《五星级员工的三项职业化修炼》_曾秋香_企业内训课程

《五星级员工的三项职业化修炼》

培训讲师：曾秋香

讲师背景：
曾秋香老师企业管理实战专家中国学习力研究院特聘讲师新加坡（FNS）认证引导教练国际行动学习（CALF)首批认证催化师豫见行动学习工作室首席催化引导师曾任：中国人寿保险河南分公司丨销售总监/培训总监曾任：永恒置业集团丨人力资源经理/培训主任曾详细>>

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《五星级员工的三项职业化修炼》详细内容

《五星级员工的三项职业化修炼》

1、破冰—打开心门

1) 体验项目：视觉探索卡

2) 学习目的：让学员彼此之间建立一种深度联结，同时也是自己与深层次的自己做沟通和链接！

2、职业化标准呈现

1) 经典案例：扁鹊见蔡桓公

结论：职业化的五个“合适”的体现

2) 现代职业化案例：一封短信/职业保姆

结论：职业化的工作标准

3) 学习目的：

Ø 触动学员思维盲区，让学员深刻理解何谓职业化？

Ø 职业化标准是什么？

Ø 同时反思自己在工作中哪些需要改善和提升？

3、行为发展心理模型体验

1) 学习内容

客观事实感受反思（假设）行为

2) 培训方式：

v 体验活动：浮现假设

3) 学习目的：

Ø 使新员工消除自己以往经验对自己未来的影响，更好的融入新的工作环境；

**项修炼：职业化心态

1、职业化角色定位

1) 体验活动“我有一顶帽子”

2) 学习目的：

Ø 使新员工明白自己的行为对自己形象和角色的影响，迅速调整心态，融入新的职场环境

2、职业化意识/心态

1) 关注圈&影响圈意识

培训方式：视频分享“没人数的清的传球”

训练游戏：“听数字”训练

2) 包容与支持心态

培训方式：情景模拟/深度会谈

第二项修炼：职业化能力

1、自我管理能力

Ø 所有的问题都源自于逻辑层次的混乱

Ø 自我管理的逻辑六层次：目标/身份定位/价值观/能力/行为/现状

培训方式：视频案例/案例体验演示/逻辑六层次训练

2、人际风格识别能力

Ø DISC人际风格测评及行为描述

Ø 四种风格的特质及沟通方式

3、高效沟通的能力

Ø 沟通的真相：4个体验活动

Ø 高效沟通的四个关键要素

Ø FABE通用沟通话术演练

Ø 向上沟通的7个关键步骤

Ø 平行沟通的ORID话术

第三项修炼：职业形象与礼仪

1、导入——我的眼中只有你

1) 一分钟形象自检

2) 印象卡/自画像

2、职业定位&职业形象

1) 定位决定行为/行为决定作为/作为决定段位/段位决定价位

培训方式：五星级酒店的筹建

2) 职业形象的重要性

培训方式：对比法/三张面孔（一脸死相/世界末日/阳光灿烂）

3) 形象礼仪的高标准：舒服/尊重

案例分享：”你让别人舒服的程度决定了你的高度“

4) 礼仪的**原则：情绪控制/照顾感受/永不失态

培训方式：体验活动/案例分享

3、职场形象与礼仪

1) 职业形象：发型/妆容/身体细节/服饰搭配

2) 职场行为举止礼仪：站、立、行、走、坐、电话礼仪、常见的不良举止

3) 职场商务礼仪：介绍的秘密、接（递）名片礼仪、陪同与引导、进出电梯、乘车礼仪、会议座位安排礼仪

培训方式：体验/对比法

课程结束：

故事分享：一切都是好的安排

闭场环节：谈话球分享

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