朋友的太太带我去宝?V歌剧院看表演,观盨们排列鱼贯而入，非常有秩序有礼貌地一点也不喧哗。我想起在台湾看电影或表演的情形，迟到入场的比比皆是，散场後塑胶袋、饮料罐子到处可见。不忍卒闻之心痛岂是一支禿笔所能道尽？！
为了去长野探视另一个朋友，我在东京搭新干?的月台上看到如下的一幅画面。赶紧拿起相机，?喀嚓、喀擦?。回到台湾我每每看到那张照片，脑海裡马上浮现那批清洁人员手持清洁用品与清洁用具，排在黄?上，等待新干?火车进入月台。这一行人九十度深深的向火车一鞠躬，不慌不忙的上车清理车Z嵊峙畔裨茨茄俅胃鸪稻瞎爬肴ァ４饲榇司埃３Ｈ梦腋卸劢欠撼鰋I水……。
最近旅行业有一说：「早期很看不起台湾旅客的香港，对於台湾去港的旅客，既爱又恨，给予台胞不平等的待遇，只会漫天开价来赚取台湾客的钱。九七之後，香港回归大陆，继之，澳航开闢台湾直飞大陆之航?，台湾旅客可以搭澳航无须转机直接进入厦门、北京、上海……等地。甚至可以改搭长荣、复兴等转机航?，在澳门转机依旧可以到达大陆，既快速又有多种选择。无怪乎客人会做如此改变，香港一时顿失市场，有一阵子以促销来挽回台湾客人的心。
应知名建设公司邀请为其高单价、大坪数的房屋销售做导览人员礼仪训练，我很佩服该建设公司所搭配的广告行销企划公司之创意及其宏观的服务观，这是我做训练多年以来第一次被邀约为导览人员做训练，也许我孤陋寡闻，但这种为提.N服务品质进而创造高品质之附加价值的行动，倒是同业间罕见的例子，我很荣幸参与其中。
但半年後我发现人员渐有弹性疲乏，对迎面而来之客户渐渐不热络的现像，我告诉该公司负责人：「身为一个服务业第一?人员，必须时时保有笑容，有喜欢与人亲近的热诚，导览人员不一定要挑漂亮的，微笑是回应给客户最好的礼物。价格绝对不是取决於客户下单的唯一因素，打从f刃脑敢馇髑案突Т蛘泻簟⑿α秤俗粢宰ㄒ狄加虢馑担笔闭驹诳突У牧⒊≈雭K提供完善的售後服务，当服务等於甚或大於顾客的需求时，客人才可能拿出钱来。议价、喊价於焉产生，『嫌货才是买货人』那不见得是坏消息。」
他点头同意我的说法，回应我他会加强导览人员的这一部份，一段时间後，他希望将人员换新，重新训练，因为人总会有工作倦怠感，我相信身经百战、被业界誉为?行销战将?的他，心知肚明?市场竞争有一套?。
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