跨部门沟通与协作培训课程
跨部门沟通与协作培训课程详细内容
跨部门沟通与协作培训课程
【上篇】改善之道
**讲：跨部门沟通与协作认知
1、沟通到底是什么
2、何谓跨部门沟通
※一个重要的说明
3、为什么要跨部门沟通
4、跨部门沟通与协作的7个理论之源
【中篇】解决之法 （仅2天课时讲）
第二讲：根源问题如何解决
0、跨部门沟通存在问题
1、本：推倒部门墙
※部门墙产生的主要原因
※如何推倒部门墙
2、跨：整理部门职能的模糊地带
※完善组织体系与责任机制（组织体系对流程的影响，流程的优化）
※完善跨部门流程（流程与人员定位，适合的人做适合的事、并界定在组织与流程中）
※把住流程的关节点
3、连：建立强大的信息平台
※搭建跨部门沟通的桥梁（建立横向的沟通体系，完善沟通制度）
※一个有效的工具（探究本元）
※优化横向沟通表单
4、和：形成并倡导良好的沟通文化
※不同文化的融合
※修炼沟通的能力与技巧
※要开就开高效会议
※正确面对部门间冲突（冲突与绩效的关系）
◎案例研讨：W公司发往外地的货物问题
◎案例研讨：X公司的跨部门沟通问题在哪里
◎案例研讨：Y公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开
【下篇】提升之术
第三讲：从跨部门沟通的关键词改进
1、不配合
※树立内部客户意识
※跨部门考核工具：规范员工的跨部门行为
2、推诿
※解决建议：探究推诿的本元
3、异议
※不同意见的正确处理
4、协调
※用心理解协调
※协调人的“4要”
※协调5步法
※处理跨部门冲突的5大方法
5、因人而异
※如何判定对方是什么性格
※不同性格的人如何沟通
※跨部门沟通清单
◎视频赏析：原来是俄罗斯的责任
◎案例研讨：你觉得K公司的问题在哪里
◎案例研讨：请你帮质量部出几招
◎案例研讨：小A应该怎么做
◎案例研讨：与难沟通的人L总如何沟通
第四讲：从跨部门协作的关键因素入手
1、如何快速找到交点
※跨部门沟通计划表
2、树立共同的目标
※具体措施
※绩效管理与沟通是一种成功的模式
3、方法总比问题多（各种方法的解决建议）
※反馈的方法及解决建议
※执行力不强的解决建议
※合作不理想的解决建议
※确认时的困惑
4、捆绑共同利益
5、塑造阳光的心态
6、形成自己的管理风格
※四种常见的管理风格
◎视频赏析：难缠的经销商
◎案例研讨：产品在焊接前未按照标准除锈
◎案例研讨：不要省掉不能少说的那句话
◎案例研讨：绩效专员的苦恼
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