员工关系管理——促进效能的工作关系

  培训讲师:王哲光

讲师背景:
王哲光——高效能"三栖"教练——职业培训师Ø高效能三栖教练——国内少有的横跨营销、管理、职业化领域的三栖实战教练Ø营销与运营管理专家、全国百强培训师、PTT职业培训师Ø清华大学、北京大学、上海交通大学、复旦大学、浙江大学、南京大学特约高级讲 详细>>

王哲光
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员工关系管理——促进效能的工作关系详细内容

员工关系管理——促进效能的工作关系
 

一、沟通与人际关系

1、员工和主管工作关系的主线

1)思维转换的力量

演练:做做看

2)是否同样困扰着您?

演练:主管的疑问

3)工作关系四步法

演练:主管的措施

2、沟通为什么那么难?

1)沟通的定义与目的

2)沟通模型

3)获取真实意见的技巧

4)沟通从心开始——沟通不良的弊病和四大沟通技巧

演练:同理心沟通——西点的烦恼

3、预见人际关系问题的四种途径

1)在问题产生之前进行估量

2)留意员工的变化

3)开诚布公

4)偶然现象

演练:刘主任的班组长问题

4、良好工作关系的基本原理

1)让每个员工都知道进展得怎么样

2)适当的给予表扬

3)预先告知员工对他们有影响的变革

4)充分利用每个人的能力

二、公平工作关系的基础——绩效管理与激励

1、绩效管理与绩效考核

1)什么是绩效管理和绩效考核

2)绩效考核是万用灵药吗?

3)绩效管理的意义

确定方向、成果预期、产生动力、催生方法、便于排序、授权基础

2、精准你的目标——绩效目标设定与分解

1)制定绩效目标的原则

2)绩效目标制定程序

目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布

3)KPI(关键业绩指标)及BSC(平衡记分卡)的作用

4)如何制定行动计划?

演练:同心顺

3、如何发挥绩效考核的作用

1)监督的心态和必要的控制

2)监控的主要手段

表单控制、节点控制、处理例外、目标修正

3)持续改善的起点——绩效评价

4)绩效面谈与绩效改善

工具:PIP(绩效改善计划)

4、高效能激励艺术

1)经典的激励方式

2)用心的激励——倾听员工心声

3)潜能激励法

教学影片:永不放弃

4)常用的不花钱激励六诀

教学影片:3分钟激励士气

5)授权激励法——如何与下级确定“双赢协议”

演练:掰手腕

三、让员工接受领导——布置工作的方法

1、卓越主管的领导力

1)情境领导模型

演练:卡里是如何下达工作指令的

2)四种领导风格与下属的准备度

3)如何管理这些“问题”员工

老员工、8090后员工、刺头员工、老油子、争强好胜员工

2、如何给下级布置工作

1)如何接受与布置任务

2)布置工作七大要务

教学影片《如何布置和接受任务》

3、如何消除执行阻力?

1)如何争取下级的支持

2)如何化解执行阻力

教学影片《如何消除执行阻力》

4、教练辅导与部属培育

1)传统法与教练法

2)现场督导培训TWI的意义

3)部属培育三大内容

工作指导、工作方法、工作关系

演练:教练七步法

四、高效能的员工关系——团队构建和部门文化

1、为什么是团队而不是个人

2、企业文化的三个层面

3、我们需要什么样的企业文化和部门文化

1)卓越文化的核心词

2)职业还是事业——你为谁打工?

教学影片《职业还是事业》

工具:影响圈与关注圈

3)如何找到工作乐趣

工作的价值、全力以赴、激情、今天工作不努力,明天努力找工作

4)如何提升自己的雇佣价值

教学影片:不可能的任务

4、卓越团队共同的职业意识

责任意识、领导意识、问题意识、改善意识、创新意识、

成本意识、服务意识、营销意识、客户意识、团队意识

演练:如何让这样的事情不再发生

5、团队的力量——如何打造高效能团队

演练:通天塔

职业习惯造就卓越人生

课后作业

 

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