培训时间:

职场360度高效沟通高级研修班

  培训讲师:秦浩洋

  时间地点:
2025年11月07-08日 天津

  培训费用:4680

  赠送积分:4680

    服务电话:010-82593357

职场360度高效沟通高级研修班详细内容

职场360度高效沟通高级研修班

培训时间: 25年11月7-8日 天津

培训费用: 4680/(含培训费、教材费、午餐费、茶点费等)

授课对象:全员

培训收益

  1. 提升管理人员的团队管沟通能力,组织协调能力

  2. 建立上下级之间有效的沟通平台和共同的语言、行动准则

  3. 解决跨部门沟通障碍,提升跨部门的沟通与协作能力

  4. 掌握在人际沟通过程中提升影响力的技巧

  5. 在观点冲突的沟通中能够更成功地开展达成结果的讨论

  6. 有力控制会谈的结果并提高讨论的效率

  7. 有效处理、减少甚至消除在沟通中可能出现的冲突与争论

  8. 掌握沟通中的高效表达、深度倾听、有力提问的技巧

课程背景:大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。然而,组织若想创建更佳绩效,就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。

沟通是人际交往的必备技能,不管我们擅长不擅长,我们每天都在沟通。但沟通的效果如何?能否达到精准沟通的效果?是否有有效的沟通策略和方法?如何更精准的把握领导的意图?如何让同事间的沟通更加顺畅有效?面对不同的沟通对象怎样才能做到更精准的表达?如何有效降低工作沟通中的冲突和矛盾?如何快速与他人建立更和谐的人际关系?……这些都是我们应该思考的问题。这一系列的问题如果得不到有效的解决,将会出现同事间抱怨、对抗、冲突等情况,造成人际关系的崩塌;破坏与客户间信任关系,进而导致客户流失,削弱了企业的竞争力,造成企业目标的无法实现。

本课程提供一套强大的互动沟通技巧,使学员能够高效地与上级、下级、平级及客户进行沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

课程形式:在培训过程中,学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地:

案例研讨:以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

小组活动:以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

情境模拟:与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动

心得分享:“分享墙”形式随时记录心得收获

工具模型:

沟通基础工具

乔哈里窗口,沟通的三种态度

对上沟通工具

四种对上沟通策略

对下沟通工具

四种对下沟通策略

认真倾听工具

示意、记录、复述、共情

清晰表达工具

系统思维、元素与框架

高效反馈工具

高效反馈五步法

      

第一讲:沟通基础

  1. 人际沟通的一扇窗

沟通之窗的公开区

沟通之窗的盲区

沟通之窗的隐蔽区

沟通之窗的未知区

  1. 人际沟通的三种态度

顺从的态度

尊重的态度

抗拒的态度

自我表露在沟通中的重要性

第二讲:对上沟通

  1. 诊断自我的工作独立性水平

案例分析:优秀员工成长的四个阶段

独立性水平的判定办法及工具

四个阶段的动态关系

  1. 不同阶段时的沟通策略

第一阶段寻求技巧和指导

第二阶段寻求理解和参与

第三阶段寻求资源和支持

第四阶段寻求授权和信任

第三讲:对下沟通

  1. 对下沟通的四种方式

视频导入:指导行为和支持行为

练习:区分指导行为和支持行为

四种沟通方式(指挥型,辅导型,支持型,授权型)

演练1:基于工作场景下的四种沟通方式

演练2:如何根据不同的下级采取不同的沟通方式

  1. 授权不足与授权过度

上级的沟通方式与员工独立性水的关系

上级的沟通方式对下级能力和意愿的影响

避免授权不足(一抓就紧)和授权过度(一放就松)

第四讲:认真倾听

  1. 接收任务的基本功(做好工作的根本)

接收任务的常见错误

接收任务的要点

接收指示的注意事项

  1. 认真倾听

演练:眼神的交流

演练:记录的重要性

演练:为什么要做复述

演练:观点冲突的时刻

第五讲:清晰表达

  1. 系统思维

    清晰表达的原理

    系统思维的重要性

元素与框架

如何快速构建框架

演练:即兴发言

  1. 高效汇报

事必回复:培养“汇报”的基本功

什么时候需要汇报?-汇报时机如何把握?

领到任务,如何报计划

正常推进,如何报进度

出现异常,如何报状况

任务完成,如何报结果

第六讲:高效反馈

  1. 反馈的基本概念

演练:反馈的重要性

正面反馈的困难

负面反馈的困难

  1. 高效反馈五步法

    阐述事实

    询问影响

    询问原因

    探讨方案

    给出建议

    演练:高效反馈

课后行动为了把所学技能运用到实际工作中去,你要明确关键行动,并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具,并将这些技能运用到实际工作中去。

讲师: 秦浩洋 老师

中央电视台特邀嘉宾

凤凰卫视凤凰大讲堂特邀嘉宾

英国克兰菲尔德大学MBA

美国波士顿大学全球商业研究中心高级研究员

原北京邮电大学国家重点实验室863项目成员

原法国阿尔卡特公司移动应用事业部市场经理

原美国朗讯科技移动应用事业部市场总监

著有书籍:《向上管理-做高效能下属》

数十家知名企业战略咨询及管理顾问

清华大学、北京大学、中国人民大学、南开大学、山东大学等十几所知名高校特邀讲师

 

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