ITSS服务工程师认证-ITSS服务经理认证
ITSS服务工程师认证-ITSS服务经理认证详细内容
ITSS系列《IT服务工程师》认证
ITSS系列《IT服务经理》认证
培训班
培训服务一览表 | |||||||||
时间 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
ITSS服务工程师 | 直播 24-25 | 日期 待定 | 直播 25-26 | 日期 待定 | 直播28-29 | 日期 待定 | 直播29-30 | 日期 待定 | 直播25-26 |
ITSS服务经理 | 直播 24-26 | 日期 待定 | 直播 25-27 | 日期 待定 | 直播28-30 | 日期 待定 | 直播29-31 | 日期 待定 | 直播25-27 |
培训方式 | · 线上授课 · 录播回放 | ||||||||
专家授课 | · 2天/3天 集中培训学习：每天6课时，实战专家授课 · 理论梳理 · 案例分享 · 实战演练 | ||||||||
纸质资料 | ITSS服务工程师培训教材 ITSS服务经理培训教材 | ||||||||
考试系统 | 精准题库 | ||||||||
学习平台 | PC端：http://it.zpedu.com/ 移动端APP：IT云课 | ||||||||
社群服务 | · 学员在线交流 · 专家在线答疑 · 班主任教学管理 | ||||||||
此课程可根据具体需求定制企业内训解决方案 | |||||||||
一、 培训背景
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。
ITSS系列IT服务经理和工程师培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，同时结合了国家《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。
二、 培训价值
1.收获并掌握业界的最佳实践；
2.全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；
3.获得国家认可的对IT服务管理人员从业资格的认证。
三、 ITSS培训资料
本次培训将为每位学员提供资料，恕不提供讲义电子版：
授课教材：ITSS系列培教材纸质版本（共1本）
发证机构：中国电子技术标准化研究院。
1.新版教材从多方面进行了优化，更加注重IT运维管理实践能力的学习与提升；
2.引入多个实际案例与学员互动，知识点与真实场景相结合。
四、 培训对象
该课程的主要培训对象为：
中央及地方各级政府部门信息中心；
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；
省市级的各类大中型企业的IT部门；
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；
以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。
五、 授权机构
指导单位：中国电子技术标准化研究院
授权培训机构：上海翰纬信息科技有限公司
承办机构：北京中培伟业管理咨询有限公司
六、 培训安排
本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
ITSS服务工程师、ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)：
时间 | 主 题 | 内 容 |
第一天 | 培训开始 | 讲师开场介绍 课程介绍与议程介绍及培训注意事项 |
模块一 | ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践 管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架 | |
模块二 | IT服务经理、IT服务工程师的定义和基本要求 | |
课间休息 | ||
模块二 | 运行维护能力管理规划 ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进 | |
第二天 | 模块三: | 规划四要素 人员管理规划，招聘、储备、绩效考核 |
课间休息 | ||
模块四: | 资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划 | |
模块五: | 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新 发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新 流程管理规划 | |
第三天 | 课程回顾 | 回顾第二天讲解的知识 |
模块六: | 部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地） 服务运营管理（人员、资源、技术、过程） | |
模块七: | 持续改进方法和落地 监督管理（内审、管理评审、监督考核） | |
课间休息 | 学员提问与答疑 | |
模块八: | ITSS能力成熟度模型概要 ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型 | |
模块九 | 最佳实践案例分享 | |
课间休息 | ||
模块十 | 课程全面回顾 | |
认证考试 | 考试 | |
七、 授课专家
陈老师 毕业于西北工业大学，ITSS 授权培训讲师 /IT服务项目经理、ITSS 运行维护标准咨询设计标准 符合性评估师，超过20年IT从业经验，在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验:擅长IT流程设计和改进，具各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师常资质，相任资深顾间和培训导师服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能谋等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准，电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。
张老师 高级咨询顾问、讲师，八年以ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训（ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、 ISO27001 主任审核员、 Prince2基础、 Prince2从业者、 ITIL Foundation、 ISO20000内审员、ITSS独立评估师、 ITSS认证IT服务经理、 ITSS标准编委、 《ITSS服务经理》教材编委、 《ITSS服务工程师》教材编委； IT服务管理专家。
八、 培训费用
ITSS服务工程师4800元/人（含培训费、考试费、平台费、资料费以及直播视频回放一年等费用）。
l 考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发的ITSS服务工程师证书，证书查询网址：http://www.itss-training.cn/； http://www.showsun.cn/
ITSS服务经理6800元/人（含培训费、考试费、平台费、资料费以及直播视频回放一年等费用）
l 考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发ITSS服务经理证书，证书查询网址：http://www.itss-training.cn/； http://www.showsun.cn/
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