客户投诉与意见处理   01.01

一、服务人员的职业规范（如礼仪、专业术语）1、客服人员的职业化礼仪标准1)坐姿、站姿、着装、语气、语调、文件准备等2)客服人员如何展现企业的文化素质与修养3)良好的礼仪从个人的习惯开始2、客服人员的职业化服务心态打造。1)做事积极、减少抱怨常怀感恩的心2)避免情绪影响个人的接待，避免使用不知道、不明白、不清楚等词语3)认真做事只能把事情做对，用心做事才能做到

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众筹课程   01.01

1、众筹的定义和分类介绍众筹平台的历史渊源与现状，分析国内外垂直众筹平台情况，奖励众筹、捐赠众筹、股权众筹、债券众筹的概念和模式运营分析。2、众筹及众筹平台商业运作模式介绍众筹运作与商业模式，案例分析掌握一个众筹项目的完整实战运作流程，讲解合伙人及股权架构模式。3、互联网平台模式介绍在互联网时代平台模式如何运作，为何全球排名前100名的公司大多数都是平台型公

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实战型资本战略与投融资决策   01.01

模块一：资本战略基础篇趋势经济宏观经济与政策解读中国经济结构与产业结构调整国际金融体系的新趋势区域经济主体与新型城镇化人民币国际化路线图及对企业的机遇与挑战资本市场现状中国及国外资本市场发展历程中国资本市场中机遇和挑战中国资本市场改革中国与国际资本市场差异化中国资本市场中企业生存法则l财务战略性管理财务分析与资本预算企业财务运作体系企业资金运作集团财务管控内

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新三板上市融资如何操作   01.01

部分：中小型企业上“新三板”有什么好处？1、股权融资：“新三板”上市后明确企业估值，方便别的企业出资购买企业股份。2、员工持股融资：“新三板”上市前骨干员工持股改制，一方面员工股权融资计划实施，另一方面增加骨干员工对企业依赖。3、银行授信：企业解决企业融资难有一定帮助。比如：“新三板”上市后，用股权质押贷款。4、定向增发。企业存量资产向特定方增发收购同行企业

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新三板课程   01.01

（一）我国资本市场的结构1、我国资本市场的定义及功能2、我国资本市场结构与简介（二）新三板概况1、新三板的定义、历史传承与新动态2、新三板与其他资本市场的比较3、新三板的定位及挂牌条件4、准新三板企业打造与筛选（三）登陆新三板1、登陆新三板的意义2、新三板与企业发展及案例（四）新三板操作实务1、登陆新三板的合作主体2、新三板的上市流程3、新三板的挂牌费用及时

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《新常态下的互联网金融模式》   01.01

【课程大纲】一、互联网金融与互联网思维1、互联网金融的含义2、互联网金融的基础3、互联网金融的优势a、颠覆与自我颠覆b、盈利模式的创新c、极致的用户体验d、迭代的创新精神二、互联网金融时代的意义1、社会金融形态再造2、倒逼传统金融变革3、金融监管被动进化三、移动支付新时代1、第三方支付是互联网经融的基础2、得移动支付者得天下3、交易场景是移动支付的争夺焦点四

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大数据思维与O2O实战兵法   01.01

讲：无法拒绝的电商转型大潮——350亿代表了什么1、消费者消费习惯正在转移2、《中国互联网络发展状况统计报告》3、《2013中国网络购物市场研究报告》4、电商企业蚕食线下市场5、《中国电子商务研究中心监测数据》6、《历年双十一数据与分析》7、电商会否取代传统零售【深度思考】8、曾经的困惑与必然的选择第1轮沙盘推演与消费者分析第二讲：变革与大数据时代的来临一、

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传统企业互联网平台的建立和电子商务运营   01.01

部分：传统企业的电子商务--一次产业革命1，传统企业的电子商务三大现状l还未从事电子商务，渴望进入电子商务l刚刚从事电子商务，但是对其不熟悉l从事电子商务很长时间，已经取得了很大成果2，传统企业的电子商务四大形式l借助平台l自建网站l混合型l外包型第二部分：传统企业与电商的巧妙融合一、传统企业进驻电商的五大要点：l要点一：决策——是否进驻电商，如何才能快速启

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电商运营与O2O微信营销   01.01

部分传统企业的电商战略一、了解中国电商的发展二、了解电子商务的模式三、对电商的五个理解1.电商是企业战略2.电商是一种思想3.电商是企业的必然选择4.电商开创新商业文明时代5.电商与传统商务协同发展四、做电商的五大思维1.水平思维2.平台思维3.聚合思维4.互动思维5.定制思维五、传统企业做电商的五大路径1.B2B企业充分运用B2B平台2.电商平台开店策略（

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《巅峰团队训练》   01.01

引子：为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？怎样才能创建巅峰的团队？如何才能打造一支巅峰的团队呢？一、巅峰团队具备的因素1、自我主控力2、执行力3、思考与创造力4、未来吸引力5、合作力二、团队凝聚力1、归属感2、荣誉感3、危机感三、团队沟通1、上对下沟通2、下对上沟通3、平行沟通四、有效沟通1、会听2、了解对方3、语言调整五、结束语

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