新媒体环境下舆情引导与危机应对_报名电话：010-82593357_公开课

新媒体环境下舆情引导与危机应对

培训讲师：马龙照

时间地点：
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培训费用：2000元

赠送积分：2000

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服务电话：010-82593357

新媒体环境下舆情引导与危机应对详细内容

【课程时间】11月8日

【培训地点】广州

【培训费用】RMB2000 元/人，会员3张票（含培训费、教材费、税费、茶点）

【课程对象】机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导

【报名电话】

课程收益

1、理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；

2、掌握危机类型识别的四大情境模型；

3、学会危机应对的四大关键步骤；

提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能

课程大纲

一、自媒体传播有主要特点

1、迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说

2、聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”

3、互为逆向：物竞天择&舆竞天择

4、海量多源：多方角度、多方观点交汇

案例分析：

v李宁新品服装设计被指“鬼子帽”事件

v海天味业添加剂日本“双标”事件

v徽州宴老板娘事件

二、自媒体环境下的，情境识别

1、诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告

2、被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误

3、布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件

4、诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒

案例分析：

v中建八局工程点欠餐费事件

v济南农商行彭博事件

三、应对危机的“五度原则”

1、拼速度；第一时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么；

2、讲态度；敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖；

3、做深度；立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑；

4、有温度；关切利益相关方，说话有温度，将受众的情绪关切到底；

5、拿尺度；语言表达准确，保持克制，避免歧义。

案例分析：

v工商银行面对网络负面舆情的有效回应

四、指导舆论回应的注意事项

1、事实真相不等于公众认知；

2、解决事情之前最好先解决心情

3、舆情不是敌情，慌乱等于灾难

4、理论模型：认知、行动、反馈、传播

案例分析：

v国资委的网络舆情回应，如何做到“一次回应两上热搜”？

v胡鑫宇事件

讲师介绍

马龙照老师

企业危机管理培训专家

北京大学公共关系研究协会研究员

中国广告主协会教育专家委员会委员

工信部网络舆情分析师特聘导师

劳动经济学会教育培训中心副主任

北京大学高层培训中心原教学总监

中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师

中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾

商业新知特约撰稿人

【个人简介】

马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程，针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例，总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法，获得了诸多企业家和品牌方的高度认同，并在危机预防和管理实战当中，取得了良好的效果。

马老师曾在知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用，最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后，第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度，避免了外界信息的无序蔓延；随后迅速联系权威媒体进行采访，正面声音覆盖负面评论，在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注，酒店声誉平稳着陆，恢复正常经营。

马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。指导某国企电力集团公司完成企业内部危机管理手册，对企业全部中高层进行《企业危机管理》的专题培训，促使企业的危机管理意识和方法落地。在社会知名人士形象修复方面，指导国内多个明星工作室处理个人声誉危机。

马老师看到很多的企业，不是因为经营不善，而是因为危机处理不当，使企业陷入困顿甚至倒闭，其中不乏知名企业。马老师期望让更多的企业在发展过程中，掌握危机处理的规律、技巧、原则和方法，真正实现上下员工的“危机意识、公关思维”，为企业持续健康的发展之路保驾护航。

战略落地—业绩突破训战工作坊 2025-02-13

课程费用：4980元/人（含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）参训对象：企业中高层管理者、职能部门和业务部门负责人、项目负责人、关键和储备人才等。课程地点：上海课程时间:2天第一期第二期第三期2月13-14日6月12-13日10月31-11月1日课程背景：在当今快速变化的商业环境中，企业战略的制定与执行成为决定其成败的关键因素。然而，许多企业面临...

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《Power BI数据分析与呈现》线上训练营 2025-02-13

《Power BI数据分析与呈现》线上训练营Ø课程背景本训练营主要培训数据分析与数据呈现的Power BI实战技能，培养满足企业工作需要的数据分析与可视化技能要求，使学员具备良好的数据处理、数据建模分析、特别是数据可视化报表呈现能力。Ø您的工作是否面临以下难题：l有大量重复性的手工整理数据工作定期从系统抓取数据，需要对格式做重复性修改(改日期格式、分列、去重...

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PMP项目管理国际认证 2025-02-13

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企业培训体系构建与培训管理实务 2025-02-14

课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、培训理念、工作风格；2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；3...

讲师：田胜波详情

ISO45001:2018职业健康安全管理体系理解、实施及内审技巧培训 2025-02-14

ISO45001:2018职业健康安全管理体系理解、实施及内审技巧培训【1天版】课程时间2025年2月14日 1天（9:00-16:00；6H/天）培训费用1200元/人（含教材和证书）；线上线下同步。开课地点：苏州课程背景 l对于职业健康安全管理人员来说：如何建立起系统的安全管理体系，尽可能的降低风险，将事故拒之门外？如何做好现场岗位安全管理？如何拓展员工...

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企业培训体系构建与培训管理实务 2025-02-14

企业培训体系构建与培训管理实务主讲：田胜波老师培训费用：5200元/人（含培训费、资料费、午餐费、茶点、结业证书费等）食宿自理。课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；2、课程对于有机会接...

讲师：田胜波详情

企业出海视角下的全球贸易合规 2025-02-16

企业出海视角下的全球贸易合规【开课时间】2025年1月16日 2月26日3月27日【课程形式】直播课（使用腾讯会议软件）（每天13:30开始，45分钟一课时，每期共计3课时）【课程费用】¥1299元/1期/1账号（包含：培训费、纸质版教材、发票）备注：本次培训不含电子教材，线上每个账号只包含一本纸质版教材，如需额外增加：30元/本【参加对象...

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新客户开发与销售业绩提升 2025-02-18

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PMP项目管理国际认证 2025-02-18

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FMEA失效模式与影响分析（DFMEA/PFMEA） 2025-02-18

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