIL证书，赢得更多国际国内大厂的青睐。

培训收益

ü 掌握IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识

ü 了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想

ü 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件

ü 了解如何对人员、流程进行考核

ü 掌握常用流程在工作中的意义、流转以及运作

ü 学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力

ü 通过ITIL 4 Foundation考试，获得相应证书 

中培优势

老牌机构

19年企业IT培训经验，30+国内外资质授权，助力130万+IT人成长

师资雄厚

认证讲师资质，教学经验丰富，真实项目实战，突破瓶颈快提升

通关无忧

5W+精准题库，官方教材、自研讲义、模拟考试等多重通关保障

班型多样

面授、直播、精品录播、定制企业内训，全国循环开班，随报随学

平台专业

支持PC、APP端使用，满足多样化学习需求，更灵活更便捷

服务保障

社群共学、促学、专家答疑，报名、考试、取证、续证一站式服务

学习平台

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课程时长  

14课时   

电子教材  

IT服务管理ITIL 4 Foundation国际认证电子教材

课程大纲

主题	内容
第1章 ITSM概述	1.1.ITIL4的前置知识 1.2.ITIL4的介绍 1.3.服务管理的概念 1.4.服务管理的四个维度 1.5.ITIL服务价值系统(SVS)
第2章 ITIL管理实践之普通管理实践	2.1.架构管理 2.2.持续改进 2.3.信息安全管理 2.4.知识管理 2.5.度量和报告 2.6.组织变更管理 2.7.组合管理 2.8.项目管理 2.9.关系管理 2.10.风险管理 2.11.服务财务管理 2.12.战略管理 2.13.供应商管理 2.14.劳动力和人才管理
第3章 ITIL管理实践之服务管理实践	3.1.可用性管理 3.2.业务分析 3.3.容量和性能管理 3.4.变更控制 3.5.故障管理 3.6.IT资产管理 3.7.监控和事件管理 3.8.问题管理 3.9.发布管理 3.10.服务目录管理 3.11.服务配置管理 3.12.服务连续性管理 3.13.服务设计 3.14.服务台 3.15.服务级别管理 3.16.服务请求管理 3.17.服务验证和测试
第4章 ITIL管理实践之技术管理实践	4.1.部署管理 4.2.基础架构和平台管理 4.3.软件开发和管理

专家讲师

商老师 国内IT培训金牌讲师

23年IT职业培训生涯，20000+学时授课经历，国内IT培训金牌讲师。拥有CISSP、CISP、ISO27001 Practitioner、PMP、ITIL、CDGA、信息系统项目管理师等国际国内IT领域专业证书，具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，深受广大学员好评。

考试须知

ITIL4®Foundation国际认证   

报考条件   

没有学历和工作经验要求，只要是从事相关工作或对IT服务管理感兴趣的人都可以报考   

考试形式  

机考 ProctorU远程监考   

考试时长   

60分钟   

题目数量   

40道单项选择题 (4选1)   

通过最低分数   

答对26题以上即可通过，合格线为65%   

证书维护   

ITIL4证书的有效期为3年，到期需重新考试（详情请咨询课程顾问）   

收费标准

培训费：1980元/人（含一年线上视频课程、在线题库、纸质电子资料费及发票等）。

考试费：3500元/人（包含试卷费、监考费、电子书费、电子版证书及发票）。

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主题

上课时间

2025年04月01-01日 直播

参加人数

费用

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先生 女士

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