商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通
商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通详细内容
商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通
商务魅力提升——国际交往礼仪与沟通
主讲：胡小华老师
培训对象：公司行政，管理人员，品牌运营中心，客服，业务人员等
培训课时：2天（每天6小时）
培训目标：
★强化职业意识与职业态度，掌握和塑造符合公司工作的个人职业形象
★全面掌握公司的行为规范和各种礼仪
★提升个人沟通能力和人际关系处理能力，为个人和公司的发展奠定良好的人际关系基础
授课与辅导形式：
1、课堂讲述
2、情景演练
3、能力测试
4、互动讨论
5、课后项目辅导
课程大纲：
1. 商务魅力提升概述
1. 为什么要商务礼仪
2. 职场魅力提升5大要求
2. 个人素养形象提升训练
一、个人职业形象——提升商务形象魅力
（一）“仪容”力
1、TPO原则
2、男士仪容：七要点
3、女士仪容：发型——美容——化妆技巧
（二）“服饰”力
1、男士服饰
1) 男士正式场合着装：
➢ 西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节
➢ 衬衫：穿着“五”原则
➢ 领带：搭配原则和禁忌
➢ 腰带、皮鞋、袜子
➢ 手表、公文包
2) 男士日常商务便装：日常款与不适合款
2、女士服饰
1) 女士职场着装六忌
2) 女士正式场合着装
➢ 裙装
➢ 裤装
➢ 鞋袜等
➢ 女士佩饰：丝巾、饰品、包等，佩戴首饰四大原则
3）女士日常商务便装
自我形象的检查与重新塑造
二、仪态及训练——提升商务举止魅力
1、站姿：视频观看并进行基本站姿训练
2、坐姿及训练
3、上下车及训练
4、公司微笑及训练：自我练习和一对一练习
➢ 笑容是服务人员的第一项工作
➢ 真诚微笑——发自内心而享受其中
5、服务仪态规范训练
➢ 迎接、送别客户的礼仪
➢ 分流引导的礼仪
➢ 派发公司宣传单的礼仪
➢ 办理业务的礼仪
指示训练：基本手势、请坐、方向等
8、仪态禁忌
➢ 举止忌：不卑不亢、尊重自己、尊重别人
➢ 说话忌：
➢ 语气忌
➢ 礼貌忌：女士优先注意点
➢ 卫生忌
第三篇 会面与接待礼仪
一、电话礼仪
1、接听电话流程
2、接听电话礼仪
3、接听电话技巧
4、拨打电话礼仪
5、电话注意事项
二、拜访礼仪——提升商务拜访魅力
1、称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练
➢ 称呼礼仪：使用合适的称呼，“来有迎声，问有答声，走有送声”
➢ 介绍礼仪：自我介绍、多人介绍
2、握手礼仪：情景演练
3、交换名片礼仪：情景演练
➢ 保证名片内容的正确
➢ 备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片
➢ 递名片的顺序
三、接待礼仪——提升商务接待魅力
1、会客、行路、会议等的座次礼仪
➢ 单行前进的座次礼仪
➢ 走路的座次礼仪
➢ 会议座次：中国惯例
2、乘车礼仪
➢ 出租车
➢ 私家车
➢ 情景模拟
3. 用餐礼仪——提升商务宴请魅力
（1）中餐餐饮：餐厅中的举止禁忌
➢ 中餐宴请的座次排列
➢ 中餐宴请中的点菜原则
➢ 中餐宴请的常见误区
➢ 敬酒
（2）西餐礼仪
➢ 西餐餐具的摆放
➢ 关注西餐礼仪细节
➢ 西餐的座次与入座礼仪
（3）自助餐礼仪
4、馈赠礼仪
5、乘电梯礼仪
四、职场客户沟通礼仪——提升商务沟通魅力
1、关于客户沟通
2、第一印象的要素
➢ 积极的身体语言
➢ 消极的身体语言
3、说、听、看、问等技巧
➢ 说什么？说的艺术，4W1H；尊重隐私（回避个人隐私的五个话题）
➢ 倾听六要素、倾听能力自我问卷
案例： （1）客户插队如何沟通
（2）客户在大厅大声喧哗，如何沟通
5. 涉外地区及部分国家礼仪风俗
1、亚洲部分国家的礼仪风俗
2. 美洲部分国家的礼仪风俗
3. 欧洲部分国家的礼仪风俗
4. 大洋洲部分国家的礼仪风俗
5、非洲部分国家的礼仪风俗
小组总结与训练
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