《跨部门沟通与冲突管理》

  培训讲师:谈炜

讲师背景:
职业背景现任寰球立德合伙人,全球领导力事业部负责人;创办慧福咨询,专注于领导力领域的咨询、测评及教练工作;丰富的培训经验:先后服务于美国HPO、北京彼得·德鲁克管理学院、清华总裁研修班等多家知名培训机构,培训内容包括教练式领导力系列、执行力 详细>>

谈炜
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《跨部门沟通与冲突管理》详细内容

《跨部门沟通与冲突管理》

模块一、开篇-心态突破

 情境活动体验-「古希腊城邦联盟会议」

 情境活动分享

l 我们工作中的哪些方面和游戏类似

l 我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些?是谁造成的?

l 我们可以改变别人么?什么是我们可以改变的?

模块二、认知与改变

 跨部门协作的利器1:坦诚沟通

l 推诿与冲突的根源

l 如何了解他人的需求

l 坦诚沟通,会给我们带来什么

-案例:没办法,规定就是这样!

 跨部门协作的利器2:信任

l 信任是如何建立起来的

l 如何赢得外部客户/内部客户的信任

l 累积我们的“情感账户”

-案例:两位部门经理的邮件战争

 跨部门协作的利器3:大局观

l 在工作中,我们共同的需求是什么

l 小同盟与大联盟的不同

l 什么有利于建立好的同盟

-案例:我们真的缺人,真的……

 跨部门协作的成果1:应对外部竞争压力

l 大局与应对市场竞争威胁

l 如何应对外部竞争,我们能做的是什么

-案例:运营商也“裁员”?

 跨部门协作的成果2:建立客户服务链

l 我们公司的内部客户服务链条

l 自己部门可以为公司的客户服务链做些什么

-案例:当总经理接到投诉电话

 跨部门协作的成果3:梳理运营流程

l 我在公司中的角色是什么?应当是什么?

l 我们在工作中可以做的调整是什么

l 如何改善我们部门间的协作流程

l 如何带动下属,营造良好的协作氛围

模块三、跨部门协作力测评

 跨部门协作力模型

 跨部门协作力标准测评

l 总结协作力的优势

l 探求协作力的弱势

l 导师点评

 达成团队共识

 激发团队能量

Day 2

模块四、突破我们的问题和挑战

 关键障碍分析

l 聚焦正向,全身心投入

l 分部门讨论:展望-回望-期望

l 大组汇报:循环沟通,达成共识

l 激发承诺的热情

 突破障碍的思路

l 难点聚焦

l 跨部门工作组:跨部门流程梳理

l 分组讨论:拿出方向和方法

l 大组汇报:可行性分析-解决方案-部门共识

模块五、激发承诺

 订定行动计划

l 行动团队的形成及角色分工

l 行动计划中的关键环节

l 行动计划时间表的制定

 个人责任与行动计划

 责任与承诺

模块六、总结与提升

 反思的重要成果

 倾听团队的感受

 下一步的方向


 

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