《职业素养》 李萧娜老师   01.01

一、什么是职业素养？二、自我介绍三、需要具备什么样的职业素质1、用领导的角度思考，做下属该做的事2、感谢身边的每一个人3、做分内的事，想需要解决的问题4、学别人优于自身的长处四、人际/商务沟通中的“听说读写”五、常用礼仪六、坚持就是胜利（分享）

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《商务礼仪》 李萧娜老师   01.01

一、什么是礼仪？什么是商务礼仪？二、电话礼仪1）通话前的准备2）电话沟通礼仪3）手机礼仪三、从头到脚话形象——让人时间接受你1.职场形象塑造三要素2.女性商务形象塑造1）女士标准商务形象要求2）拉近沟通距离——女性配饰选择3.男士商务形象塑造1）男士标准商务形象要求2）男士服装巧搭配3）男人的品位之选——袖扣、领带4.闻香识人——香水礼仪四、“行为举止”礼仪

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《售后管理和礼仪》   01.01

一、前引—售后服务礼仪与企业的关系二、电话礼仪1）通话前的准备2）电话沟通礼仪3）手机礼仪三、一般客户售后服务1）处理原则2）有效沟通3）常用语及使用技巧四、特殊情况下的售后服务1）面对客户无理要求2）特殊部门的来电来访3）媒体应急处理五、现场案例分析（需提前提供案例）

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