问题管理(发现、分析与系统化解决问题机制)
问题管理(发现、分析与系统化解决问题机制)详细内容
问题管理(发现、分析与系统化解决问题机制)
前言
1. 管理在干什么?
2. 管理者应具备哪些能力?
3. 问题管理模型(发现、分析、解决和管理问题机制)
4. 问题管理的意义和价值
**章 什么是问题
1. 互动小练习
2. 问题的概念
3. 问题的定义
4. 问题的界定与分类
5. 对待问题的态度
第二章 发现问题
1. 互动练习
2. 现状:管理级别越高,离问题越远!
3. 观念的影响——为何员工不愿意给上级汇报问题?
4. 发现问题有效的手段——有效激励
5. 发现问题机制——如何持续发现问题?
6. 确认问题
7. 案例分享
第三章 分析问题
1. 分析问题的要素
2. 全面的思考问题
Ø 系统观的概念
Ø 建立系统观的价值
Ø 系统化的思考方法
3. 问题分析方法介绍
Ø A5分析法
Ø 鱼骨图分析法
Ø SWOT分析法
Ø Pareto分析法
Ø 头脑风暴法
Ø 调查研究法
Ø MECE分析法
Ø 思维导图工具简介
4. QC7大分析工具简介以及图表制作方法
Ø 调查表
Ø 散布图
Ø 因果图
Ø 直方图
Ø 控制图
Ø 层次图
Ø 柏拉图
5. 案例练习
第四章 解决问题
1. 问题管理流程——发现、确认和分析问题,提出方案,行动计划,持续改进
2. 解决问题的系统化思维案例
3. 案例练习
4. 解决问题的几大误区
5. 解决问题的心态准备
6. 解决问题的步骤(PDCA)
7. 解决问题的团队模式
Ø 团队解决问题机制
Ø 团队解决问题意义和价值
Ø 团队解决问题方法和建议
Ø 团队决策练习
8. 决策模式——头脑风暴法
Ø 寻得对问题的一致了解
Ø 问题的陈述与展示
Ø 演示与交流的技巧
Ø 头脑风暴法练习
9. 问题改进计划
Ø 分析问题的轻重缓急(重要问题原则)
Ø 计划与跟踪
Ø 定期的工作报告或总结报告
第五章 问题的知识管理(管理问题)
1. 案例练习(公司都有哪些措施转化问题)
2. 如何保管问题管理过程积累的资料?
3. 如何用于新员工提升能力?
4. 如何持续改进问题管理机制?
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