提升沟通力-推倒部门墙
提升沟通力-推倒部门墙详细内容
提升沟通力-推倒部门墙
前言
1、部门“墙”的存在
2、三种常见的沟通方式
3、前言(两个真实的案例)
一、沟通的定义
1、定义及意义
2、沟通的原理
3、沟通练习<HFC3>
二、影响沟通的个体因素
1)、漏斗原理;
2)、性别差异;
3)、需求差异;
4)、认知差异;
5)、科技发展对沟通的影响;
6)、办公环境对沟通的影响;
7)、个人对沟通的影响
三、打破部门“墙”的技巧
1、换位思考
1)、人的需求;
2)、换位思考;
3)、日本人的思考方式
2、雁群计划(有效的会议组织)
3、沟通“潜规则”
四、沟通的主要工具
1、定海神针:核心与基础
2、语言中的语音与语调
3、肢体语言的各种表现形式
五、沟通流程中的关键点
1、信息收集中的观察与聆听
2、信息反馈中的咨询与求证
3、情感同步中的模仿与认同
4、换位思考中的同理和验证
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