跨部门沟通与团队协作

  培训讲师:王哲光

讲师背景:
王哲光——高效能"三栖"教练——职业培训师Ø高效能三栖教练——国内少有的横跨营销、管理、职业化领域的三栖实战教练Ø营销与运营管理专家、全国百强培训师、PTT职业培训师Ø清华大学、北京大学、上海交通大学、复旦大学、浙江大学、南京大学特约高级讲 详细>>

王哲光
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跨部门沟通与团队协作详细内容

跨部门沟通与团队协作
 

一、沟通无处不在

1、沟通的本质

1)沟通的定义和原则

2)沟通模型

2、跨部门沟通为什么那么难?

界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异

3、主动积极——迈向沟通的**步

1)思维转换的力量

练习:做做看

2)影响圈与关注圈

二、沟通从心开始

1、跨部门沟通前的准备——你都了解吗?

1)把沟通对象当客户

2)沟通要了解的内容

3)沟通对象思想酝酿的阶段

2、让对方喜欢你的优质元素

练习:挑挑刺

1)你的**张名片——仪容仪表

2)仪态身姿、声音形象、语言形象塑造

演练:解放你的表演天性

3、跨部门沟通必备的职业要求

1)空杯心态、共赢心态、创业心态、感恩心态

2)职业精英必须具备的意识

责任意识、领导意识、问题意识、改善意识、创新意识、

成本意识、服务意识、营销意识、客户意识、团队意识

演练:如何让这样的事情不再发生

三、打破部门的坚冰——高效能沟通技巧

1、万事开头难——让对方印象深刻的开场白

闪亮开场5项技法

演练:开场白训练

2、沟通不良的弊病

演练:情境模拟

3、高效能沟通四大技巧

聆听、发问、厘清、回应

演练:印第安发言棒

4、如何同上级沟通

1)向上级沟通的技巧

2)简报技巧——带着方案谈问题

3)汇报工作要诀

演练:3分钟MINI汇报

5、如何跨部门沟通

1)双赢实现模式图

演练:掰手腕

2)第三种解决方式

演练:第三种解决方式

四、跨部门协作的要因

1、为什么是团队而不是个人

2、协作执行力不强的原因

演练:同心顺

3、如何化解冲突

1)冲突的来源

2)化解冲突的原则

4、高效能执行六步曲

理解上级意图、制定执行计划、付诸实际行动、

校正执行偏差、确保执行成果、完善执行体系。

5、如何打造高效能协作团队

1)打造高效能团队关键点

战略层面、执行流程、收益分析、客户满意、竞争策略、勤于嘉许

2)高效能职业化团队特征

演练:通天塔

教学影片:高绩效团队

职业习惯造就卓越人生

课后作业

 

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