如何让制定门店监察标准

  培训讲师:郜杰

讲师背景:
郜杰(郜镇坤)中国零售业培训中心专业讲师时代光华合作讲师TESIRO通灵有限公司中国区店面培训师智联招聘公司首席培训师影响力商学院签约讲师《店长》杂志专栏撰稿人美国路透社中国区成员【课程特色】实战实效的肉搏培训,当天学当天用,起到立竿见影的 详细>>

郜杰
    课程咨询电话:

如何让制定门店监察标准详细内容

如何让制定门店监察标准

**讲  如何制定卫生标准

1. 卫生定义

2. 认识卫生工具

3. 如何做好相关清洁

4. 如何制作卫生工具稽核表

5. 如何制作卫生工具监察表

6. 如何制定打分标准

7. 日常细部清洁流程

第二讲  如何制定门店商品监察标准

1. 确定商品品类、标签、道具等

2. 做好商品清洁标准

3. 明确陈列位置

4. 做好台账管理

5. 收银台物品摆放

第三讲  做后勤监察标准

1. 消防标准的制定

2. 安全标准的制定

3. 水电标准的制定

第四讲  市场巡查稽核标准制定

1. 宣传品的制定标准

2. 人员的制定标准

3. 广告的监播标准

4. 相关表格的提供

第五讲  人员标准制定

1. 仪容仪表标准制定

2. 服务标流程准制定

3. 服务语言标准制定

第六讲  处理投诉标准制定

1. 处理投诉流程的制定

2. 处理投诉语言标准的制定

3. 处理投诉动作标准的制定

4. 处理投诉记录标准的制定

第七讲  门店运营、管理监察标准的制定

1. 考勤、排班

2. 晨会记录

3. 公文管理、执行

4. 工作日志

5. 空调、灯光等

第八讲  门店人力资源稽核

1. 系统手册

2. 操作报表

3. 员工资料

4. 等等

第九讲  员工面对监察心态及应对

1. 员工心态了解

2. 员工如何暗示监察

3. 员工冷漠如何化解

第十讲  门店管理如何应对监察

1. 拖延时间

2. 阳奉阴违

3. 正面冲突

4. 背后上诉

5. 诱惑

6. 同情

7. 串连

8. 销毁证据

9. 等等

第十一讲  如何应对员工申诉

1. 员工申诉

2. 管理者申诉

3. 管理者与员工相互申诉

4. 站在谁的立场

第十二讲  如何应对门店部门上级的压力

1. 不能和稀泥

2. 不能宽松

3. 证据说话

4. 严格考评

第十三讲  如何重点突破

1. 宣传先行,提议重点整治

2. 联合部门共同出击

3. 提前打好预防针

4. 给予部门自行整治时间

5. 奖励先进,严惩落后

第十四讲  监察原则把握

1. 可罚可不罚,以罚为主

2. 可抓可不抓,以抓为主

3. 可管可不管,以管为主

4. 可堵可不堵,以堵为主

第十五讲  监察几大难点解析,学员提问,现场解答


 

郜杰老师的其它课程

门店导购实战连单销售技能提升【课程背景】店面是公司的生命线,是公司盈利的命脉,更是公司的重中之重,直接关系着公司的生死存亡!现在竞争越来越激烈,门店越来越多,顾客被多方分流,怎么办?为什么总是强调连单,员工连单销售依然不高,且不愿意推高价商品?为什么导购员听过很多培训,但仍然不知道何时做连单什么时候做快单?为什么一提到连单销售,导购员总感觉很为难,且心中没底

 讲师:郜杰详情


家电导购员服务销售技能标准化训练课程收益:l掌握家电导购职业心态l掌握以提升业绩为基础的销售技能与技巧l掌握文明礼貌接待顾客七礼仪l掌握与客户的销售沟通技巧l掌握客户投诉处理的应对方法l客户关系维护与老客户介绍课程时间:2天授课讲师:郜杰老师第一讲家电导购职业心态的建立1.了解家电卖场2.爱岗敬业、职业责任3.与公司站在同一阵线4.乐于助人的态度5.焦点导

 讲师:郜杰详情


《服装店长管理经营能力提升大纲》主讲:郜杰课程收益l教会服装店长如何组建并激励具有战斗力的门店团队,并进行有效管理l教会服装店长如何做好店面日常货品管理工作l教会服装店长做好门店促销技巧l教会服装店长处理客户投诉、公关应对l掌握有效沟通的方法和技巧l教会服装店长如何做好客户服务管理工作l教会服装店长实战的销售技巧,并教会服装店长如何培训导购员,让每个导购员提

 讲师:郜杰详情


将培训转化为生产力,帮助我能帮助的每一个人,影响我能影响的每一个团队!《服装门店终端经营管理能力提升训练营》课程收益1、掌握门店业绩提升的技巧2、掌握门店人员的管理技巧3、门店管理者自我管理4、掌握门店运营管理技巧课程纲要第一部分门店销售管理业绩的提升一、如何做好门店业绩提升前言终端店铺四项收入门店业绩关键因素1、规范化销售服务,打造统一性关键观念:降低个性

 讲师:郜杰详情


连锁企业运营与管理大纲前言:连锁门店四项收入第一模块:认识连锁运营管理lt;第一讲认识连锁运营1.连锁经营的定义2.可持续发展企业应具备的要素3.连锁企业发展过程中思考的问题4.连锁的魅力:极大化规避了竞争5.降低了企业成长的风险第二讲连锁运营的本质1.连锁经营统一标准——六统一2.六统一的好处与意义3.连锁经营管理持续发展、获取利润第三讲连锁运营的类型1.

 讲师:郜杰详情


连锁门店金牌店总打造课程背景:l为什么国际连锁巨头沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基、阿迪达斯、星巴克们在世界迅速扩张,开疆拓土?为什么国内的连锁企业在扩张过程举步维艰?为什么连锁企业在单店盈利提升上徘徊不前?l您的经验都是对的,但是重复旧有的经验做法还是得到旧有的结果!您是否想知道国际连锁巨头们在世界开疆拓土的秘诀呢?比如麦当劳全球3300家店实践的总结!l李

 讲师:郜杰详情


《攻心为上,门店销售必须掌握心理学》主讲:郜杰课程类别销售心理学、销售技巧、高效沟通、谈判技巧、顾客服务培训对象导购人员/店长/销售经理培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间1—2天,每天不少于6课时培训目标及效果l掌握顾客心理,掌握心理在销售活动中的应用l做顾客心理顾问,帮助顾客找到他认为最合适的产品l树立心理第一印象,我们永远没

 讲师:郜杰详情


《商场门店突发事件预防与处理》主讲:郜杰第一讲突发事件的内涵1.突发事件的含义2.突发事件的特点3.突发事件的分类4.突发事件的级别5.突发事件的处理原则第二讲突发事件预防措施1.制作应急预案2.做好宣传培训与演练3.隐患检查与监控4.建立应急小组5.做好后备保障第三讲群体性具体事件应对1.开业人多拥挤2.硬件设施有隐患3.防火与自救逃生4.居民、商户

 讲师:郜杰详情


奢侈品终端销售服务标准化训练第一讲奢侈品的定义9:00—9:301.富贵的象征2.精制而有贵族气质3.个性化4.经典传承5.距离感6.奢侈品的未来【学员讨论】:LV与方便面第二讲谁是我们的顾客9:30—10:001.马斯洛需求层次分析2.社会环境3.个体信息分析4.个人习惯5.群体特性【学员讨论】:我们顾客想要得到的感受第三讲群体心理10:00—10:2

 讲师:郜杰详情


《珠宝门店导购员知识及销售技巧培训》培训师:郜杰一、课程目标:通过培训使学员1.掌握常用珠宝知识,能够对饰品进行正确讲解2.提升珠宝导购员积极心态、热情服务的理念与技巧;3.掌握门店销售的标准流程;4.掌握门店销售的礼仪规范;5.掌握实战而规范的销售技巧;6.帮助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推动销售进程。二、课程内容:1.珠宝、翡翠知识及寓意2

 讲师:郜杰详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有