职场必修之商务礼仪贾倩_贾倩_企业内训课程

职场必修之商务礼仪贾倩

培训讲师：贾倩

讲师背景：
贾倩老师介绍【讲师背景】2013年度中国形象礼仪十强讲师2016年度中国百强讲师高级礼仪培训师国际生涯规划师注册形象设计师国学礼仪倡导者国家二级企业培训师国家二级婚姻家庭咨询师国家二级人力资源管理师深圳市礼仪文化促进会副会长第26届大学生运详细>>

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职场必修之商务礼仪贾倩详细内容

职场必修之商务礼仪贾倩

课程大纲：

**单元：礼仪是爱和尊重

Ø 礼者，敬人

Ø 礼本于仁

Ø 礼之用，和为贵

Ø 内心的尊重及美好

Ø 礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。

Ø 赢在举手投足间

第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）

1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；

2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

第三单元：接待（拜访）会面的礼仪

1、来了一位重要领导，请情景模拟迎接、引领、介绍、握手、递接名片等礼仪。

2、从哪里迎接客户？

3、电梯、楼梯、走廊分别如何引领？

4、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？

5、会议室中客户应该坐哪里？

6、饮品、茶水的选择，如何上茶水？

第四单元：办公室礼仪

1、办公室条约

2、办公室两性交往

3、接听、拨打电话注意事项

4、短信、Email注意事项

5、对上级的尊重，对平级的真诚，对下级的关爱

第五单元；商务沟通的礼仪

1、什么才是好的沟通？

2、沟通中对方在乎的是什么？

3、沟通中聊什么？沟通中不聊什么？

4、沟通中的一个要求，三个台阶是什么？

5、与客户良好沟通中应如何表现

6、沟**程中眼神与目光的有效把握

7、沟通中注意说话的语气

8、与客户沟**程中的四个做到、五个不问

9、与客户沟**程中的六句箴言、七个不要

10、如何实现与不同风格客户的有效沟通

第六单元：商务接待宴请礼仪（讲授情景模拟训练）

1、接待就是生产力，接待时要认真想想：

客人来了吃什么？

客人走时送什么？

客人一起聊什么？

业余活动玩什么？

2、宴请的注意事项：

Ø 宴请的桌次安排

Ø 宴请的座次安排

Ø 就座和离席的礼仪

Ø 点菜的礼仪

Ø 餐桌上的行为举止礼仪

Ø 餐桌上的不雅行为

Ø 宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪

Ø 红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪

Ø 宴请中的结帐礼仪

回顾与总结

无论什么样的舞台，我们要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我们可以！

真心的尊重，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，既是我们的的礼仪修养，也是我们对每一位朋友的爱…

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