首先，我们分析一下不同消费群体的特征。笼统地讲，用户可以分为三大类：第一类是富裕阶层，他们是豪华类产品和奢侈类产品的主流消费群；第二类是中产阶级，他们是中高档产品的主流消费群体；第三类是温饱阶层，他们是中低档廉价产品的主流消费群体。由于这三个消费群体的消费动机，消费模式和消费地点均不相同，甚至差别巨大，所以一个企业很难用同样的产品来同时满足这三类消费群体的需求。可以说一个企业在市场细分之后，一定会明确其目标客户群，然后根据目标客户群的特点来决定是跟着别人走还是走自己的路。在一般情况下，如果企业选择的是豪华类产品和奢侈类产品，就应当从特定产品的角度去营造竞争优势，不求数量求质量，不求销量求利润，这是豪华类产品和奢侈类产品领域的游戏规则。如果企业选择的是中高档产品，以中产阶级为目标，则需要从产品差异的角度入手去营造竞争优势，追求个性与特色，有所为，有所不为，放弃掉一些市场而集中精力做自己的重点市场，有时甚至要放弃市场规模较大的一些市场，避开正面冲突，如广告战和价格战的威胁，苦心经营自己的小天地，不被与自己专长不匹配的市场机会所诱惑。如果企业选择的是中低档产品，以温饱型消费者为目标，就应当从成本领先的角度去营造竞争优势，如规模经济效益，廉价的原材料，廉价的劳动力，出色的生产制造体系，畅通的零售渠道等等，这种情况下产品差异性很小，进入壁垒也低，用户对价格非常敏感，由于竞争对手多，很难避免广告战和价格战，所以必须在成本控制上下功夫，方能站稳脚跟。
其次，我们来看一下产品特征，通常说来也有三类不同的产品：第一类是"革命型"的，具有创新和发明性质的新产品，能从根本上改变人们的生活方式和工作方式，并对社会产生冲击。第二类是"革新型"的，在市场上现有产品的基础之上改进产品，使消费者的满意度提高，或针对某个特定的消费群体加以改进，或更有效地解决老产品的一些问题和指标特性方面的不足。第三类是按一个或一批用户的需求定制，不能批量生产的产品。从全社会的层次上看，仅有极少数企业擅长发明革命型的产品，因为并非每个企业都有能力或有必要开发"革命型"的产品，绝大部分适销对路的产品均属于"革新型"的产品，而"革新型"产品的背后一定是产品差异战略。所以不存在国内企业普遍热衷的"复制型"产品，即别人做什么就跟着做什么，除非企业有绝对的"后发制人"的能力和优势，否则一味"跟风"就违背了市场经济的游戏规则。
总而言之，一个企业应当推出什么样的产品取决于他的目标客户群，透过对目标客户群的分析，可以掌握他们的消费动机和目前面临的问题，然后依据本企业的专长和特色，指定企业的发展战略和产品开发计划。只有这样，才能掌握竞争的主动权，在一个还未规范化的市场当中游刃有余，减少市场波动，竞争格局变化带来的冲击。所以说归根结底是了解并掌握用户的深层次需求，特别是未来的需求和潜在的需求，不在用户身上下功夫，不能成为用户的顾问和行业的专家，是没有理由成功的，那种仅靠广告推市场，靠运气打天下，靠抄袭过日子的企业早晚会被淘汰出局。
上一条： 情、理、法的双轨运作是什么？
下一条： 企业治众之道