知人知心的沟通技术_张习宁_企业内训课程

知人知心的沟通技术

培训讲师：张习宁

讲师背景：
张习宁老师职业培训顾问国际认证讲师MBA工商管理硕士1996年毕业于清华大学，多年著名跨国公司亲身工作经历,骄人的工作业绩,真正的品牌课程代表.优质的课程内容\出色的培训技巧,培训界营销\管理类课程实力派讲师实战工作经历:中国知名企业联想详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

知人知心的沟通技术详细内容

知人知心的沟通技术

前言：培训与教育的区别

**部分：了解自己、认识沟通

n 问卷测试：自我的沟通习惯与适应风格

n 全面认识沟通对工作的影响意义

n 沟通的基本理念以及对沟通者的要求

n 沟通的功能特点对人际交往的意义

n 沟通的类型与沟通方式的选择

第二部分. 沟通中的情感账户与建立信任

n 沟通中的八个好习惯

n 沟通中的五种态度

n JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度

n 人际交往的习惯增加情感帐户

n 模仿、控制、专业、敏感等沟通中好的习惯训练

第三部分：有效的沟通技巧

察言观色---解读对方行为语言，了解对方心理

做个好听众：倾听的6个原则：目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反馈、理解而不是评价、不急于下结论。

倾听的行为技巧训练—角色扮演

有效的说

² 对事不对人（谈行为不谈个性）

² 坦诚自己的真实感受

² 多提建议少提主张

² 发挥语言的魅力

² 让对方理解自己的意思

² 沟通的第五个原则：维护对方的尊严

有目的的问

积极主动，倡导优先引入话题

多用开放型话题

诱导式提问的威力

寻找共同点及合适的切入点

第四部分、知人知心的沟通技术

四种不同类型人的性格分析

n 影响风格的两大纬度

n 两大性格纬度的优点与缺点

n 在沟通中如何识别两大纬度

n 四种不同类型的人

n 特征与沟通心理分析

n 沟通风格的定位

n 针对性的改进建议

第五部分：如何与四类不同的人沟通交流

n 如何与力量型的人沟通与相处的窍门

n 如何与分析型的人沟通与相处的窍门

n 如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门

n 如何与情感型的人沟通与相处的窍门

n 四种不同类型的沟通者判断与沟通的特点

n 根据接受信息习惯的不同，如何**对沟通对方行为的观察，判断对方的信息接收类型

n 风格测验训练---如何根据听觉、视觉、感觉型的人采用不同的沟通方法

第六部分：协调人际关系提升沟通水平

n 提高个人影响力在组织中所应该具备的八大观念

n 人际关系相处的3大原则

n 跨部门沟通的心态与原则

n 扮演好自己的角色、提高个人的素养---成为受职场认可的人

n 情绪调整与压力的缓解方法，抱有一种积极的心态提高个人影响力

第七部分，组织内部各级沟通

n 内部客户与个人工作之间的关系

n 如何与内部客户进行合作的4大原则

n 如何处理团队内部的冲突与矛盾

n 如何加强组织内的合作要素

n 组织中平级间、上下级间破坏人际关系的行为与改善实战案例

第八部分：日常工作沟通流程训练

n 沟通前的准备

n 如何了解对方沟通心理与需求

n 如何有效的表达

n 表达中的PAC模式

n FAB的表达技巧

n 如何处理意义—阐述自己的异议、婉转表达观点

n 达成共识的3种方法

n 沟通后的跟进与落实

张习宁老师的其它课程

新版ISO900质量及ISO14001环境管理体系技能提升 09.25

新版质量及环境管理体系技能提升课程背景：克强总理在2016政府工作报告直面天津化学物质火灾爆炸、东方之星号沉没事故，反思说道：“生命高于一切，安全重于泰山，必须坚持不懈抓好安全生产和公共安全。”曾经的：石油输油管道的爆炸、化工厂的爆炸、硫化氢中毒死亡、PX事故昆山工厂的粉尘爆炸、深圳舞王KTV俱乐部火灾、德国大众机器人吃人、湖北电梯吃人以及上千例的断手、骨折

讲师：张习宁详情

职业道德课程（1天课程大纲） 09.25

员工职业道德培训课程大纲课程前言对于从事一种职业的人来说，就应该坚守职业道德。孔子说：吾日三省吾身，即为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？其实他表述的是三种角色，职业角色、伦理角色、自我角色，意思是说要是我们每天都去反省自己，职业角色尽忠了吗？伦理角色守信了吗？从自我角色学习了吗？那一定没枉过这一天。一、员工为什么要遵守职业道德？

讲师：张习宁详情

做一个有担当的职业人课程大纲 09.25

做一个有担当的职业人课程大纲：职业化的内涵包括四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。爱岗敬业的企业人什么是岗位岗位与平台的关系如何在岗位上展现自己的人生价值日常工作中如何做好沟通与上司沟通的七个技巧技巧1：要主动报告技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚技巧3：充实自己，努力学习技巧4：接受批评，不犯三次过错技巧5：

讲师：张习宁详情

公务文书写作课程大纲2017.2.22 09.25

公文写作实战技能提升培训课纲培训课时：1-2天（6-12小时）。学员对象：希望提升公务文书写作水平的职场人士，涵盖政府机关、企事业单位文员、文秘、行政人员及各部门经理、助理等在日常政务、商务往来中需要进行公文写作的职场人士。课程背景：规范严谨的公文，已经成为现代企业管理的重要内容，也是贯彻企业执行力的重要保障性因素。公文写作能力是评价员工职业素养和管理者任职

讲师：张习宁详情

建筑行业安全生产管理技能提升 09.25

建筑行业安全生产管理技能提升课程背景：克强总理在2016政府工作报告直面天津化学物质火灾爆炸、东方之星号沉没事故，反思说道：“生命高于一切，安全重于泰山，必须坚持不懈抓好安全生产和公共安全。”建设工程质量不仅关系工程的适用性和建设项目的效果，而且关系到人民群众生命财产的安全。随着我国现代化建设事业的蓬勃发展，建设规模不断扩大，每年投资建设的各类工程项目达十几

讲师：张习宁详情

人际风格与高效沟通课程大纲 09.25

人际风格与高效沟通★第一讲高效沟通概述为什么需要高效沟通？生活在阳光下的每个人都在沟通，在工作时我们与上级沟通、与同事沟通、与下属沟通、与客户沟通；在家中我们与爱人沟通、与子女沟通；一般时候我们与朋友沟通，也可能与陌生人沟通，我们每个人每天都在沟通，沟通对工作是否顺利、家庭是否和乐、做人是否成功都扮演着重要的角色，甚至可以说个人的成败取决于对外沟通的品质。连

讲师：张习宁详情

《应急体系与消防安全管理》 09.25

应急体系与消防安全管理课程背景：克强总理在2016政府工作报告直面天津化学物质火灾爆炸、东方之星号沉没事故，反思说道：“生命高于一切，安全重于泰山，必须坚持不懈抓好安全生产和公共安全。”曾经的：印度博帕尔等事故，淮安329液氯泄漏事故、化工厂的爆炸、SARS事件让人们逐步意识到应急管理重要性，如何防范于未然，减少不必要的损失……安全是企业，也是个人成长的核心

讲师：张习宁详情

安全培训师 TTT（让企业EHS经验财富传承安全培训更简单） 09.25

安全培训师(TTT)工作坊——让企业EHS经验财富传承/安全培训简单课程背景：EHS文化的推行，企业安全文化需要内部自主运行，长期外部老师促动课程成本浪费。本课程将从公司实际入手，用系统的工具和方法培养部门的EHS人员，让安全结果持续越来越好，让好的EHS经验传承，内部循环…结合世界500强标杆公司的最佳实战经验，协助您系统的完善环境、健康、安全文化，将其落

讲师：张习宁详情

电力EHS管理技能提升 09.25

电力EHS管理技能提升课程背景：克强总理在2016政府工作报告直面天津化学物质火灾爆炸、东方之星号沉没事故，反思说道：“生命高于一切，安全重于泰山，必须坚持不懈抓好安全生产和公共安全。”电力行业关系国计民生，电力人的环境、安全、健康直接影响到社会的安定团结，可持续发展，故在某些意识上来讲有效的推进电力人的EHS关乎很多人的“幸福”。安全是企业，也是个人成长的

讲师：张习宁详情

《消防安全与法律法规知识》 09.25

消防安全与法律法规知识课程背景：克强总理在2016政府工作报告直面天津化学物质火灾爆炸、东方之星号沉没事故，反思说道：“生命高于一切，安全重于泰山，必须坚持不懈抓好安全生产和公共安全。”曾经的：开胸验肺、硫化氢中毒死亡、联建科技（苏州）化学物质中毒、PX事故昆山工厂的粉尘爆炸、石油输油管道的爆炸、化工厂的爆炸、吉林宝源丰禽业有限公司（禽类加工厂）火灾、深圳舞