房地产全面客户服务建设

  培训讲师:李豪

讲师背景:
讲师:李豪相关背景:复旦大学MBA资深房地产营销策划专家、战略与企业管理专家;相关工作背景:历任一、二级房地产开发企业项目销售经理、营销总监、项目副总经理;上市房地产集团营销总监;国内知名咨询机构房地产中心高级合伙人等职务;现任住房和城乡建 详细>>

李豪
    课程咨询电话:

房地产全面客户服务建设详细内容

房地产全面客户服务建设

1 认识全面客户服务

1.1 认识客户关系管理CRM

1.2 房地产企业价值与客户价值关系

1.3 以客户为导向的战略的意义与作用

1.4 客户服务理念的建设

1.5 全面建设客户导向文化

案例:万科的服务理念、万科客户服务的五个阶段

2 房地产客户关系管理

2.1 客户服务组织结构与分工

2.2 客户服务战略框架

2.3 客户服务文化与理念建设

2.4 客户导向开发实施方法

2.5 客户细分与细分服务

2.6 客户服务OA系统建设

案例:龙湖的服务标准化

3 房地产项目全过程客户服务

3.1 房地产项目开发全过程服务理念

3.2 项目售前服务

3.2.1 客户需求研究服务

3.2.2 客户会构建的意义与作用

3.2.3 潜在客户的转化

3.2.4 有效的售前服务降低营销成本

3.3 项目售中服务

3.3.1 客户体验服务

3.3.2 透明销售服务

3.3.3 透明开发服务

3.4 项目售后服务

3.4.1 交房验收服务标准化

3.4.2 物业管理服务标准化

    案例:万科万客会的售前服务,绿成的售前、售中服务

4 客户满意度管理

4.1 认识客户满意度

4.2 客户服务衡量指标与客户满意度(CS)

4.3 客户服务指标体系与模型

4.4 全面客户满意度提升

案例:星河湾和龙湖的全面客户体系

5 客户投诉处理规范化建设

5.1 投诉处理服务规范

5.2 投诉受理服务规范

5.3 客户沟通服务规范

5.4 客户回访服务规范

5.5 投诉责任问责服务规范

5.6 投诉赔偿标准与服务规范

案例:万科的客户投诉规范

 

李豪老师的其它课程

DeepSeek赋能物业招商实战训练营讲师:李豪课程简介:本课程以为国内AI大模型DeepSeek为基础,利用AI工具DeepSeek强大的功能,实现AI智能力招商,包括:用DeepSeek对物业商圈、客户分析,AI招商宣传智能化形成和推广、智能化招商管理、智能化客户需求分析与应对等。培训对象:物业招商团队、市场策划、项目运营团队课时安排:2天课程目标:掌握

 讲师:李豪详情


数字化智慧物业管理讲师:李豪课程简介:智能楼宇、智慧物业管理已经进入人们生活和工作中了,本课程就数字化智慧物业管理以案例的模式展开学习和分享,让学员充分了解和认识智慧物业在社区、商业和办公等不同物业中的作用。课程时间:0.5-1天课程对象:物业资产和物业管理企业高管、科技智能项目管理人员和研发人员,商业广场、高档写字楼和社区的物业管理人员。课程收益:学习和掌

 讲师:李豪详情


智慧城市建设与AI智慧产业讲师:李豪课程简介:智慧城市已经成为一种城市发展理念,受到各级政府、社会各界的高度重视。目前我国所有的副省级城市、89的地级以上城市、49的县级城市已经开展智慧城市建设,累计智慧城市试点数量超过700个;智慧城市市场规模已经逼近15万亿元。随着5G、物联网、人工智能、区块链等新一代信息技术的发展,新型智慧城市概念应运而生。新型智慧城

 讲师:李豪详情


智慧建筑现状与发展趋势讲师:李豪课程简介:随着人工智能、大数字、绿能环保等技术应用,对于建筑行业从设计、施工、运营管理、维护等环节的智慧化应用的需求越来越多,并且在国内外众多项目中得到应用。本课程就智慧建筑现状、发展趋势、具体应用与相关技术展开培训和学习,让学员们充分对于智慧建筑对于建筑行业作用和意义全面掌握。课程时间:1天课程对象:建筑和相关行业集团高管、

 讲师:李豪详情


智能化时代的公共资产管理与运营讲师:李豪课程简介:课程全面介绍和分析智能化时代的物业资产管理和运营优势,并且就如何设计、搭建和管理物业智能化的步骤和方法进展全面培训和指导。课程时间:1-2天课程对象:物业管理企业基层、中层管理人员,写字楼、产业园区、政府物业、学校、医院等物业管理与运营人员课程收益:学习和掌握智能物业资产运营设施的六个方向,以及智能系统的管理

 讲师:李豪详情


智能楼宇管理培训课程大纲讲师:李豪课程简介随着物联网、AI与大数据技术的普及,智能楼宇已成为现代写字楼管理的核心方向。本课程围绕“技术+管理+服务”三大维度,系统讲解智能楼宇系统的架构、运维及优化方法。通过真实场景案例分析、模拟平台操作及分组课题实践,帮助学员快速掌握楼宇自动化管理、能效优化、租户服务升级及安全应急能力,助力物业团队实现从传统运维向智能化管理

 讲师:李豪详情


2025年AI产业在房地产相关产业的应用讲师:李豪课程简介:国产AI模型DeepSeek横空出世加快了国内各行各业的AI进程,2025年将注定成为各行业AI应用年。本课程就AI对企业管理的助力,以及房地产行业AI的应用展开学习。课程时间:1-2天课程对象:企业中高级管理人员、房地产企业管理人员、营销人员、服务人员等课程收益:学习和掌握AI是什么,AI对企业管

 讲师:李豪详情


AI赋能商业地产经营(2025版)讲师:李豪‌课程简介‌:本课程聚焦AI技术在商业地产全场景的落地应用,结合2024-2025年头部企业实战案例,覆盖客户画像、招商优化、能耗管理等6大核心场景。通过“理论+工具+沙盘”模式,系统性拆解数据建模、算法优化及组织适配方法,提供可直接复用的模型框架和Prompt词库,助力企业实现租金收益增长与运营成本优化‌。课程对

 讲师:李豪详情


AI赋能物业管理深度实践——从DeepSeek到行业变革讲师:李豪培训对象:物业管理人员(项目经理、技术主管、运营团队)课程时长:2天(12学时)培训形式:理论讲解+案例研讨+工具实操+分组演练课程简介本课程聚焦AI技术(以DeepSeek为核心案例)在物业管理中的落地应用,结合头部企业实践(如海尚海服务、海南机场、中科铭钰等),系统讲解AI如何优化设备管理

 讲师:李豪详情


AI人工智能产业招商与孵化实战讲师:李豪课程简介:本课程聚焦AI产业发展前沿,结合深圳、杭州等标杆城市的实践经验,系统解析AI产业链招商策略与孵化生态构建方法。课程涵盖“政策工具-招商路径-孵化模式-场景落地”全流程,通过深圳“训力券”模式、杭州智算中心算力招商、香蜜湖街道AI招商工具等案例,提炼可复用的方法论,助力地方政府与园区抢占AI产业高地。课程收益:

 讲师:李豪详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有