沟通解码-卓越的沟通技巧
沟通解码-卓越的沟通技巧详细内容
课程概述
管理上有两个50%沟通原理:上班后50%的工作用在沟通,50%工作中的问题都是因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理者基本能力”。
那么,为什么沟而不通?如何去“沟”,怎么才能“通”?
沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等,是管理过程中极其重要的艺术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。本课程给出解决方案和工具,通过富有商务性案例更具实操性,帮你建立畅通的沟通能力渠道和氛围。
课程对象
中、基层管理者、部门主管
课程亮点
① 课前调研,课后辅导,量身定做;
② 案例经典丰富,工具实操;
③ 会议指导法,建构式演绎互动;
④ 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。
课程收益
1. 学会有效的沟通方法与上下级合作
2. 传授双赢的沟通艺术
3. 减少冲突,增强团队的凝聚力
4. 有效解决问题,提高沟通技巧
5. 如何与上级、平级、下级进行有效沟通
6. 如何建立畅通全面的沟通体系和文化
授课方法
讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,影片精选。
课程大纲
第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素
1.1影响沟通的障碍因素
视频案例:倒鸭子
研讨:为何“沟”而不“通”?
个人沟通障碍
组织沟通障碍
1.2什么是沟通?
沟通三要素
双方、双向、共识
沟通的三行为
表达
倾听
回馈
案例:马陆的烦恼
1.3沟通三原则
谈个性,不谈行为
明确沟通
积极聆听
视频案例:在云端
第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧
2.1有效沟通的态度:
建立积极的沟通态度
情绪控制与沟通
营造良好的沟通氛围
2.2谈话的技巧
1)高效语言沟通六方针
活动:撕纸,引导式提问
2)提问的类型
A. 开放式
B. 封闭式
C. 清单式
D. 假设式
E. 引导式
2.3有效反馈
建设性反馈
视频案例:如何赞赏部属
如何说服他人
2.4如何获得倾听的能力
1)倾听的定义
2)倾听的目的:听事实与听情感
3)倾听的五个层次。
2.5倾听的策略
1)给予对方全神贯注的注意
2)多听少说
3)认真对待牢骚
4)从倾听中发现机会
测试:我的沟通与倾听能力
第3单元 人际沟通风格
各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.1分析型
3.2支配型
3.3表达型
3.4和蔼型
测试:我的人际沟通风格
第4单元 与各级层沟通技巧
4.1与上司沟通
如何理解上级的指令和意图
视频案例:爱若布若的故事
下级与上级沟通的障碍
如何汇报工作
如何提建议
案例:扁鹊与蔡桓公
4.2平级间的沟通
平级沟通的五大障碍
视频:亮剑
平级沟通的策略
案例:哪个部门的问题
团队活动:七巧板
跨部门沟通八种工具
4.3与下属沟通
工作分配三要素
如何下达指令5H2H
案例:同事的责备
下达指令五种方式
吩咐式
请托式
征询式
暗示式
征求式
视频案例:如何批评下属
第5单元 冲突处理
案例:张力与李军
5.1什么叫冲突?
建设性冲突
破坏性冲突
5.2冲突产生的原因
冲突处理的原则
5.3冲突处理五种策略
回避 迁就 竞争 妥协 合作
5.4冲突处理步骤
① 确立冲突存在
② 查找冲突来源
③ 制定策略方案
④ 冲突处理解决
⑤ 评估反馈结果
团队活动:筑塔
行动计划
讲师介绍
董栗序老师
上海地平线培训网高级顾问
资深企管顾问,实战型培训专家
管理畅销书《决战中层》作者
日本产业训练协会MTP认证讲师
第五届中国企业教育百强培训师
美国加州工学院客座教授
复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师
【背景介绍】
1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。
【培训特色】
董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。
【主讲课程】
版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》
管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。
推荐课程
数字化时代的市场营销研修班 2025-01-11
《数字化时代的市场营销研修班》培训时间:2025年1月11-12日上海、5月24-25上海、11月22-23日上海培训费用:5800元/人(含培训费、资料费)课程背景:科特勒市场营销主要涵盖了市场营销的核心概念、市场定位与分析、消费者行为研究、产品策划和管理、市场营销传播以及市场营销管理等多个方面。这一体系着重强调了市场导向理论,即企业应当根据市场需求和消费...
讲师:宫同昌详情
新任经理、部门主管全面管理技能提升训练 2025-01-11
新任经理、部门主管全面管理技能提升训练-- 培养实战的团队管理者培训时间: 6月22-23日 北京 2025年1月11-12日北京培训费用: 4680元/人(含培训费、教材费、午餐费、茶点费等)培训对象:新上任主管、经理,部门经理/主管,职能经理,技术经理,班组长,其他相关人员(希望对管理建立完整全面认识,掌握基本管理原则和方法的人士)。课程背景:l 企业...
讲师:曹礼明详情
高效的管理沟通技巧训练 2025-01-11
高效的管理沟通技巧训练主讲:田胜波老师培训费:2600元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等),食宿费用自理。备注:《中高层经理管理技能与领导力修炼》3天课程中的第二天课程目标充分认识沟通、管理沟通及其意义掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节...
讲师:田胜波详情
中高层经理卓越领导力修炼 2025-01-12
2024年01月07上海 2024年02月03上海2024年03月17上海 2024年03月31北京2024年04月21上海 2024年05月12上海2024年05月24北京 2024年06月16上海2024年07月13上海 2024年07月28青岛2024年08月10上海 2024年08月25西安2024年09月08上海 2024年10月20上海2024年...
讲师:田胜波详情
克服团队协作的五大障碍(双语) 2025-01-13
克服团队协作的五大障碍课程时长:2天北京12月19-20 上海12月26-27 深圳1月13-14【课程背景】由美国著名咨询公司Table Group开发,是组织健康体系的核心模型,现今已被多种团队教练体系采用。为了在恒定并不断发展的团队基础上实现团队协作,以达到一个设定的目标或结果,就必须克服在团队中普遍存在的五种协作障碍。很多管理上的表象问题也是源于这五...
讲师:彭老师详情
消防安全管理 2025-01-13
消防安全管理培训时间:2025年01月13-14日 上海课程费用:4500元(含培训费、资料费)。【参加对象】企业中层管理者、车间主管、班组长、企业消防专职(兼职)人员、安全管理人员、重点部位人员、其他相关人员等【课程背景】为帮助企业加强危消防管理的工作,最大限度减少因火灾造成的人员伤亡和财产损失,企业消防安全知识培训课程,以火灾案例形式分析了当前火灾的频发...
讲师: 详情
企业全面安全管理实务 2025-01-13
企业全面安全管理实务课程时间:2025年01月13-14日上海2025年03月26-27日苏州课程费用:4200元(含培训费、资料费、午餐等)。培训对象:EHS经理、EHS主管、安全工程师、环境工程师、部门安全协调员、各部门经理、车间主任、生产主管;特别适合企业高管以及刚入行的EHS专职人员课程大纲第一篇 准备准备参加人员介绍/分组研讨会规则安全第一重要性认...
讲师:详情
EHS(环境,健康和安全)事故隐患排查 2025-01-14
培训时间/地点:2025年1月1416日(星期二 星期四)/苏 州2025年4月1416日(星期一星期三)/上 海2025年8月2729日(星期三星期五)/苏 州2025年12月1719日(星期三星期五)/上 海收费标准:¥4500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景:企...
讲师:李老师详情
中层的战略执行力与领导力提升 2025-01-14
2024年01月10-11上海 2024年03月13-14上海2024年05月15-16上海 2024年07月17-18上海2024年09月25-26上海 2024年11月13-14上海适合人员:企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等课程背景:◎中层执行力之关键在于参与战略管理、推进战略落实的能力。◎提起企业战略,人们大多会感到它似乎很玄虚与空泛。...
讲师:余老师详情
IATF 16949 汽车行业质量管理体系标准理解、实施及内审员培训 2025-01-14
培训时间/地点:2025年1月1416日(星期二星期四)/上 海2025年3月2628日(星期三星期五)/苏 州2025年5月2123日(星期三星期五)/嘉 兴2025年6月2527日(星期三星期五)/苏 州2025年7月2325日(星期三星期五)/上 海2025年8月1820日(星期一星期三)/嘉 兴2025年9月2426日(星期三星期五)/苏 州2025...
讲师:刘老师详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最