职场360度高效沟通高级研修班
职场360度高效沟通高级研修班详细内容
职场360度高效沟通高级研修班
培训时间: 25年11月7-8日 北京
培训费用: 4680元/人(含培训费、教材费、午餐费、茶点费等)
授课对象:全员
培训收益:
提升管理人员的团队管沟通能力,组织协调能力
建立上下级之间有效的沟通平台和共同的语言、行动准则
解决跨部门沟通障碍,提升跨部门的沟通与协作能力
掌握在人际沟通过程中提升影响力的技巧
在观点冲突的沟通中能够更成功地开展达成结果的讨论
有力控制会谈的结果并提高讨论的效率
有效处理、减少甚至消除在沟通中可能出现的冲突与争论
掌握沟通中的高效表达、深度倾听、有力提问的技巧
课程背景:大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。然而,组织若想创建更佳绩效,就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。
沟通是人际交往的必备技能,不管我们擅长不擅长,我们每天都在沟通。但沟通的效果如何?能否达到精准沟通的效果?是否有有效的沟通策略和方法? 如何更精准的把握领导的意图?如何让同事间的沟通更加顺畅有效?面对不同的沟通对象怎样才能做到更精准的表达?如何有效降低工作沟通中的冲突和矛盾?如何快速与他人建立更和谐的人际关系?……这些都是我们应该思考的问题。这一系列的问题如果得不到有效的解决,将会出现同事间抱怨、对抗、冲突等情况,造成人际关系的崩塌;破坏与客户间信任关系,进而导致客户流失,削弱了企业的竞争力,造成企业目标的无法实现。
本课程提供一套强大的互动沟通技巧,使学员能够高效地与上级、下级、平级及客户进行沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
课程形式:在培训过程中,学员通过以下形式充分将所学的工具和方法落地:
案例研讨:以大量实际案例分析进行“仿真式”学习
小组活动:以学习小组的形式进行“工作坊”式分享
情境模拟:与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动
心得分享:以“分享墙”形式随时记录心得收获
工具模型:
沟通基础工具 | 乔哈里窗口,沟通的三种态度 |
对上沟通工具 | 四种对上沟通策略 |
对下沟通工具 | 四种对下沟通策略 |
认真倾听工具 | 示意、记录、复述、共情 |
清晰表达工具 | 系统思维、元素与框架 |
高效反馈工具 | 高效反馈五步法 |
课 程 大 纲
第一讲:沟通基础
人际沟通的一扇窗
沟通之窗的公开区
沟通之窗的盲区
沟通之窗的隐蔽区
沟通之窗的未知区
人际沟通的三种态度
顺从的态度
尊重的态度
抗拒的态度
自我表露在沟通中的重要性
第二讲:对上沟通
诊断自我的工作独立性水平
案例分析:优秀员工成长的四个阶段
独立性水平的判定办法及工具
四个阶段的动态关系
不同阶段时的沟通策略
第一阶段寻求技巧和指导
第二阶段寻求理解和参与
第三阶段寻求资源和支持
第四阶段寻求授权和信任
第三讲:对下沟通
对下沟通的四种方式
视频导入:指导行为和支持行为
练习:区分指导行为和支持行为
四种沟通方式(指挥型,辅导型,支持型,授权型)
演练1:基于工作场景下的四种沟通方式
演练2:如何根据不同的下级采取不同的沟通方式
授权不足与授权过度
上级的沟通方式与员工独立性水的关系
上级的沟通方式对下级能力和意愿的影响
避免授权不足(一抓就紧)和授权过度(一放就松)
第四讲:认真倾听
接收任务的基本功(做好工作的根本)
接收任务的常见错误
接收任务的要点
接收指示的注意事项
认真倾听
演练:眼神的交流
演练:记录的重要性
演练:为什么要做复述
演练:观点冲突的时刻
第五讲:清晰表达
系统思维
清晰表达的原理
系统思维的重要性
元素与框架
如何快速构建框架
演练:即兴发言
高效汇报
事必回复:培养“汇报”的基本功
什么时候需要汇报?-汇报时机如何把握?
领到任务,如何报计划
正常推进,如何报进度
出现异常,如何报状况
任务完成,如何报结果
第六讲:高效反馈
反馈的基本概念
演练:反馈的重要性
正面反馈的困难
负面反馈的困难
高效反馈五步法
阐述事实
询问影响
询问原因
探讨方案
给出建议
演练:高效反馈
课后行动:为了把所学技能运用到实际工作中去,你要明确关键行动,并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具,并将这些技能运用到实际工作中去。
讲师: 秦浩洋 老师
中央电视台特邀嘉宾
凤凰卫视凤凰大讲堂特邀嘉宾
英国克兰菲尔德大学MBA
美国波士顿大学全球商业研究中心高级研究员
原北京邮电大学国家重点实验室863项目成员
原法国阿尔卡特公司移动应用事业部 市场经理
原美国朗讯科技移动应用事业部 市场总监
▣著有书籍:《向上管理-做高效能下属》
▣数十家知名企业战略咨询及管理顾问
▣清华大学、北京大学、中国人民大学、南开大学、山东大学等十几所知名高校特邀讲师
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