高效的人际沟通能力训练(進階) ---洞悉人心的溝通技巧
高效的人际沟通能力训练(進階) ---洞悉人心的溝通技巧详细内容
高效的人际沟通能力训练(進階) ---洞悉人心的溝通技巧
【课程大纲】
内容
**部分 溝通的五大架構
1. 案例分析:安妮與傑克的爭吵
2. 情绪EQ
3. 框架
4. 内心準則
5. 价值观
6. 信念
第二部分 沟通的心态:
1. 心态是左右我们行为的内心状况
2. 心态是我们对世界看法的个人化体现
3. 心态是可以调整和相互影响的
4. 心态决定了我们为人处世的态度
第三部分 沟通的心理技巧
1、 信念价值观(BVR)是如何影響我們的行為
2、 系統思維工具
課堂練習:運用系統思維工具看到信念與當前行為的鏈接
3、 观念与信念、信念的由来、信念的建立
4、 案例分析:從這些語言背後你聽到了什麼
5、 語言背後的信念
第四部分 消除抗拒的技巧
1. 提示语言模式和潜意识沟通
2. 发问的技巧
3. 先跟后带―消除抗拒的技巧
4. 检定语言模式
5. 有力量问题
第五部分 深度傾聽技巧
1、 情緒VS意圖VS假設(信念)
2、 課堂練習:請分析他語言背後的價值觀與準則
3、 如何通過發問識別對方的價值觀
4、 互動練習:通過問題探尋對方價值觀與準則
5、 如何根據對方的準則說服對方
6、 課堂練習:用對方的準則說服對方自己
第六部分 扭轉對方信念的反饋技巧
1、 框架的運用
溝通案例分析:他們的心理框架
結果框架VS問題框架
課堂練習:運用結果框架改變對方關注點
課堂練習:如何改變框架大小
溝通變化框架的技巧運用
• 情景換框
• 意義換框
• 批評者換框
• 意圖與重新定義
• 課堂練習:溝通中重新定義
第七部分 转换信念的反馈技术的运用
1、 用前提假设替换对方的信念
课堂练习:用前提假设进行对话
2、 以彼之道还施彼身
课堂练习:用对方的信念说服对方
3、 **比喻转换对方信念
课堂练习:用类比替换
4、 **转向另一结果转换信念
5、 **反例转换信念
6、 超越框架进行信念转换
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