高效沟通与销售谈判(杨旭)
高效沟通与销售谈判(杨旭)详细内容
高效沟通与销售谈判(杨旭)
**部分:高效个人沟通技巧
一、高效沟通概述
1、沟通的定义
2、沟通的三大要素
3、沟通的两种方式
4、沟通的双向性
5、沟通的三个行为
6、高效沟通的三原则
二、有效沟通技巧
1、有效发送信息的技巧
2、积极聆听的技巧
3、有效反馈的技巧
4、提问的技巧
第二部分:销售谈判策略操作实务
一、取得谈判优势须遵循四个原则
1、双赢
2、耐心
3、坚持立场
4、不畏惧
二、站在对方的立场理解把握谈判
1、对方谈判的目的
2、对方可能的谈判方法与手段
3、应对策略
三、开发与谈判技巧
(1)正确理解谈判
Ø 业务人员应有的观点
Ø 谈判高手的六项基本素质
Ø 谈判的定义及内涵
Ø 谈判的5W2H
Ø 谈判的六项基本原则
Ø 谈判的三项基础流程
(2)谈判六大技能
避免争论
避实就虚
后期限
以退为进
兵不厌诈
绵里藏针
(3)谈判前的准备
Ø 评估与目标设定
Ø 营造良好氛围
(4)谈判中的七类技巧
Ø 介绍及开场的五大技巧
Ø 积极聆听的七个技巧
Ø 三大提问技巧
Ø 捕捉身体语言的两大技巧
Ø 提出建议的三大技巧
Ø 回应提议的两大技巧
Ø 说“不”的四大技巧
(5)常见的的九大谈判招数及破解方法
Ø 保持沉默
Ø “哭穷、诉苦” “指责、抱怨”
Ø 吹毛求疵
Ø 红脸/白脸
Ø 我的职权有限
Ø 控制反应时间
Ø 态度强硬
Ø 后通碟
(6)结束谈判
Ø 结尾与总结的五个注意事项
Ø 促成签约的六大技巧
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