奢侈品门店员工职业礼仪

  培训讲师:叶苗

讲师背景:
叶苗老师英国CG国际职业培训师美国AIPS高级认证专业教练、特邀注册讲师国际品酒师认证荣誉徽章中国人民大学特邀培训师英国皇家教育机构认证高级职业培训师。曾担任国内知名企业培训总监、集团首席培训师等职位,具备丰富的一线实战培训经验。先后为奢侈 详细>>

叶苗
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奢侈品门店员工职业礼仪详细内容

奢侈品门店员工职业礼仪

**部分:礼仪概述

1. 礼仪与职业礼仪定义

2. 礼仪的高境界 

² 内心的淡定

² 心态的对礼仪的重要性

3. 职场礼仪的特点

4. 职场礼仪的原则及重要性

² 尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度

5. 礼仪对个人及企业的价值

² 内强素质,外塑形象

² 竞争的附加值

² 人际关系的润滑剂

第二部分:奢侈品门店人员如何建立良好的亲和力 

一、形象真的价值百万吗?

1. 个人形象的重要性 

2. 女士妆容的要求&男士个人形象要求 

3. 男/女士发式发型的职业要求 

4. 男/女士面部、手部、皮肤的护理 

5. 门店员工仪容的禁忌

6. 仪表的功能:七秒钟印象

7. 奢侈品门店员工着装的原则

8. 男士着装规范 

² 男士西服颜色、款式与扣子

² 西装禁忌

² 衬衣

² 领带与领结

² 西裤

² 皮带

² 皮鞋

² 袜子

9. 女士着装规范 

² 女士服饰、衬衣、丝巾与香水

² 包

² 鞋袜

² 饰品

² 香水与香水喷洒礼仪

第三部分:举手投足尽显职业魅力

1. 奢侈品门店销售人员举止行为规范 

² 行为举止要

² 行为举止不要

2. 站姿的要领与训练 

1. 男士基本站姿

2. 女士基本站姿

3. 站姿禁忌

3. 坐姿的要领与训练 

² 正确的坐姿

² 女士坐姿

² 男士坐姿

4. 走姿的要领与训练 

² 男女走姿区别

5. 蹲姿的要领与训练 

² 正确的蹲姿

² 如何优雅的捡起地下的物品

6. 鞠躬的要领与训练 

1. 鞠躬使用场合

2. 鞠躬动作要领

3. 鞠躬禁忌

7. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 

8. 眼神的运用与规范 

9. 微笑的魅力与训练 

1. 讨论:微笑要露八颗牙齿吗?

2. 微笑的训练

3. 微笑的作用

第四部分:奢侈品门店职业交际礼仪

1. 职业交往中的称呼礼仪 

2. 职业交往中的“**张名片”:握手礼 

² 互动演练(学员演练,讲师点评)

² 握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情

3. 如何介绍与自我介绍 

² 介绍的顺序

² 自我介绍的要点

4. 来而不往非礼也:名片礼仪 

² 互动演练,讲师点评

² 名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪

² 两人同时递名片时如何处理?

5. 乘车礼仪

一、轿车的座位选择

二、商务车的座位选择

三、中、大巴士车乘坐要求

四、如何正确上下车

6. 无事不登三宝殿:拜访与接待礼仪

² 拜访礼仪基本流程

² 拜访礼仪

² 接待与准备

² 接待与馈赠礼仪

² 礼品的选择

7. 宴请礼仪

² 常见的宴请种类

² 宴请的准备、接待

² 中餐礼仪

1. 西餐礼&红酒礼仪

 

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