如何与客户打交道

  培训讲师:王越

讲师背景:
曾任可口可乐业务经理,思念集团业务经理,华宇集团区域经理,西部培训网总经理,近十年的销售生涯,能准确分析客户的需求与动机,能准确地判断销售人员与客户打交道过程中存在的各种问题,并能制定相应的应对方法。精通社会心里学、消费心里学、沟通学。主讲 详细>>

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如何与客户打交道详细内容

如何与客户打交道

一、影响销售中人际关系重要因素

 客户有兴趣的是谈关于自己的事

 案例:为客户提供个性化的服务

 案例:销售过程一定是客户参与的过程

 客户拒绝的是推销,而不是销售人员

 案例:客户有时并不是你想的那个态度

 案例:不要太关注自己的过失

 销售成功的线路不一定是直的

 不要希望客户和你一样专业

 销售一定是在商言商

 同行激励:客户除了关心自己外就是同行

 不要让客户感觉你比他个人强

 销售人员学会“甘做下级”(案例:自扁逼单)

 永远的客户转介绍

 

二、与客户打交道的六项基本要求

 销售的过程就是与客户互惠的过程

案例:客户签订合同不付款的原因有哪些?

 销售人员“给予”对客户的影响

 销售中“退让”对客户的影响

 如何获得不同客户的好感?

案例:客户针对不同销售人员有不同的态度?

 形象/观点/个性/地域/爱好/赞美的影响

 哪些因素影响客户对销售人员的信任感

 外部标志

 案例:“一万块钱”的销售技巧

 客户除了关心自己外关注的就是同行

 销售中“从众”因素的影响

 销售中什么因素让客户立即购买?

 销售中如何应用“促销”

 如何才能让客户承诺后能保持一致?

 来之不晚/付定金/公开宣布/书面承诺/从小到大

 

三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?

1、谁说?学会首先把自己推销出去

 如何让客户感觉自己是“讲师”

 如何让客户感觉销售人员可以信赖的

 销售人的吸引力和客户的偏好

 

2、说些什么?说词不要千篇一律

 何时使用理性说服?

 何时使用情感说服?

 何时使用单方面说服?

 何时使用双方面说服?

 说服过程中首因效应和近因效应的影响

 

3、怎么说?表达的方法

 主动参与还是被动接受

 文字资料/影像资料/面谈

 

4、对谁说?学会调动客户的情绪

 好心情效应的影响

 恐惧效应的影响

 态度的接种效应的应用

 客户的选择性记取信息

 

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一、树立正确的销售心态1.做销售不要总是为了钱2.拜访量是生命线(631/863130)3.打破常规,不要自我设限,销售的办公室是在外面4.投入在工作上的精力比花费的时间更重要5.自我要求要严,目标要高6.多说“跟”我上,少说“给”我上#61548;销售人员要有“要性”、“血性”#61548;要合同、要钱、要人、要协谈7.令可谈“死”,不要郁闷死8.“心累”

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