OJT技巧与员工辅导

【模块一 员工的成长：你必须承担的责任】

案例说明：老鹰培养小鹰的故事

从“老鹰培养小鹰”的故事讲起，结论：老鹰培养小鹰是天性，管理者培养下属是天职！

一、培养员工的途径

二、学员回答：员工加入或离开一家公司主要考虑的3个要素

1、薪酬（福利待遇）

2、环境（硬环境与软环境）

3、发展（技能与晋升）

三、德鲁克：管理者是做什么的（管理者的5项任务）

1、设定目标

2、组织人员

3、培养人才（包括培养自己）

4、激励与沟通

5、绩效评估

四、小组讨论：培养员工的好处

开展小组讨论，让学员们自我思考，然后每组选出一名代表发言，后由讲师总结。

1、就员工而言，好处有 ···

2、就主管而言，好处有 ···

3、就企业而言，好处有 ···

五、结论：你必须承担起培养员工的责任

作为一名主管，无论你管理1名员工还是100名员工，

你都要对他们的工作与成长负责（正如你也期望，你的上司要对你的工作与成长负责一样），

这就意味着你需要培训与辅导他们。

【模块二 原理与技巧：如何有效实施OJT】

一、学员回答：什么是OJT

首先，让学员理解OJT的含义，不是所有人都已理解无误。

二、OJT与OFF-JT的收益与风险

**比较，让学员了解OJT与OFF-JT的区别，以及各自的收益与风险。

1、案例分析：你能识别OJT与OFF-JT吗

案例1

案例2

案例3

案例4

2、OJT与OFF-JT的收益与风险

三、为什么说OJT更重要 

1、讲师说三者对员工发展的影响程度：自我发展：60%     在岗培训：30%     离岗培训：10%

2、还有讲师认为两者对员工影响程度：在岗培训：70%     离岗培训：30%

3、在OJT培训中，也传授知识；但OFF-JT 缺乏技能训练；尤其是一线员工，实务操作技能是员工成长与

提高绩效的关键；

4、然而，在现实中，大部分企业将培训重心放在OFF-JT上，结果人才培养的效果大打折扣，培训也就成了“鸡肋”。 

四、谁来实施OJT

1、各级主管是OJT的讲师选

由于OJT是针对实际工作技能的， 因此，毫无疑问，各级主管是OJT的讲师选 ，具体分析如下…

2、有经验的员工也是OJT的人选

   “已形成较强工作能力的员工”，我们通常称为“前辈”，也是OJT的实施者，因此，在公司的培训制度中不妨写下这样的理念： 上司有培养下属的责任，前辈也有培养后辈的责任

五、实施OJT必须制度化

没有制度化，OJT难以实施，包括责任、流程、计划、评估等。

1、 公司培训师结构：内训师、各级管理者、外聘讲师

2、 公司培训制度（案例说明）

3、 公司培训计划包括：公司年度培训计划、部门日常培训计划(侧重OJT)、员工发展培训计划

六、如何实施OJT （OJT技巧训练）

1、OJT培训的流程：培训需求确定     课程计划设计    实施培训    效果评估  全过程监督

 说明：由于时间限制，本课程（以下）仅对OJT培训需求确定、课程计划设计等两项关键技能做训练。

2、如何确定OJT培训需求 （本课程采用的培训方法：提问、案例分析、模拟练习）

① 什么是培训需求

② 确定OJT培训需求的步骤：识别需求    分析需求     确定需求

③ 识别需求：发现问题    分析原因     找出初步需求

④ 分析需求：对初步找出的需做进一步分析，找出提供什么具体培训才能弥补员工在技能上的差距

⑤ 确定需求：如何描述培训目标

3、如何设计课程计划

① 在设计课程计划前，先问自己7个问题

② 课程计划设计：开头、任务分解、结尾

③任务分解技巧模拟训练 （任务分解是OJT的关键技能）

4、 一线员工OJT的要求

【模块三 原理与技巧：如何有效辅导员工】

一、什么是辅导 

所谓辅导就是辅助与指导。

二、为什么OJT培训后还要继续辅导

引领学员思考以下问题，从而进一步理解辅导的作用。当学员理解了辅导的作用，才会用心辅导下属。

1、需要思考的问题

· 经过培训的员工，他们的技能就能达到熟练的程度吗？

· 已经交代的事项，员工都已清楚并在认真执行吗？

· 在计划的执行过程中，员工会遇到问题或有什么建议吗？

· 每一位员工都以积极的态度在工作吗？

2、辅导的作用

· 有利于增强员工的意识和能力

· 有利于澄清员工不明白的问题

· 有利于纠正令人不满意的表现

· 有利于培养员工的自我指导能力

· 有利于激励员工的士气

三、辅导的态度

你的态度将影响员工辅导的效果，你的态度应该是：

· 充满热情的

· 乐于支持的

· 具有耐心的

· 正面教育的

· 尊重他人的

· 目标坚定的

四、辅导的技巧 （本课程采用的培训方法：提问、小组讨论、案例分析、模拟练习）

· 技巧1 ：以身作则 （为员工树立榜样，是重要的辅导方法）

· 技巧2 ：走动管理 （多走动、细观察，才能发现问题，才能有针对的辅导）

· 技巧3 ：发现问题 （发现问题的技巧）

· 技巧4 ：善于提问 （好的提问可获得信息，也能启示他人，提问的技巧）

· 技巧5 ：善于倾听 （学会听他人说话的技巧，才能更好地指导他人，倾听技巧）

· 技巧6 ：每日例会 （每日例会是及时指导的好时机，例会指导的方法）

· 技巧7 ：个别面谈 （对个别员工不可接受的行为，应私下召见，面谈的技巧）

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