商务礼仪与职业形象设计   01.01

章：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口2.接待与拜访礼仪：3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪：电话礼仪5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车

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银行职员服务礼仪   01.01

章：银行服务1.银行职员服务礼仪2.银行一线员工窗口规范化服务3.营业场所的要求4.营业服务仪表规范5.营业服务语言规范6.服务意识第二章：教养体现素质，素质体现细节1.规范服务2.科学服务3.优质服务4.礼貌服务5热情服务第三章：优质客户服务的几个基本阶段1.接待客户2.理解客户3.帮助客户第四章：专业篇1.个人礼仪（1）个人卫生（2）认识自己2.专业形象

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会务礼仪（内训）   01.01

模块：会议服务人员“仪容仪表”礼仪1、商务人员形象四原则2、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆、盘头注意事项第二模块：会议服务人员“行为”礼仪1、站姿、坐姿、蹲姿――保持良好姿态的技巧2、行进姿态3、陪同及引导4、上下楼梯5、进出电梯6、出入房门7、微笑第三模块：会务“语言沟通”礼仪1、声音的魅力2、了解自己的声音3、

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礼仪与沟通技巧提升销售力培训   01.01

模块：接待欢迎的环节1“印象”来自“眼”――视觉形象A着装礼仪规范之简要梳理与检查B为什么仪态语言决定印象2开放友好的身体语言A开放与封闭的身体语言，看似区别不大，传递截然不同的信息！B开放性的身体语言如何构成3自信、有承诺的动作眼神A脚的立场语言B表情、眼神，如何让客户相信“你能满足我的期望”C你的全身应处于怎样的状态？笔直？放松？紧绷？弹性？4说话的语音

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个人魅力形象设计与辅导   01.01

一）测定个人色彩规律个人魅力形象的首要因素：色！1：如何说对主色语言色彩情感表达色调的重要语言依场合选色彩2：如何说对气色语言如何选择适合自己肤色的色彩知道只属于您的“个人色彩规律”3：如何说对配色语言找到适合自己的化妆色、饰品色、染发色主色、辅色、点缀色的比例色彩搭配的主要方法巧用色彩错觉“减肥和增高”二）测定个人风格规律个人魅力形象第二因素----型构成

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商务礼仪（ 内 训 ）   01.01

讲商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力1、剖析商务礼仪；2、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；3、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；第二讲仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺1、仪容仪表的基础；2、修面：男士魅力的亮点！3、化妆：女士职业形象的标志！4、职业女性的发型要求；第三讲塑造您的职业形象---商务人士的个人形象设计1、职业着装的基本原则

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酒店接待、服务人员礼仪   01.01

模块：酒店接待（礼仪的视觉认识）面目表情，仪态训练1、仪容规范：A表情训练（如何用表情表现亲和力）B眼神训练C微笑训练D工作制服穿戴标准展示E仪容仪表细节（如何化出甜美，职业的有如空姐般的妆容）2、工作中各环节行为礼仪训练：A体态训练:站坐走蹲B站姿教学要领与“错误的站姿”教学分析C坐姿教学要领与“错误的坐姿”教学分析（入座，离座反复训练）D行姿教学要领与“

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客户投诉沟通技巧与服务礼仪   01.01

讲正确认识客户投诉一、什么是客户投诉二、客户投诉的目的分析1.无理取闹2.情绪发泄3.需求满足4.需要补偿5.要求退货三、客户投诉的原因1.对顾客不够重视2.缺乏主动性3.对顾客需求缺乏了解4.销售承诺与实际不符5.没有及时纠正错误6.专业程度不够7.态度傲慢8.不公正对待9.价格性能比不合理四、处理客户投诉的正确方法1.态度友善而礼貌2.对顾客表示理解3.

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酒店星级服务礼仪   01.01

讲微笑着着认识自我—-服务礼仪新理念1、案例分析2、导入：礼仪的概念、作用、内涵3、什么是优质的服务礼仪？第二讲打造一流的职业形象——服务人员的仪容仪表一、塑造良好的印象-仪容规范1、头部2、身体二.自信是职业形象的开始-仪表规范1、制服2、套装3、微笑4、表情5、举止动作第三讲提升职业化素养——服务人员的职业化1、用心服务——假如我是消费者2、主动服务——

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工业园、展览馆接待礼仪   01.01

模块：职业礼仪教育基础班—（礼仪的视觉认识）面目表情，仪态训练1、仪容规范：表情训练（如何用表情表现亲和力）眼神训练微笑训练工作制服穿戴标准展示仪容仪表细节2、工作中各环节行为礼仪训练体态训练:站坐走蹲站姿教学要领与“错误的站姿”教学分析坐姿教学要领与“错误的坐姿”教学分析行姿教学要领与“错误的行姿”教学分析：手势教学要领与“错误的手势”教学分析递送教学要领

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