银行外呼脚本的设计、制作培训
银行外呼脚本的设计、制作培训详细内容
银行外呼脚本的设计、制作培训
课程大纲：2天
第 一 天 | 9：00—9：15 | 一、 快乐学习 ü 学习心态调整 ü 破冰游戏 ü 选学习委员 ü 设定学习目标 ü 分享学习内容 |
9：15—10：30 | 二、 电话礼仪 ü 接电话礼仪 ü 打电话礼仪 ü 电话礼仪中的禁忌 ü 银行电话礼仪中的禁忌 ü 银行电话服务禁忌语言 ü 银行电话礼仪中的礼貌用语 ü 现场演练1：银行电话礼仪中的禁忌用语 ü 现场演练2：银行电话礼仪中的礼貌用语 | |
10：30-10：40 | 课间休息 | |
10：50—12：00 | l 营销技巧一：引人入胜的开场白设计 Ø 开场白之规范开头语 ü 礼貌问候 ü 礼貌问候语激发理财经理的热情 ü 经典问候语 ü 公司简介 ü 部门简介 ü 个人简介 ü 对方身份核对 ü 请示性礼貌用语 ü 录音分析：某电信公司外呼开头语分析 ü 案例：低接通率的开头语 ü 练习：针对陌生客户的开头语 ü 练习：针对熟悉客户的开头语 ü 案例：开头语中的五个基本点 ü 演练：高接通率的开头语 ü 演练：开头语话术设计 | |
12：00—14：00 | 午餐时间 | |
14：00—15:30 | Ø 瞬间引起客户兴趣 ü 开场白忌讳用语 ü 让对方感兴趣的开头 ü 开心法则 ü 信任法则 ü 困惑法则 ü 案例：接通率达95%以上的开场白 ü 银行外呼开场白分析 ü 现场演练：容易成功的几钟开场白 ü 话术设计1：理财产品开场白设计 ü 话术设计2：基金产品开场白设计 | |
15:30—15：40 | 中间休息 | |
第 一 天 | 15：40—17:00 | l 营销技巧二：客户需求深度挖掘 ü 挖掘客户需求的百宝箱 ü 提问的原因 ü 提问的两种方式 ü 外呼提问把握的要点 ü 汉堡提问法
ü 演练：**提问了解客户对理财产品的不满 ü 话术设计：汉堡提问挖掘客户对基金的需求 |
第 二 天 | 9：00—10：30 | l 营销技巧三：步步为赢的产品介绍 ü 产品介绍禁忌用语 ü 产品介绍有效的魔咒
ü 视频：体验法介绍产品 ü 演练：不**银行短期理财的差异 ü 话术设计：电话确定见面时间的话术设计 |
10：30—10：40 | 中间休息 | |
10：40—12：00 | l 营销技巧四：客户异议与挽留技巧 ü 客户异议是好事还是坏事？ ü 基于客户性格的挽留技巧 ü 性格决定异议差异 ü 挽留客户应具备的心态 ü 面对异议应持有的心态 l 高兴 高菲老师的其它课程一线万金——电话营销技巧 12.31课程背景：电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、微信、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。本课程从电话经理自我 讲师：高菲详情服务明星——优质服务技能提升 12.31课程背景：21世纪互联网+时代，中国把现代服务业作为了第三产业，我们可以看出，服务的好坏将直接影响到公司的品牌塑造和效应的产生。各行各业在服务方面的竞争都到了非常激烈的局面，你的公司服务核心竞争力是什么呢？这是一个“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的时代，这是一个“客户就是上帝”的时代，任何一个企业想要在激烈竞争中获胜，都必须重视客户服务这一利器。越来越多的 讲师：高菲详情亲和力打造——高效沟通及发音训练 12.31课程背景：服务制胜时代，在与客户接触的过程中，你具备很强的亲和力吗？那么亲和力是通过什么来展现的呢？如果你拥有良好的声音，掌握了科学的发音技巧，如果您在与客户沟通过程中，掌握了客服人员的高效沟通技巧，如果您拥有友好的服务态度，那么，在与客户接触的过程中，你就是一位亲和力超强的小伙伴，你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是，你的声音好听吗？你的普通话标准吗？ 讲师：高菲详情电力网格化——营销服务人员技能提升 12.31课程背景：在电力行业市场经济流入后，市面上出现了大量的售电公司，电力行业即将重新洗牌，正式面临改革。在改革的风波中，优质的服务可以说作为我们整个企业创造价值的核心竞争力。所以，电网公司为了在客户需求侧这方面做得更好，对服务的标准有了更高的要求，在这种大环境下，中国南方电网、国家电网以及内蒙古电网，各家公司都在分别执行网格化管理，网格化服务的实施，标志着电力行 讲师：高菲详情形象无价——商务礼仪与沟通技能提升 12.31课程背景：在21世纪的快速发展中，“刷脸”时代已经来临，可以说靠脸吃饭正在被更多的人去关注，市面上涌现出各种各样的美容整形机构，很多爱美的女孩哪怕是付出生命的代价也在所不辞。而我们今天的这门课程，想要引导企业学员学习的是我们作为一个礼仪之邦，除了追求外在形象的迫切性，是不是更应该关注我们的软实力的打造呢？我们该如何提升自己的外在形象的同时，提升自己内在的涵养 讲师：高菲详情转怒为喜——客户投诉处理技巧 12.31课程背景：近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当呢？本课程从提升服务意识为 讲师：高菲详情《一线万金——电话营销技巧》 08.15一线万金——电话营销技巧课程背景：电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、微信、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体 讲师：高菲详情《转怒为喜——客户投诉处理技巧》 08.15转怒为喜——客户投诉处理技巧课程背景：近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得 讲师：高菲详情《电力网格化——营销服务人员技能提升》 08.15电力网格化——营销服务人员技能提升课程背景：在电力行业市场经济流入后，市面上出现了大量的售电公司，电力行业即将重新洗牌，正式面临改革。在改革的风波中，优质的服务可以说作为我们整个企业创造价值的核心竞争力。所以，电网公司为了在客户需求侧这方面做得更好，对服务的标准有了更高的要求，在这种大环境下，中国南方电网、国家电网以及内蒙古电网，各家公司都在分别执行网格化管 讲师：高菲详情《服务明星——优质服务技能提升》 08.15服务明星——优质服务技能提升课程背景：21世纪互联网+时代，中国把现代服务业作为了第三产业，我们可以看出，服务的好坏将直接影响到公司的品牌塑造和效应的产生。各行各业在服务方面的竞争都到了非常激烈的局面，你的公司服务核心竞争力是什么呢？这是一个“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的时代，这是一个“客户就是上帝”的时代，任何一个企业想要在激烈竞争中获胜，都必须重视 讲师：高菲详情 发布内容，请点我！ 讲师申请/讲师自荐 企业内训分类   专栏人物 更多
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