一. 用5W2H分析及解决现场出现的问题。
在生产PALADIN顶盖时，在制件一固定位置有凹坑和划伤现象，从返修记录来看，返修率高达90%。
班组针对此件不良问题组织各机台机长进行分析，首先将造成制件凹坑和划伤的因素一一列出：
1. 材料本身就有；
2. 上料时与其他物件磕碰，如材料、工位器具、模具等；
3. 材料上、模具内有异物或废料，在冲压时造成；
4. 下料时与其他物件磕碰；
5. 装入工位器具时磕碰。
接下来就要查明问题是在哪一个工序发生的。我们结合列举的因素在现
进行了作业观察，排除了材料、模具、下料和装入工位器具等造成凹坑和划伤的可能性，最终确定问题是在拉延工序上料时产生的。为了查明问题产生的真正原因，解决上料时造成的凹坑和划伤问题，我们根据5WHY问了几个为什么：
1. 为什么会出现凹坑和划伤？
因为上料时板料与下面的材料有磕碰；
2. 为什么会产生磕碰？
因为上料时要将板料弓起；
3. 为什么要将板料弓起？
因为板料太大，弓起后容易上料；
4. 为什么弓起时会有磕碰？
因为要将板料放在下面板料的边缘，靠另一端的自重让板料弓起，而下面的板料有棱角和毛边，与板料接触后产生了凹坑和划伤。
找出了产生问题的真正的原因，我们要做的就是如何避免板料在弓起时不与下面的板料接触。通过对作业现场的分析，我们制作了一个可以升降的上料架解决了问题。
二. 用5W2H法做计划。
5W2H法的运用能使计划更完善，更具有可操作性。通过对提出问题的逐个考虑和解决，使计划的理由、要达到的目标、完成的地点、时间、负责人，包括用何种方法进行实施和成本花费都一一明确。按照5W2H法提出问题逐个落实才能做好计划。运用这种方法可以使现场问题得到更深入的分析，通过问题的提出，使问题一一暴露，最后找到产生问题的根源给予解决。
班组生产PALADIN顶盖出现凹坑、划伤问题，原因是板料太大，上料时需将板料弓起，在弓起时与下面的板料接触引起凹坑、划伤。班组决定焊制一个上料架以解决问题。因此按照5W2H原则制定了行动计划。
WHAT---什么事？要做什么？
WHO---由谁来执行、谁来负责？
WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？
WHERE---在哪里干，哪里开始？哪里结束？
WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。
HOW---有时候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有些交代，保证一般情况下他能独立完成，不要让他边干边请示，那就效率很低了。
HOW MUCH---做多少？做到什么程度为好？有时您也要告诉下级，做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。
依据以上原则进行落实，我们在下批次生产顶盖之前由任志卫焊制了一个带有三个橡胶轮的可以升降的上料架，并由李建中对使用效果进行了确认，达到了预期的效果。
三. 正确接受报告的方法。
掌握正确接受报告的方法，可以让我们得到准确信息，有利于掌握其问题点，从而更好解决问题，同时也使部下愿意向上级报告问题。以下就是正确接受报告的方法：
1. 以认真的态度注意倾听；
2. 听取时能区别事实与意见；
3. 听取时能确实掌握其问题点；
4. 听取时不要有先入观、偏见、主观；
5. 失败、事故的报告要特别冷静地来听取；
6. 确认模糊不清之处；
7. 表达对部属辛劳的勉励；
8. 要求按照结论、理由、经过、意见的顺序报告。
四.理想命令的要点，命令的方式（应用的时机）。
能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。
下达命令的技巧
命令是上级对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若上级经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。
命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与计划执行，命令是绝对必要的，那么你要如何使用你的命令权呢?
命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作，因此你下达命令时应该考虑下列两点：
(一)正确传达命令意图
下达命令时，要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，只要注意“5W2H”重点，就可以正确地传达命令的意图：
案例：“吕师傅，请你负责在124—04机床上生产200件左前门内板，注意保证质量，并在十点半之前生产完，因为要和124—03机床连装左前门外板。”
Who (执行者) ---------- 吕师傅
What（做什么）---------- 生产左前门内板
How（怎么做）---------- 注意保证质量，
When（时间）--------- 十点半之前
Where（地点）--------- 124—04机床
Howmany（工作量）---------- 200件
Why（为什么）------------ 要和124—03机床连装左前门外板
(二)如何使部下积极接受命令
如何能提升部下积极接受命令的意愿呢?我们可用提升部下意愿的沟通方式替代大部分的命令。对“命令”的含义我们应该打破固有的窠臼，不要陷于“命令→服从”的固有认知。
命令应该是上级让部下正确了解他的意图，并让部下容易接受及愿意去执行。
上级有职位的权力，不管部下是否有意愿，他都必须要执行。部下惧于主管的职权，他必须要执行，但有意愿下的执行及没意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的部下，心里只想能应付过去就好。
那么，如何提升部下执行命令的意愿呢?我们必须注意下列5个传达命令的方式：
1. 态度和善，用词礼貌
作为一名上级，我们在与下属沟通的时候可能会忘记使用一些礼貌用语，如“小张，进来一下”，“小李，把制件送到检验室”。这样的用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉，缺少对他们起码的尊重。因此，为了改善和下属的关系，使他们感觉自己更受尊重，你不妨使用一些礼貌的用语，例如:“小张，请你进来一下”、“小李，麻烦你把制件送到检验室。”一位受人尊敬的上级，首先应该懂得尊重别人。
2. 让部下明白这件工作的重要性
下达命令之后，告诉部下这件工作的重要性，如：“小王，这个改善项目由你做，如果能够按计划完成，可大大提高班组的生产效率，解决组员长期加班的问题，对保证下道工序的生产来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。”通过告诉部下这份工作的重要性，以激发部下的成就感。让他觉得“我的领导很信任我，把这样重要的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。”
3. 给部下更大的自主权，提供必要的信息、资源与支持
一旦决定让部下负责某一项工作，就应该尽可能的给他更大的自主权，让他可以根据工作的性质和要求，更好的发挥个人的创造力。例如：“这次班组QC活动交由你负责，关于QC课题的选定，活动的时间、地点等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天我们要听取你的计划。”还应该让部下取得必要的信息，例如:“各机台机长我已经协调好了，他们会提供一些必要的报表。”
4. 共同探讨状况、提出对策
即使命令已经下达，下属也已经明白了他的工作重点所在，我们也已经相应的进行了授权，但也切不可就此不再过问事情的进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望我们协助解决时，更不可以说“不是已经交给你去办了吗？”我们应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他的阅历、经验可能还不如你，那么这时候我们应该和下属一起共同分析问题，探讨状况，尽快提出一个解决方案。例如：“我们都了解了目前的状况是这样的，我们来讨论一下该怎么做?”
5. 让部下提出疑问
可询问部下有什么问题及意见，如：“小王，关于这个生产能力提升方案，你还有什么意见和建议吗？”你可采纳部下好的意见，并称赞他。例如：“关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。”
上述这5个传达命令的方式能提升部下接受命令、执行命令的意愿，我们的意图才能被部下积极的执行，我们的部门才会被部下感觉到是一个开放、自由、受尊重的工作环境。
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