课程核心主题：
“团队”与“群体”有什么不同？团队的条件是什么？

一、团队的第一个前提是“自主性”。我在日常工作中，有没有主动反馈，主动沟通，主动关切的习惯？
二、团队的第二个前提是“思考性”。我自己会不会经常发掘问题点？会不会对这个问题点寻求对策？会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？
三、团队的第三个前提是“合作性”。我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？
01 处理冲突与绩效的参考作法
02 处理冲突的取向及参考作法
03 停顿型组织的参考作法
04 变动型组织的参考作法
05 团队沟通的方向：往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）

往上沟通的参考作法：
a 时间安排+任何地点
b 准备对策（答案）：一个以上
c 优劣对比+可能后果

往下沟通的参考作法：
a 了解状况（瓶颈）+要求反思
b 提供方法+紧盯过程
c 接受意见+共谋对策+给予尝试机会

水平沟通的参考作法：
a 主动+体谅+谦让
b 自己先提供协助+再要求对方配合
c 分析利弊+双赢结果

团队激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？激励的参考作法
①物质方面②精神方面③事务方面④言辞方面⑤人性方面⑥表扬方面⑦上级方面

激励的货币性工具——本薪／津贴／奖金／分红／股权（份）／无息贷款／员工消费折扣／子女奖学金／旅游／互助基金／相对保险金／相对退休金／住房优惠／给与交通工具……

激励的非货币性工具——教育训练／考察／调迁／研究环境（图书、设备）／职场氛围／工作扩大化与丰富化／对谈交流／分权／午茶时间／家庭访问与聚餐／内部表扬／公开嘉许……

适合对象：董事长、总经理、总监、企业中高阶主管及相关管理人员，学习型个人。

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