汽车售后服务体系运营管理的改善与提高
汽车售后服务体系运营管理的改善与提高详细内容
汽车售后服务体系运营管理的改善与提高
导 言
**章 非品牌特许维修企业与品牌特许维修企业之间的特点比较
市场机遇
从业技能
成本控制
经营管理
时间控制
新人成长
技术支持
企业培训
人力使用
第二章 关于对维修体系管理架构的分析研讨
关于对四种管理架构的分析研讨
业务-调度联合体的功能简介
推荐的服务体系管理架构
第三章 关于业务-调度联合体的功能研讨
业务-调度联合体的组织架构
接待员应具备的基本条件与综合素质
业务接待工作的研讨与反思
如何妥善处理维修加项
业务接待工作的三项基本准则
业务接待亲和力的新体现
业务接待员的七项服务技巧
车辆在不同阶段时的客户心理分析
第四章 关于调度室与维修体系的运营研讨
调度室的四大功能
调度室与维修体系的组织架构
派工员工作模式与流程分析
班组编制、工作内容及人力成本
派工员的工作资质
人力成本与技能特征的对应关系
调度派工与进程控制
部门领班的三项主要工作职责
派工员十项工作技能与技巧
班组长的五项主要工作职责
调度室的组织架构
工作现场技术传播与交流的途径
派工员与统计员主要工作职责
员工作业时间的分类与优化
企业的三级质检体系
维修工性格特征的简要分析
检验员的主要工作内容与责任
检验员的主要工作内容与责任
有关工时知识的相关介绍 互动研讨
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