大客户抱怨与投诉处理
大客户抱怨与投诉处理详细内容
大客户抱怨与投诉处理
正确认识大客户的需求
什么是需求?
中国电信产品与服务生成的缘由
重新定义大客户
大客户只有价格需求吗?
大客户有哪些需求?
工作中我们疏忽了什么需求?
疏忽需求意味着什么?
走近大客户
认识自我
我在做什么?
我担心什么?
心目中理想的大客户形态
大客户经理职责
除了大客户的原因外我有什么问题?
大客户眼中的中国电信
大客户眼中的客户经理
大客户的抱怨分析
抱怨好还是不抱怨好?
大客户类型分析
抱怨的大客户到底想要得到什么?
理性VS感性
是什么原因导致大客户抱怨?
对大客户投诉的分类方法及对应解决方案
满意服务的特性
满意VS忠诚
抱怨与投诉
抱怨、投诉与忠诚
有效处理大客户投诉的步骤
分析客户情绪的缘由
处理客户情绪的策略
学会书面回复大客户的抱怨与投诉
优美的回复函结构
对投诉的正确把握方法
解决问题、满足顾客需求
超越客户需求
建立大客户服务康复系统的意义
建立大客户服务康复系统的关键步骤
案例分析与研讨
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产品不销而售,客户不请自来 —游客追着景区跑! 12.30
模块一.站在高维看景区和文旅一.给一个一辈子反复多次去的理由二.汽车、酒吧和旅游各自的本质三.盈利模式后市场四.思考五.VS 模块二.游客定位与消费分析一.他们是一群什么人?二.植入会怎样?三.钱花在了哪些地方?四.还能设计哪些消费场景?五.人性、消费偏好与忌讳分析 模块三.要点一.指示牌的设置原理二.广告语的神奇魔力三.用数据和截屏带着游客走四.怎样让游客
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【课程对象】 万科分公司中干高管,后备干部【课程时长】 6小时 【课程背景】思维决定行为,思想决定双手,思路决定出路!伴随着中央政府对房地产市场的宏观调控逐步深化,以及后疫情时代全球经济萎缩的现状,消费者持币待购的心态严重,于是传统地产面临转型和升级,如何在激烈中脱颖而出,万科这样的巨无霸品牌如何做到“老品牌、新卖法”,就显得尤为重要很多事情
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企业老板和高管,市场营销部门经理和主管,资深客户经理 3天2晚产品是人买走的,多在人上下功夫。过去是有酒量就有销量,现在是有流量才有销量!企业最大的资产是什么?客户。为什么96的中小企业日子不好过?因为他们在“抱着产品找客户”;想甩对手九条街,就要把产品思维升维到用户思维,从“以产品为核心”到“以用户为中心”——抱着客户等产品。后疫情时代,中小企业举步维艰
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打造产业互联时代核心竞争力--资源整合 12.30
【课程对象】希望通过学习资源整合让企业弯道超车,从而实现业绩高增长的企业老板不甘心干一辈子销售,感觉自己并不擅长带团队,对资源整合特别感兴趣【课程时长】 6-12小时 【课程背景】过去是“有酒量就有销量”,现在是“有流量才有销量”,流量从哪来?整合回来!早有人做过你将要做的事,为什么不找他合作呢?至少深度交流一下取取经还是有好处的整合到管理好手,怎么干就变成
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关系营销 —客情关系的建立与维护 12.30
【课程对象】创始人,总裁,总经理,营销事业部总监,销售经理,代理商老板【课程时长】6-12小时 【课程背景】产品是人买走的,多在人上下功夫。过去是有酒量就有销量,现在是有流量才有销量!企业最大的资产是什么?客户。为什么96的中小企业日子不好过?因为他们在“抱着产品找客户”;想甩对手九条街,就要把产品思维升维到用户思维,从“以产品为核心”到“以用户为中心”——
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总经理,事业部总监,营销部门经理,销售主管,资深集团客户代表 一个做砸了的市场比一个空白市场难做100倍!集团客户是企业的命脉,集团业务团队的专业度,直接影响着来自集团客户的业绩,进而影响企业效益。接触、呈现、谈判、异议处理和交付,任何一个环节出问题,都可能导致功亏一篑,所以集团客户营销,选人和育人至关重要。本课程基于移动互联网时代营销模式和思维的变化,结合
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提高谈判成功率 ——产品不销而售,客户不请自来 12.30
营销总经理,营业部门总监,销售部经理,销售主管,谈判专员 6-12小时 面对重要集团客户的谈判如果失利,直接影响企业效益乃至生死存亡一次不考虑交付成本和交付难度的谈判,会打乱公司整体规划,破坏团队和谐,影响深远干销售的大部分人没有接触过专业系统的谈判培训与谈判训练,导致本该到手的单子流失掉谈判中有很多机关和陷阱,不具备足够专业的风险评估能力,还会导致企
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向运营要效益! ——产品不销而售,客户不请自来 12.30
创始人,总裁,总经理,事业部总监,部门经理 6-12小时 在民企老板中,有一种行为很普遍——他们会把业务员里业绩最好的提拔起来做销售经理,两三个月就后悔了:“我们又多了一个不称职的管理者,少了一个优秀的Topsales”。问题到底出在哪了呢?用人。人才有,但用错了地方。让铁匠打铁没毛病,但让他去跳芭蕾,就是你不对了。 善于发现人的价值,激发人的能动力,共
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向老客户要业绩! ——产品不销而售,客户不请自来 12.30
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