内容简介

崔冰 曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《专业形象》、《商务礼仪》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首，并被国内数十家电视台采用播放。
课程意义： 国内第一套动作分解式的服务人员培训宝典！
在全国多家电视台转播，获得一致好评！
看，听，笑，说，动，
五套独门手法组合出击，全面打造五星级的服务人员！
知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿；
掌握“看、听、笑、说、动”五项专业化服务技巧；
掌握处理客户投诉的技巧，善于平息客户的不满；
善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力。

课程对象：
客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层；
一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员；
直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

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