《高效团队的建设和领导》
《高效团队的建设和领导》详细内容
《高效团队的建设和领导》
**讲 团队建设的必要性（1H）
1、动物世界的团队活动
2、团队愿景
3、知识经济时代变革管理
4、成功团队要素
挑选人才，充分开发每个人的潜能
职责明确
彼此支持，利用优势，避免劣势
保持目标与使命一致
无论正式与非正式，内部沟通渠道通畅
政策和程序明确
注重高质量，寻求卓越
第二讲 团队角色自测（1.5H）
1、案例：鲍尔宾问卷
认识自己在团队的角色
2、团队中角色特征
领袖、协调者、实干家、外交家、监督者、智多星
3、团队领袖
领袖的重要性
领袖的智商
领袖的性格
4、团队的创造力
各种团队成员分析
5、团队的业绩
第三讲 团队管理（1.5H）
1、不成功团队要素
一个关于“士气”的重要研究结果
智力是一个团队成功的关键因素
团队的性格对团队的成败有一定的影响力
不合适的团队组成导致团队失败
没有角色的团队成员只会变成团队的负债
团队角色的不明确会导致团队失败
2、团队失败的原因分析
3、团队的四个时期——形成期、凝聚期、稳定期、收获期
4、危机团队的特征
第四讲 危机管理（1H）
1、冲突管理
2、沟通障碍
3、法约尔交流理论
4、冲突管理的风格
案例：海豚的精神
雁的启示
第五讲 授权团队（1H）
1、给结员工授权的效能
2、授权技巧
3、授权与企业文化
第六讲 高效团队建设（1H）
1、参与的五种形态
2、高效团队的特征
3、团队协作
4、成功团队的模式分析
5、麦肯锡的7S模型
张正华老师的其它课程
《非人力资源主管的人力资源管理》张 01.01
一、战略性人力资源概述1、企业的高速成长与人力资源极为相关2、未来的成功将主要取决于其技术和人力资源的开发3、企业的人力资源一方面支撑发展战略，另一方面全面提升员工素质案例：华为的战略人力资源体系二、非人力资源管理者在人力资源管理中的角色1、主管工作现状调查2、主管的工作内容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色转换5、主管常见的误区与困惑6、谁对人力资源
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《服务创造价值》大纲 01.01
一、服务面临全面挑战二、优质服务的表现优质服务=行动态度对于客户观点的认同三、服务人员的职业化塑造1、标准的职业形象2、标准的服务用语3、专业的服务技能4、标准的礼仪形态四、服务人员的品格素质注重承诺服务导向积极热情同理心谦虚诚实宽容五、客户的期望值六、服务的满意度七、客户服务循环1、接待客户：准备迎接、欢迎客户2、理解客户：三大技巧——听、问、复3、帮助客
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部分：基层管理者的六项修炼1、项修炼：敬业1）敬业的含义：恪尽职守2）如何看待你的工作？3）敬业的职业态度4）敬业的两层含义认真负责、认真做事、一丝不苟、有始有终5）忠诚是敬业的保证对企业和领导忠诚维护公司利益和荣誉善待客户是大的忠诚服务创造价值6）热忱是敬业的催化剂7）意志是敬业的动力2、第二项修炼：责任1）责任感是重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德2
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部分：绩效管理构成与核心认知（半天）1、管理要解决的基本问题2、什么是绩效管理3、管理与绩效管理4、绩效管理的良性循环与恶性循环5、绩效管理与绩效考核6、支撑绩效管理的理论基础7、绩效管理的作用8、绩效解决业绩问题，不解决薪酬问题9、绩效管理的一个中心，三个基本点第二部分：绩效指标分解量化与优化技巧（1天）1、绩效管理循环2、绩效管理的七大核心构成——战略、
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《绩效面谈的专业技巧——架构方向》 01.01
一、什么是架构方向1、引入案例你是一位部门经理，部门的综合管理工作既繁琐又杂乱，好不容易挑了一个对各项业务比较熟悉的刘勇负责综合管理。半年下来，刘勇能力很强，与你配合也很顺畅，综合管理工作有所改善。你对刘勇也比较认同，但其他岗位的人员对刘勇意见很大，认为刘勇太圆滑，许多该由综合管理承担的工作他都以你的名义交给别人干，刘勇在协调工作时没有原则，谁厉害刘勇就向着
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